啟動 Creative Cloud 桌面應用程式，選取右上角的個人資料圖示，然後選取「登出」。
上次更新時間
2025年9月10日
適用於企業和團隊。
儘管擁有有效的 Adobe 訂閱，卻仍收到試用或購買提示？ 以下是快速解決授權或試用版錯誤的方法。
註解：
如果您看到類似以下的試用版提示：
- 「您適用於團隊的 Creative Cloud 試用期還剩 xx 天。」
- 「您適用於團隊的 Creative Cloud 試用已結束。」
了解管理員如何讓團隊開始存取 Creative Cloud 應用程式。 如果您不是管理員，請聯絡您的管理員尋求協助。
團隊和企業用戶適用的疑難排解步驟
按順序嘗試以下步驟，直到問題得到解決。
步驟 1 – 退出並重新登入
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使用與您的訂閱關聯的帳戶或個人資料重新登入。
步驟 2 – 使用正確的個人資料登入
如果您的電子郵件與多個 Adobe 計劃相關聯 (例如個人計劃和企業計劃)，您可能登入了錯誤的帳戶。
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登出 Creative Cloud 桌面應用程式.
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請重新登入並選擇具有訂閱的個人資料。
選擇一項個人資料以繼續進行。 選擇一項個人資料以繼續進行。 註解：如果個人資料選擇器沒有出現，即使您有多個計劃，請關閉「自動選取我的個人資料」選項。前往 account.adobe.com > 「帳戶和安全性」 > 「登入和安全性」 >「關閉」「自動選擇我的個人資料」。
步驟 3 – 從 Creative Cloud 桌面應用程式啟動
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退出任何顯示錯誤的開啟中 Adobe 應用程式。 從「檔案」選單中選取「退出」。
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開啟 Creative Cloud 桌面應用程式並從那裡啟動該應用程式。
步驟 4 – 檢查您的授權指派
登入您的 Adobe 帳戶並選取您的計劃中的 「檢視所有應用程式和服務」以查看您的計劃包含的內容。
- 如果您是透過公司、學校或團隊使用 Adobe 產品，請詢問您的管理員以確認您擁有有效的指定使用者授權。
- 如果您是管理員，請登入「Adobe Admin Console」 > 「使用者」。 視需要檢查並指派授權。
步驟 5 – 執行進階疑難排解
如果錯誤持續發生，您的系統可能被阻止連線至 Adobe 授權伺服器。
註解：
如果您沒有電腦的系統管理員權限，請聯絡您的 IT 管理員、內部服務台或技術支援團隊。
a. 檢查網路/防火牆設定
允許所有必要的 Adobe 端點。 如需必要允許的網路端點詳細清單，請參閱 Adobe Creative Cloud 網路端點。
b. 清理 hosts 檔案
移除任何可能阻止授權驗證的 Adobe 相關項目（需要管理員權限）。
c. 重新整理已儲存的憑證
- 對於 Windows，開啟服務管理員（按下「開始」鍵並輸入「服務」）。 在「服務」清單中，按右鍵選擇「認證管理員」和「重新啟動」。
- 對於 macOS，鎖定和解除鎖定 Keychain 存取。 在「終端機」對話方塊中，輸入以下指令：
- 鎖定：安全鎖定 Keychain
- 解除鎖定：安全解除鎖定 Keychain
步驟 6 – 以管理員身分進行疑難排解
如果使用者仍然遇到錯誤：
a. 檢查 Proxy 設定
如果您使用的是 Proxy 伺服器環境，請檢查 Proxy 設定。
b. 檢查防火牆和防毒軟體設定
c. 升級至 Adobe 客戶服務
如果問題仍然存在，請導覽至「Adobe Admin Console」 > 「支援」。 了解更多。
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