- 開啟「服務」管理員 (按「開始」鍵然後輸入「服務」)。
- 在「服務」清單中，按右鍵選擇「認證管理員」和「重新啟動」。
上次更新時間
2024年5月10日
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亦適用於 Creative Cloud for enterprise, Creative Cloud for teams, Document Cloud for enterprise
您想在已訂閱的情況下安裝產品，但是 Creative Cloud 桌面應用程式卻出現試用或購買提示嗎？了解如何解決此問題。
登出並重新登入後，通常就能解決此問題。
註解：
若要了解有關適用於團隊的 Creative Cloud 試用版的試用提示，請參閱您可以開始使用和存取 Creative Cloud 應用程式。
- 「您適用於團隊的 Creative Cloud 試用期還剩 xx 天。」
- 「您適用於團隊的 Creative Cloud 試用已結束。」
團隊和企業用戶適用的疑難排解步驟
若要解決試用或授權過期錯誤，請依照指定順序嘗試以下解決方法，直到解決問題為止。
解決方法 1：登出再重新登入
- 啟動 Creative Cloud 桌面應用程式。按一下應用程式右上角的設定檔圖示，然後按一下「登出」。
- 使用與您的訂閱關聯的帳戶或個人資料重新登入。 了解更多。
解決方法 2：使用不同的個人資料登入
當您有多個 Adobe 計畫 (至少包含一個企業計畫) 與相同電子郵件地址綁定時，就會設定 Adobe 個人資料。如果您選擇沒有授權的個人資料，您將會看到試用提示。
- 啟動 Creative Cloud 桌面應用程式。按一下應用程式右上角的設定檔圖示，然後按一下「登出」。
- 使用與您的訂閱關聯的個人資料重新登入。如需了解更多，請參閱管理 Adobe 個人資料。
- 個人資料選擇器不可用的原因之一是您已設定您的預設個人資料。若要停用「自動選取我的基本資料」選項：
- 前往 account.adobe.com
- 前往「帳戶與安全性」>「登入和安全性」。
- 在「自動選取基本資料」部分中，關閉「自動選取我的基本資料」。
- 登出並選取合適的個人資料來登入。
解決方法 3：從 Creative Cloud 桌面應用程式啟動產品
- 退出顯示試用提示的 Adobe 應用程式。從「檔案」選單中選取「退出」。
- 從 Creative Cloud 桌面應用程式啟動應用程式。
解決方法 4：從 hosts 檔案中移除 Adobe 相關項目
如果未正確設定作業系統的 hosts 檔案 (hosts 檔案會將主機名稱對應到 IP 位址)，您的電腦在連線至 Adobe 的授權伺服器時可能會發生問題。
若要解決此問題，請從 hosts 檔案中移除 Adobe 相關項目。了解更多。
如果您沒有電腦的系統管理員權限，請聯絡您的 IT 管理員、內部服務台或技術支援團隊。
解決方法 5：重新啟動「認證管理員」或鎖定和解鎖「鑰匙圈存取」
解決方法 6：移除 Adobe Intermediate CA 和 Adobe Content 憑證
- 前往 Windows >「執行」，或同時按下 Windows + R 鍵開啟「執行」對話框。
- 輸入 certmgr.msc 並選取「確定」以開啟「憑證管理員」。
- 展開「個人」資料夾並選取「憑證」。然後，選擇以 Adobe Intermediate CA 或 Adobe Content 開頭的所有項目，以及「刪除」。
- 刪除憑證後，請關閉「憑證管理員」，然後重新啟動應用程式。
解決方法 7：移除 Adobe User 和 Adobe App 憑證
- 前往 Windows >「認證管理員」並選取「Windows 認證」。
- 移除開頭為 Adobe User 和 Adobe App 的所有憑證。
- 重新啟動應用程式。
團隊和企業管理員適用的疑難排解步驟
解決方法 1：確認已正確指派授權 (僅限指名用戶授權)。
解決方法 2：允許存取適當的網路端點。
確認您已允許系統存取環境中適當的網路端點。如需必要允許的網路端點詳細清單，請參閱 Adobe Creative Cloud 網路端點。
解決方法 3：檢查 Proxy 設定。
如果您使用的是 Proxy 伺服器環境，請檢查 Proxy 設定。如需詳細資訊，請參閱 Creative Cloud 應用程式的 Proxy 支援。
解決方法 4：檢查防火牆和防毒軟體設定。
如果問題仍未解決，請導覽至「Adobe Admin Console > 支援」，以聯絡 Adobe 客戶服務。 了解更多。
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