使用 Creative Cloud 桌面應用程式 解除安裝程式解除安裝 Creative Cloud 桌面應用程式。
上次更新時間
2024年9月6日
以下說明當您無法登入 Creative Cloud 應用程式、無預期遭到登出，或多次接到要求登入時，您可以如何處理。
註解：
- 若使用 2018 版和更舊版本的 Creative Cloud 應用程式，請參閱 Creative Cloud 應用程式反覆提示您登入。
- 若使用 Acrobat，請參閱 Acrobat 反覆提示您登入。
Creative Cloud 桌面應用程式是使用 Adobe 應用程式的重要關鍵，但若因為應用程式損毀而無法安裝時，請解除安裝應用程式再重新安裝，以便修正問題。
Adobe 應用程式必須在您的電腦上儲存和擷取授權資訊。有時電腦上的授權儲存空間發生問題，使得應用程式無法儲存或擷取此資訊。
請依循以下步驟解決此問題。
macOS
-
按下鍵盤上的 Command + 空白鍵以開啟 Spotlight，並搜尋「鑰匙圈存取」。 然後按下 Return 鍵。
-
選取左上角「預設鑰匙圈」下方的「登入」。
-
在右上角搜尋並移除下列項目。
- Adobe User OS Info
- Adobe User Profile Info
在項目上按一下右鍵，選取「刪除」以將其移除。
-
開啟 Creative Cloud 桌面應用程式
Windows
-
開啟「服務」管理員 (按「開始」鍵然後輸入「服務」)。
-
在「服務」清單中，在在「Credential Manager」上按一下滑鼠右鍵。
-
選取「重新啟動」。
-
重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式。
如果您是使用 Windows 系統上的 Internet Explorer，則可能是發生網路問題。設定 LAN 設定的自動偵測或許可以解決這些問題。
-
結束 Creative Cloud 桌面應用程式。
-
在 Internet Explorer 中，選擇「設定」，然後選取「網際網路選項」。
-
在「連線」面板中，選取「LAN 設定」。
-
選取「自動偵測設定」選項，然後取消選取「使用自動組態指令碼」和「為您的 LAN 使用 Proxy 伺服器」選項。選取「確定」。
-
重新啟動電腦，然後重複步驟 1 到步驟 4，確定已保留區域網路設定變更。
-
啟動 Creative Cloud 桌面應用程式，並登入您的 Adobe 帳戶。
Creative Cloud 桌面應用程式會使用 Windows Management Instrumentation (WMI) 服務管理您的帳戶資訊。如果這項服務未執行，一段時間後，您的登入憑證就會失效。只要 winmgmt 服務正常執行，您的桌面應用程式登入就能持續運作。
如需啟動 WMI 服務的詳細資訊，請參閱以下 Microsoft 說明文件：啟動及停止 WMI 服務。
