以下說明當您無法登入 Creative Cloud 應用程式、無預期遭到登出,或多次接到要求登入時,您可以如何處理。

  1. 按一下位於工作列 (Windows) 或 Apple 選單列 (macOS) 的 Creative Cloud 圖示,開啟 Creative Cloud 桌面應用程式。

  2. 在您的「個人資料」選單中,按一下「登出」

    登出
  3. 若要再次登入,請輸入您的 Adobe ID (通常為電子郵件地址) 和密碼,然後按一下「登入」

  4. 按一下右上角的三個垂直圓點圖示。

    檢查應用程式更新
  5. 從快顯功能表中選擇「檢查應用程式更新」。您也可以按 Ctrl+Alt+R (Windows) 或 Command+Option+R (macOS) 來重新整理 Creative Cloud 桌面應用程式並檢查更新。

  6. 如果您使用的不是最新版 Creative Cloud 桌面應用程式,便會出現提示要求您更新。按一下「更新」

如果您是使用 Windows 系統上的 Internet Explorer,則可能是發生網路問題。設定 LAN 設定的自動偵測或許可以解決這些問題。

  1. 結束 Creative Cloud 桌面應用程式。

  2. 在 Internet Explorer 中,選擇「設定」,然後選取「網際網路選項」

  3. 「連線」面板中,按一下「LAN 設定」

    LAN 設定
  4. 選取「自動偵測設定」選項,然後取消選取「使用自動組態指令碼」「為您的 LAN 使用 Proxy 伺服器」選項。按一下「確定」

    LAN 自動組態
  5. 重新啟動電腦,然後重複步驟 1 到步驟 4,確定已保留區域網路設定變更。

  6. 透過使用您的 Adobe ID (通常為電子郵件地址) 和密碼登入的 Creative Cloud 桌面應用程式或網頁登入您的 Adobe 帳戶

    如果登入時發生問題,請參閱 Adobe ID 帳戶與登入疑難排解

Adobe 應用程式需要在您的電腦上儲存和擷取授權資訊。有時,由於電腦上的授權儲存空間發生問題,則應用程式會無法儲存或擷取此資訊。
請依照下列步驟解決此問題。

macOS

  1. 前往「應用程式 > 公用程式 > 鑰匙圈」

  2. 在左上角的「鑰匙圈」下方,按一下「登入」

    存取鑰匙圈
    • 若鑰匙圈已鎖定,請解除鎖定。
    • 若鑰匙圈未鎖定,請先鎖定,然後重新解除鎖定。
    如果出現提示,請輸入密碼以鎖定或解除鎖定密鑰。

Windows

  1. 開啟「服務」管理員 (按「開始」鍵然後輸入「服務」)。

  2. 「服務」清單中,在在「認證管理員」上按一下滑鼠右鍵。

  3. 按一下「重新啟動」

    credential-manager

Creative Cloud 桌面應用程式是使用 Adobe 應用程式的重要關鍵,但若因為應用程式損毀而無法安裝時,您應該解除安裝應用程式,再重新安裝以修正該問題。

若使用 Windows 電腦

  1. 下載包含可執行解除安裝程式 (.exe) 的 ZIP 檔。

  2. 解壓縮 Creative Cloud Uninstaller.zip。

  3. 執行可執行安裝程式的檔案 Creative Cloud Uninstaller.exe。

  4. 安裝程式會提示您確認是否要解除安裝 Creative Cloud 桌面應用程式。檢閱訊息,然後按一下「解除安裝」

  5. 解除安裝程式會從您的電腦移除應用程式,並顯示確認訊息。按一下「關閉」

  6. 下載並重新安裝 Creative Cloud 桌面應用程式

    若您對下載和安裝程序有任何疑問,請先下載 Creative Cloud 應用程式

若使用 Mac

  1. 下載 Zip 檔並掛接 DMG 檔。

  2. 根據安全性設定,您可能收到確認是否要從掛接的 DMG 檔開啟解除安裝程式的警告。按一下「開啟」以繼續。

  3. 安裝程式會提示您確認是否要解除安裝 Creative Cloud 桌面應用程式。檢閱訊息,然後按一下「解除安裝」

  4. 解除安裝程式會從您的電腦移除應用程式,並顯示確認訊息。按一下「關閉」

  5. 下載並重新安裝 Creative Cloud 桌面應用程式

    若您對下載和安裝程序有任何疑問,請先下載 Creative Cloud 應用程式

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