若 Photoshop 或 Lightroom 發生問題可提交當機報告

若 Photoshop 或 Lightroom 發生問題,您可以透過 Adobe Crash Reporter 對話方塊檢查並提交當機報告。

為何要提交當機報告?

為何要透過電子郵件向 Adobe 提交當機報告,並說明問題發生時您正在執行的動作?

  • 若是已知問題,我們可以透過電子郵件傳送解決方案,協助您修正問題。
  • 如果是未知問題,只要我們收到提供詳細資訊和聯絡資料的報告越多,就越有可能追蹤問題並提供解決方式。
  • 感謝使用者的鼎力相助,在提交的報告中附上電子郵件聯絡資料以及詳細說明,使 Photoshop 與 Lightroom 得以成為更加穩定的應用程式。

如何提交當機報告

Adobe Crash Reporter 的對話方塊會在問題發生不久後出現:

Photoshop 提交當機報告

註解:

如果沒有出現當機報告的對話方塊,您可能選取了不要顯示對話方塊的選項。請依照下列步驟,將偏好設定設為「一律顯示此對話方塊」:

macOS

  1. 按住 Cmd 鍵再按一下 Photoshop 應用程式圖示,然後選擇「顯示套件內容」
  2. 依序選取「內容 > 架構 > AdobeCrashReporter.framework」
  3. 按住 Cmd 鍵再按一下名稱為 AdobeCrashReporter 的別名檔,然後選取「顯示原始檔案」
  4. 連按兩下 Adobe Crash Reporter (紅字 A 的應用程式圖示,不是黑色的 AdobeCrashReporter UNIX 可執行檔)。
  5. 選擇「一律顯示此對話方塊」,然後按一下「完成」。

Windows

  1. 開啟「開始功能表」
  2. 搜尋「命令提示」並啟動
  3. 輸入下列的 命令:
    • REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0
  4. 按下 Enter 鍵
  5. 如果出現「現已選取不要再詢問,是否要覆寫 (是/否)?」請選擇「是」

  1. 請提供詳細的說明。

    如果您能透過特定步驟重現問題,請一併提交這些步驟。即使不知道重現問題的確切步驟,也請盡量說明問題發生時您所執行的動作:問題發生時,您正在執行哪項操作?您正使用哪種類型的文件?最近您是否使用任何增效模組?如果問題與某一特定檔案有關,歡迎透過 Creative Cloud、Dropbox 或其他檔案共用服務分享該檔案,並在問題說明中附上檔案連結。

  2. 請附上您的電子郵件地址。

    產品團隊成員或許會主動聯絡您,以收集更多資訊,或者團隊可能 也 會利用電子郵件,通知相關的修正程式或解決辦法。

進一步瞭解 Adobe Crash Reporter

萬一 Photoshop 或 Lightroom 當機,Adobe Crash Reporter 可收集哪個應用程式在當機時所執行的動作記錄。這會將資訊上傳至資料庫,接著 工程團隊就會使用該資訊分析當機情況,並開發出解決方案。

Adobe Crash Reporter 是十分重要的工具,能協助 Photoshop 與 Lightroom 開發團隊追蹤及修正大多數的當機錯誤。

註解:

請勿將 Adobe Crash Reporter 與 Apple 或 Microsoft 的當機報告程式混淆在一起,後兩者不會直接傳送任何資訊給 Adobe。

Adobe Crash Reporter 隱私權政策

我們可向您保證,Adobe 絕不透過 Adobe Crash Reporter 監控您的活動。Photoshop 與 Lightroom 確實會偵測當機情形,但如果您沒有將報告傳送給 Adobe,我們將不會知道任何當機事件。報告會由您的電腦產生。如果您選擇提交報告 (對此我們由衷感謝),系統只會將無關個人身份識別的資訊傳送給 Adobe。這類資訊包含說明軟體發生問題的部分。

如果可以加入更多資訊 (例如發生錯誤時您正在執行的動作),對於診斷問題會非常有利。如果您選擇提供聯絡資料 (例如電子郵件地址),Adobe 只會在需要針對當機事件聯絡您,或向您通知修正程式或解決辦法時,才會使用該聯絡資料。我們不會因為任何行銷用途擅自使用您的個人資訊。您可以依個人意願,以匿名方式傳送報告。

這些報告會直接傳送給工程團隊,是協助我們改進產品相當重要的資源。

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