如何提交數位視訊應用程式的當機報告

若 Premiere Pro (或任何其他視訊應用程式) 發生問題，您可以透過 Adobe Crash Reporter 對話方塊檢查並提交當機報告。

為何要透過電子郵件向 Adobe 提交當機報告，並說明問題發生時您正在執行的動作？

• 若是已知問題，我們可以透過電子郵件傳送解決方案，協助您修正問題。
• 如果是未知問題，只要我們收到提供詳細資訊和聯絡資料的報告越多，就越有可能追蹤問題並提供解決方式。
• 感謝使用者的鼎力相助，在提交的報告中附上電子郵件聯絡資料以及詳細說明，讓我們得以修正穩定性和當機問題。

如何提交當機報告？

Premiere Pro 開始當機前幾分鐘，會出現當機報告對話方塊。您可能會看到以下其中一個對話方塊。

如需提出請求，請提供詳細說明。

如果您能透過特定步驟重現問題，請一併提交這些步驟。即使不知道重現問題的確切步驟，也請盡量說明問題發生時您所執行的動作：問題發生時，您正在執行哪項操作？您正使用哪種類型的文件？最近您是否使用任何增效模組？如果問題與某一特定檔案有關，歡迎透過 Creative Cloud、Dropbox 或其他檔案共用服務分享該檔案，並在問題說明中附上檔案連結。

請附上您的電子郵件地址。

產品團隊可能會主動聯絡您以收集更多資訊，或發送電子郵件通知您相關的修正程式或解決辦法。

當機報告的運作方式

萬一 Premiere Pro 或任何其他數位視訊應用程式當機，Crash Reporter 會收集許多應用程式在當機時所執行的動作記錄。這會將資訊上傳至資料庫，接著工程團隊就會使用該資訊分析當機情況，並開發出解決方案。

隱私權

我們向您保證，Adobe 絕不透過 Crash Reporter 監控您的活動。數位視訊應用程式確實會偵測當機情形，但如果您沒有將報告傳送給 Adobe，我們將不會知道任何當機事件。報告會由您的電腦產生。

如果可以加入更多資訊 (例如發生錯誤時您正在執行的動作)，對於診斷問題會非常有利。如果您選擇提供聯絡資料 (例如電子郵件地址)，Adobe 只會在需要針對當機事件聯絡您，或向您通知修正程式或解決辦法時，才會使用該聯絡資料。我們不會因為任何行銷用途擅自使用您的個人資訊。您可以依個人意願，以匿名方式傳送報告。

這些報告會直接傳送給工程團隊，是協助我們改進產品相當重要的資源。