Користувачам Windows: якщо на комп’ютері інстальовано ОС Windows, див. розділУсунення несправностей під час інсталяції Acrobat Reader | Windows.

Вимоги до системи для Reader у Mac OS

Переконайтеся в тому, що система відповідає мінімальним вимогам до системи для Reader.

Усунення несправностей із завантаженням

Якщо виникає одна із зазначених нижче помилок під час спроби підключення до веб-сайту Adobe або завантаження чогось із нього, виконайте наведені нижче дії. 

  • Нічого не відбувається.
  • Завантаження файлу припиняється передчасно.
  • Виникає одна з таких помилок:
    «Сервер повернув розширені відомості».
    «Помилка підключення перервала завантаження. Перевірте настройки Інтернету й натисніть кнопку «Повторити спробу».
    «Не вдається підключитися до сервера. Сервер не знайдено».

1. Повторіть спробу завантаження Adobe Reader.

Повторіть спробу завантаження Adobe Reader, натиснувши кнопку «Завантаження».

2. Переконайтеся, що підключення до Інтернету стабільне.

Нестабільне підключення до Інтернету може завадити завантаженню з інших веб-сайтів. Спробуйте завантажити файл з іншого веб-сайту, наприклад www.microsoft.com, www.apple.com або www.mozilla.com. Якщо несправність не зникла, зверніться до адміністратора мережі, представника служби підтримки або інтернет-провайдера. Щоб отримати докладніші відомості, див. розділ Вирішення проблеми з нестабільним інтернет-підключенням до веб-сайту Adobe або FTP-сайту.

Після встановлення стабільного підключення до Інтернету повторіть спробу завантаження файлу. Якщо першу спробу завантаження файлу було перервано, перезапустіть процес завантаження в браузері, який ви використовуєте.

3. Завантажте, коли в Інтернеті спостерігається менша активність.

Висока активність може завадити підключенню до Інтернету. Для досягнення найкращого результату спробуйте завантажити файли, коли спостерігається менша активність (наприклад, пізно ввечері, рано вранці або на вихідних)

5. Переконайтеся, що в браузері ввімкнено JavaScript.

Параметр JavaScript є бажаною настройкою в браузері. Дотримуйтеся наведених нижче вказівок щодо браузера.

Apple Safari

  1. Відкрийте налаштування Safari (виберіть Safari > Налаштування).

  2. Перейдіть на вкладку Безпека.

  3. Переконайтеся, що вибрано параметр Увімкнути JavaScript.

    Увімкніть JavaScript
    Переконайтеся, що на вкладці «Налаштування безпеки Safari» вибрано параметр «Увімкнути JavaScript».

  4. Перейдіть на сторінку Завантаження Reader і повторіть спробу завантаження Reader.

    Покрокові вказівки наведено в розділі Інсталяція Adobe Acrobat Reader DC | Mac OS.

Mozilla Firefox

JavaScript увімкнуто у Firefox за замовчуванням, тож додаткова інсталяція не потрібна. Докладні відомості див. на сторінці служби підтримки Mozilla Параметри та налаштування JavaScript для інтерактивних веб-сторінок.

Google Chrome

  1. Відкрийте налаштування Chrome (виберіть Chrome > Налаштування).

  2. Клацніть елемент Показати розширені настройки внизу сторінки.

    Клацніть елемент «Показати розширені настройки»
  3. На вкладці «Конфіденційність» натисніть кнопку Настройки вмісту.

    Натисніть кнопку «Настройки вмісту»
  4. Переконайтеся, що вибрано параметр Дозволити всім сайтам запускати JavaScript, і натисніть кнопку OK.

    Виберіть параметр «Дозволити всім сайтам запускати JavaScript»
  5. Перейдіть на сторінку Завантаження Reader і повторіть спробу завантаження Reader.

    Покрокові вказівки наведено в розділі Інсталяція Adobe Acrobat Reader DC | Mac OS.

Якщо з'явиться запит ввестиім’я користувачата пароль, введіть своєім’я користувача macOSі пароль.
Якщо ви забули пароль, перегляньте документ Apple: https://support.apple.com/en-in/HT202860.

Введіть своє системне ім’я користувача та пароль

Усе одно потребуєте допомоги?

Відвідайте форуми.Щоб дізнатися, чи в інших користувачів виникають подібні проблеми із завантаженням та інсталяцією, відвідайте Користувацький форум Reader. Спробуйте розмістити свою проблему в зазначених форумах, щоб отримати можливість інтерактивного пошуку та усунення проблем. Розміщуючи проблему на форумах, укажіть версію операційної системи та номер версії продукту. 

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності