Усунення несправностей під час інсталяції програми Acrobat Reader | Windows

Пошук

Останнє оновлення: 25 трав. 2023 р. | Також застосовується до Reader

Якщо у вас виникли проблеми із завантаженням або інсталюванням Acrobat Reader, дотримуйтеся наведених нижче вказівок щодо їх усунення.

Указівки щодо встановлення Reader наведено в статті Установлення Adobe Acrobat Reader | Windows.

Користувачі Mac: якщо ви бажаєте інсталювати програму в Mac OS, див. розділ Усунення несправностей під час інсталяції програми Acrobat Reader на Mac OS.

Відомі проблеми

Компанія Adobe визначила деякі проблеми з поточним центром завантаження Reader. Команда розробників працює над їх вирішенням. Ось деякі тимчасові рішення для усунення відомих проблем.

Автентифікація проксі-серверів

Проблема: в інсталяторі Acrobat Reader можуть виникати проблеми під час роботи через деякі середовища проксі-серверів.

Спосіб усунення: завантажте інсталятор Acrobat Reader напряму.

Антивірусне програмне забезпечення

Проблема: антивірусне програмне забезпечення від деяких постачальників, таких як Comodo, Jiangmin та Rising, неправильно розпізнає інсталяційну програму Acrobat Reader як шкідливу. Неправдиві повідомлення від цих постачальників включають "TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen", "Trojan/JmGeneric.bcy" і "Suspicious". Користувачі також повідомляють про помилки «Не вдалося ініціалізувати» і програму встановлення поміщають на карантин.

Спосіб усунення: виробники антивірусного програмного забезпечення та постачальники послуг вирішують це питання, щоб інсталяційна програма Acrobat Reader розпізнавалась як ліцензійна. Переконайтеся, що ваші підписи в антивірусному програмному забезпеченні оновлено.

Вимоги до системи

Переконайтеся в тому, що система відповідає мінімальним вимогам до системи.

Примітка: якщо ви користуєтеся Windows 7 або Windows 8, можна встановити Reader X або пізнішої версії. Якщо ви користуєтеся Windows 10, можна встановити Acrobat Reader XI або Pro/Std.

Примітка.

Не впевнені, яка у вас версія Windows? Див. статтю Під керуванням якої версії операційної системи Windows працює мій комп’ютер?

Усунення проблем із завантаженням

Якщо виникає одна із зазначених нижче помилок під час спроби підключення до веб-сайту Adobe або завантаження чогось із нього, виконайте наведені нижче дії.

Нічого не відбувається.
Завантаження файлу припиняється передчасно.
Виникає одна з таких помилок:
«Сервер повернув розширені відомості».
«Помилка підключення перервала завантаження. Перевірте настройки Інтернету та натисніть кнопку «Повторити».
«Не вдається підключитися до сервера. Сервер не знайдено».

1. Повторіть спробу завантаження Acrobat Reader.

Перейдіть на сторінку Завантаження Acrobat Reader.

Якщо ви бачите наступну сторінку, натисніть «Завантажити зараз», щоб завантажити останню версію Reader.

Покрокові вказівки наведено в статті Установлення Adobe Acrobat Reader | Windows.

Якщо ви бачите наступну сторінку, це означає, що використовується старіша версія Windows і можна встановити стару версію Reader. Укажіть свою версію Windows, мову та версію Reader, яку необхідно інсталювати. Потім натисніть Завантажити зараз.

Сторінка завантаження Adobe Reader для старіших версій

Покрокові вказівки наведено в розділі Інсталяція старішої версії Adobe Reader | Windows.

2. Переконайтеся, що підключення до Інтернету стабільне.

Нестабільне підключення до Інтернету може завадити завантаженню з інших веб-сайтів. Спробуйте завантажити файл з іншого веб-сайту, наприклад www.microsoft.com, www.apple.com або www.mozilla.com. Якщо несправність не зникла, зверніться до адміністратора мережі, представника служби підтримки або інтернет-провайдера.

Після встановлення стабільного підключення до Інтернету повторіть спробу завантаження файлу. Якщо першу спробу завантаження файлу було перервано, перезапустіть процес завантаження в браузері, який ви використовуєте.

3. Завантажте, коли в Інтернеті спостерігається менша активність.

Висока активність може завадити підключенню до Інтернету. Для досягнення найкращого результату спробуйте завантажити файли, коли спостерігається менша активність (наприклад, пізно ввечері, рано вранці або на вихідних)

4. Завантажте Acrobat Reader, використовуючи інше посилання.

Спробуйте завантажити інсталятор Acrobat Reader напряму.

5. Оновіть драйвер відеокарти.

Виробники відеокарт часто оновлюють драйвери програмного забезпечення. Якщо ви нещодавно не оновлювали драйвер відеокарти, завантажте оновлений драйвер із сайту виробника. (Щоб визначити виробника відеокарти, відкрийте властивості карти в Диспетчері пристроїв).

6. Встановіть Acrobat Reader на окремі робочі станції.

Ви не зможете встановити Acrobat Reader на мережевий диск і відкрити доступ до нього з декількох робочих станцій. Натомість інсталюйте Acrobat Reader на кожну робочу станцію або до папки кожного користувача.

7. (Тільки Internet Explorer) Перевірте налаштування безпеки та ActiveX.

Переконайтеся, рівень безпеки Internet Explorer за замовчуванням встановлено на «Середній». Цей рівень дає змогу переглядати елементи керування ActiveX. Щоб встановити середній рівень безпеки браузера, зробіть наступне:

Відкрийте Internet Explorer і виберіть Інструменти > Властивості браузера.

Примітка.

У Windows 10 доступ до меню Інструменти у браузері Internet Explorer можна отримати, клацнувши піктограму із зображенням шестерні у верхньому правому куті.
Відкрийте вкладку Безпека і виберіть зону Надійні сайти.
Натисніть кнопку Рівень за замовчуванням. (Якщо кнопка «Рівень за замовчуванням» неактивна, перейдіть до наступного кроку).
Пересуньте повзунок до середнього рівня, після чого натисніть кнопку Застосувати.
Оберіть зону Інтернету.
Натисніть кнопку Рівень за замовчуванням. (Якщо кнопка «Рівень за замовчуванням» неактивна, перейдіть до наступного кроку).
Пересуньте повзунок до середнього рівня безпеки, натисніть кнопку Застосувати, після чого натисніть ОК.
Повторіть спробу завантаження Acrobat Reader.

8. Переконайтеся, що ввімкнено JavaScript.

Щоб увімкнути JavaScript, зробіть наступне, залежно від браузера. Для отримання додаткових відомостей див. документацію до браузера.

Internet Explorer

Відкрийте Internet Explorer.
Виберіть елементи Інструменти > Властивості браузера.

Примітка.

У Windows 10 доступ до меню Інструменти у браузері Internet Explorer можна отримати, клацнувши піктограму із зображенням шестерні у правому верхньому куті.
Відкрийте вкладку Безпека і виберіть зону Надійні сайти.
Натисніть кнопку Інший.
Прокрутіть нижче до розділу Створення сценаріїв.
Переконайтеся, що для параметра Активні сценарії встановлено значення Увімкнуто, і натисніть кнопку ОК.
Також активуйте створення сценаріїв для зони Інтернету: оберіть зону Інтернет, натисніть кнопку Інший, а потім установіть для параметра Активні сценарії значення Увімкнуто.
Повторіть спробу завантаження Acrobat Reader.

Mozilla Firefox

JavaScript увімкнуто у Firefox за замовчуванням, тож додаткова інсталяція не потрібна. Докладні відомості див. на сторінці служби підтримки Mozilla Параметри та налаштування JavaScript для інтерактивних веб-сторінок.

Google Chrome

Відкрийте Chrome та оберіть Налаштування в меню Параметри.
Прокрутіть донизу сторінки і клацніть елемент Показати розширені налаштування.
На вкладці Конфіденційність натисніть кнопку Налаштування вмісту.
Переконайтеся, що вибрано параметр Дозволити всім сайтам запускати JavaScript, і натисніть кнопку Готово.
Повторіть спробу завантаження Acrobat Reader.

Виникла специфічна помилка?

Якщо ви зіткнулися зі специфічним кодом або повідомленням про помилку під час завантаження або встановлення Reader, введіть його до інструменту пошуку Довідки спільноти Adobe вище.

Наступні документи можуть допомогти вам з вирішенням деяких розповсюджених проблем у процесі встановлення та після нього:

Все одно потрібна допомога?

Відвідайте форуми. Дізнайтеся, чи інші користувачі стикаються з подібними проблемами завантаження та інсталювання, відвідавши Форум користувачів Acrobat Reader або Форум розгортання та інсталювання на сайті AcrobatUsers.com. Спробуйте розмістити свою проблему в зазначених форумах, щоб отримати можливість інтерактивного пошуку та усунення проблем. Розміщуючи проблему на форумах, укажіть версію операційної системи та номер версії продукту.

Статті на пов’язані теми

Отримуйте допомогу швидше й простіше

Новий користувач?