Користувачі Mac: якщо ви бажаєте інсталювати програму в Mac OS, див. розділ Усунення несправностей під час інсталяції програми Acrobat Reader на Mac OS.

Якщо у вас виникли проблеми із завантаженням або інсталюванням Acrobat Reader, дотримуйтеся наведених нижче вказівок щодо їх усунення. Вказівки щодо встановлення Reader наведено в розділі Інсталяція Adobe Acrobat Reader DC | Windows.

Компанія Adobe визначила деякі проблеми з поточним центром завантаження Reader. Команда розробників працює над їх вирішенням.Ось деякі тимчасові рішення для усунення відомих проблем.

Автентифікація проксі-серверів

Проблема: в інсталяторі Acrobat Reader можуть виникати проблеми під час роботи через деякі середовища проксі-серверів.

Спосіб усунення: завантажте інсталятор Acrobat Reader напряму.

Антивірусне програмне забезпечення

Проблема: антивірусне програмне забезпечення від деяких постачальників, таких як Comodo, Jiangmin та Rising, неправильно розпізнає інсталяційну програму Acrobat Reader як шкідливу. Помилкові повідомлення від цих постачальників можуть включати «TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen», «Trojan/JmGeneric.bcy» та «Підозрілий». Користувачі також повідомляють про помилки «Не вдалося ініціалізувати» та про те, що інсталяційний файл надіслано в карантин.

Спосіб усунення: виробники антивірусного програмного забезпечення та постачальники послуг вирішують це питання, щоб інсталяційна програма Acrobat Reader розпізнавалась як ліцензійна. Переконайтеся, що ваші підписи в антивірусному програмному забезпеченні оновлено.

Вимоги до системи

Переконайтеся в тому, що система відповідає мінімальним вимогам до системи.

Примітка: якщо ви користуєтеся Windows 7 або Windows 8, можна встановити Reader X або пізнішої версії. Якщо ви користуєтеся Windows 10, можна встановити Acrobat Reader XI або Acrobat Reader DC.

Усунення проблем із завантаженням

Якщо виникає одна із зазначених нижче помилок під час спроби підключення до веб-сайту Adobe або завантаження чогось із нього, виконайте наведені нижче дії. 

• Нічого не відбувається.
• Завантаження файлу припиняється передчасно.
• Виникає одна з таких помилок:
  «Сервер повернув розширені відомості».
  «Помилка підключення перервала завантаження. Перевірте настройки Інтернету та натисніть кнопку «Повторити».
  «Не вдається підключитися до сервера. Сервер не знайдено».
  

1. Повторіть спробу завантаження Acrobat Reader.

Перейдіть на сторінку Завантаження Acrobat Reader.

Якщо ви бачите наступну сторінку, натисніть «Завантажити зараз», щоб завантажити останню версію Reader.

Покрокові вказівки наведено в розділі Інсталяція Adobe Acrobat Reader DC | Windows.

Якщо ви бачите наступну сторінку, це означає, що використовується старіша версія Windows і можна встановити стару версію Reader. Укажіть свою версію Windows, мову та версію Reader, яку необхідно інсталювати. Потім натисніть Завантажити зараз.

Покрокові вказівки наведено в розділі Інсталяція старішої версії Adobe Reader | Windows.

2. Переконайтеся, що підключення до Інтернету стабільне.

Нестабільне підключення до Інтернету може завадити завантаженню з інших веб-сайтів. Спробуйте завантажити файл з іншого веб-сайту, наприклад www.microsoft.com, www.apple.com або www.mozilla.com. Якщо несправність не зникла, зверніться до адміністратора мережі, представника служби підтримки або інтернет-провайдера.

Після встановлення стабільного підключення до Інтернету повторіть спробу завантаження файлу. Якщо першу спробу завантаження файлу було перервано, перезапустіть процес завантаження в браузері, який ви використовуєте.

3. Завантажте, коли в Інтернеті спостерігається менша активність.

Висока активність може завадити підключенню до Інтернету. Для досягнення найкращого результату спробуйте завантажити файли, коли спостерігається менша активність (наприклад, пізно ввечері, рано вранці або на вихідних)

4. Завантажте Acrobat Reader, використовуючи інше посилання.

Спробуйте завантажити інсталятор Acrobat Reader напряму.

5. Оновіть драйвер відеокарти.

Виробники відеокарт часто оновлюють драйвери програмного забезпечення. Якщо ви нещодавно не оновлювали драйвер відеокарти, завантажте оновлений драйвер з сайту виробника. (Щоб визначити виробника відеокарти, відкрийте властивості карти в Диспетчері пристроїв).

6. Встановіть Acrobat Reader на окремі робочі станції.

Ви не зможете встановити Acrobat Reader на мережевий диск і відкрити доступ до нього з декількох робочих станцій. Натомість інсталюйте Acrobat Reader на кожну робочу станцію або до папки кожного користувача. 

7. (Тільки Internet Explorer) Перевірте налаштування безпеки та ActiveX.

Переконайтеся, рівень безпеки Internet Explorer за замовчуванням встановлено на «Середній». Цей рівень дає змогу переглядати елементи керування ActiveX. Щоб встановити середній рівень безпеки браузера, зробіть наступне:

8. Переконайтеся, що ввімкнено JavaScript.

Щоб увімкнути JavaScript, зробіть наступне, залежно від браузера. Для отримання додаткових відомостей див. документацію до браузера.

Internet Explorer

Mozilla Firefox

JavaScript увімкнуто у Firefox за замовчуванням, тож додаткова інсталяція не потрібна. Докладні відомості див. на сторінці служби підтримки Mozilla Параметри та налаштування JavaScript для інтерактивних веб-сторінок.

Google Chrome

Виникла специфічна помилка?

Якщо ви зіткнулися зі специфічним кодом або повідомленням про помилку під час завантаження або встановлення Reader, введіть його до інструменту пошуку Довідки спільноти Adobe вище.

Наступні документи можуть допомогти вам з вирішенням деяких розповсюджених проблем у процесі встановлення та після нього:

• Помилка 1402 або помилка 1406 під час встановлення Acrobat або Reader
  
• Вирішення проблем під час видалення Adobe Reader 8.0
  
• Помилка інсталяції 1327: «Неприпустимий диск» | CS5, CS4, Acrobat, Reader | Windows
  
• Помилка «Запущений Adobe Acrobat/Reader не може... для перегляду PDF...
  
• Усунення помилок, зависання | Reader | Windows
  
• Усунення системних помилок і зависання в Mac OS 10.x | Програмне забезпечення Adobe
  

Все одно потребуєте допомоги?

Відвідайте форуми.Дізнайтеся, чи інші користувачі стикаються з подібними проблемами завантаження та інсталювання, відвідавши Форум користувачів Acrobat Reader або Форум розгортання та інсталювання на сайті AcrobatUsers.com. Спробуйте розмістити свою проблему в зазначених форумах, щоб отримати можливість інтерактивного пошуку та усунення проблем. Розміщуючи проблему на форумах, укажіть версію операційної системи та номер версії продукту.