Користувачі Mac: якщо ви бажаєте інсталювати програму в Mac OS, див. розділ Усунення несправностей під час інсталяції програми Acrobat Reader на Mac OS.

Якщо у вас виникли проблеми із завантаженням або інсталюванням Acrobat Reader, дотримуйтеся наведених нижче вказівок щодо їх усунення. Вказівки щодо встановлення Reader наведено в розділі Інсталяція Adobe Acrobat Reader DC | Windows.

Відомі проблеми

Компанія Adobe визначила деякі проблеми з поточним центром завантаження Reader. Команда розробників працює над їх вирішенням.Ось деякі тимчасові рішення для усунення відомих проблем.

Автентифікація проксі-серверів

Проблема: в інсталяторі Acrobat Reader можуть виникати проблеми під час роботи через деякі середовища проксі-серверів.

Спосіб усунення: завантажте інсталятор Acrobat Reader напряму.

Антивірусне програмне забезпечення

Проблема: антивірусне програмне забезпечення від деяких постачальників, таких як Comodo, Jiangmin та Rising, неправильно розпізнає інсталяційну програму Acrobat Reader як шкідливу. Помилкові повідомлення від цих постачальників можуть включати «TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen», «Trojan/JmGeneric.bcy» та «Підозрілий». Користувачі також повідомляють про помилки «Не вдалося ініціалізувати» та про те, що інсталяційний файл надіслано в карантин.

Спосіб усунення: виробники антивірусного програмного забезпечення та постачальники послуг вирішують це питання, щоб інсталяційна програма Acrobat Reader розпізнавалась як ліцензійна. Переконайтеся, що ваші підписи в антивірусному програмному забезпеченні оновлено.

Вимоги до системи

Переконайтеся в тому, що система відповідає мінімальним вимогам до системи.

Примітка: якщо ви користуєтеся Windows 7 або Windows 8, можна встановити Reader X або пізнішої версії. Якщо ви користуєтеся Windows 10, можна встановити Acrobat Reader XI або Acrobat Reader DC.

Примітка.

Не впевнені, яка у вас версія Windows? Див. статтю Під керуванням якої версії операційної системи Windows працює мій комп’ютер?

Усунення проблем із завантаженням

Якщо виникає одна із зазначених нижче помилок під час спроби підключення до веб-сайту Adobe або завантаження чогось із нього, виконайте наведені нижче дії. 

  • Нічого не відбувається.
  • Завантаження файлу припиняється передчасно.
  • Виникає одна з таких помилок:
    «Сервер повернув розширені відомості».
    «Помилка підключення перервала завантаження. Перевірте настройки Інтернету та натисніть кнопку «Повторити».
    «Не вдається підключитися до сервера. Сервер не знайдено».

1. Повторіть спробу завантаження Acrobat Reader.

Перейдіть на сторінку Завантаження Acrobat Reader.

Якщо ви бачите наступну сторінку, натисніть «Завантажити зараз», щоб завантажити останню версію Reader.

Сторінка завантаження Acrobat Reader

Покрокові вказівки наведено в розділі Інсталяція Adobe Acrobat Reader DC | Windows.

Якщо ви бачите наступну сторінку, це означає, що використовується старіша версія Windows і можна встановити стару версію Reader. Укажіть свою версію Windows, мову та версію Reader, яку необхідно інсталювати. Потім натисніть Завантажити зараз.

Сторінка завантаження Adobe Reader для старіших версій

Покрокові вказівки наведено в розділі Інсталяція старішої версії Adobe Reader | Windows.

2. Переконайтеся, що підключення до Інтернету стабільне.

Нестабільне підключення до Інтернету може завадити завантаженню з інших веб-сайтів. Спробуйте завантажити файл з іншого веб-сайту, наприклад www.microsoft.com, www.apple.com або www.mozilla.com. Якщо несправність не зникла, зверніться до адміністратора мережі, представника служби підтримки або інтернет-провайдера.

Після встановлення стабільного підключення до Інтернету повторіть спробу завантаження файлу. Якщо першу спробу завантаження файлу було перервано, перезапустіть процес завантаження в браузері, який ви використовуєте.

3. Завантажте, коли в Інтернеті спостерігається менша активність.

Висока активність може завадити підключенню до Інтернету. Для досягнення найкращого результату спробуйте завантажити файли, коли спостерігається менша активність (наприклад, пізно ввечері, рано вранці або на вихідних)

Спробуйте завантажити інсталятор Acrobat Reader напряму.

5. Оновіть драйвер відеокарти.

Виробники відеокарт часто оновлюють драйвери програмного забезпечення. Якщо ви нещодавно не оновлювали драйвер відеокарти, завантажте оновлений драйвер з сайту виробника. (Щоб визначити виробника відеокарти, відкрийте властивості карти в Диспетчері пристроїв).

6. Встановіть Acrobat Reader на окремі робочі станції.

Ви не зможете встановити Acrobat Reader на мережевий диск і відкрити доступ до нього з декількох робочих станцій. Натомість інсталюйте Acrobat Reader на кожну робочу станцію або до папки кожного користувача. 

7. (Тільки Internet Explorer) Перевірте налаштування безпеки та ActiveX.

Переконайтеся, рівень безпеки Internet Explorer за замовчуванням встановлено на «Середній». Цей рівень дає змогу переглядати елементи керування ActiveX. Щоб встановити середній рівень безпеки браузера, зробіть наступне:

  1. Відкрийте Internet Explorer і виберіть Інструменти > Властивості браузера.

    Примітка.

    У Windows 10 доступ до меню Інструменти у браузері Internet Explorer можна отримати, клацнувши піктограму із зображенням шестерні у верхньому правому куті.

  2. Відкрийте вкладку Безпека і виберіть зону Надійні сайти.

    Натисніть вкладку «Безпека», а потім — «Надійні сайти».
  3. Натисніть кнопку Рівень за замовчуванням. (Якщо кнопка «Рівень за замовчуванням» неактивна, перейдіть до наступного кроку).

  4. Пересуньте повзунок до середнього рівня, після чого натисніть кнопку Застосувати.

    Пересуньте повзунок до середнього рівня і натисніть кнопку «Застосувати»
  5. Оберіть зону Інтернету.

  6. Натисніть кнопку Рівень за замовчуванням. (Якщо кнопка «Рівень за замовчуванням» неактивна, перейдіть до наступного кроку).

    Натисніть кнопку «Рівень за замовчуванням»
  7. Пересуньте повзунок до середнього рівня безпеки, натисніть кнопку Застосувати, після чого натисніть ОК.

    Пересуньте повзунок до середнього рівня і натисніть кнопку «Застосувати»
  8. Повторіть спробу завантаження Acrobat Reader.

8. Переконайтеся, що ввімкнено JavaScript.

Щоб увімкнути JavaScript, зробіть наступне, залежно від браузера. Для отримання додаткових відомостей див. документацію до браузера.

Internet Explorer

  1. Відкрийте Internet Explorer.
  2. Виберіть елементи Інструменти > Властивості браузера.

    Примітка.

    У Windows 10 доступ до меню Інструменти у браузері Internet Explorer можна отримати, клацнувши піктограму із зображенням шестерні у правому верхньому куті.

  3. Відкрийте вкладку Безпека і виберіть зону Надійні сайти.

    Натисніть вкладку «Безпека»
  4. Натисніть кнопку Інший.

    Натисніть кнопку «Інший»
  5. Прокрутіть нижче до розділу Створення сценаріїв.

  6. Переконайтеся, що для параметра Активні сценарії встановлено значення Увімкнуто, і натисніть кнопку ОК.

    Увімкніть «Активні сценарії»
  7. Також активуйте створення сценаріїв для зони Інтернету: оберіть зону Інтернет, натисніть кнопку Інший, а потім установіть для параметра Активні сценарії значення Увімкнуто.

    Оберіть зону Інтернету, «Інший» рівень, включити «Активні сценарії»
  8. Повторіть спробу завантаження Acrobat Reader.

Mozilla Firefox

JavaScript увімкнуто у Firefox за замовчуванням, тож додаткова інсталяція не потрібна. Докладні відомості див. на сторінці служби підтримки Mozilla Параметри та налаштування JavaScript для інтерактивних веб-сторінок.

Google Chrome

  1. Відкрийте Chrome та оберіть Налаштування в меню Параметри.

    Відкрийте «Налаштування» з меню «Параметри»
  2. Прокрутіть донизу сторінки і клацніть елемент Показати розширені налаштування.

    Виберіть елемент «Показати розширені налаштування»
  3. На вкладці Конфіденційність натисніть кнопку Налаштування вмісту.

    На вкладці «Конфіденційність» натисніть кнопку «Налаштування вмісту»
  4. Переконайтеся, що вибрано параметр Дозволити всім сайтам запускати JavaScript, і натисніть кнопку Готово.

    Дозволити всім сайтам запускати JavaScript
  5. Повторіть спробу завантаження Acrobat Reader.

Виникла специфічна помилка?

Якщо ви зіткнулися зі специфічним кодом або повідомленням про помилку під час завантаження або встановлення Reader, введіть його до інструменту пошуку Довідки спільноти Adobe вище.

Наступні документи можуть допомогти вам з вирішенням деяких розповсюджених проблем у процесі встановлення та після нього:

Все одно потребуєте допомоги?

Відвідайте форуми.Дізнайтеся, чи інші користувачі стикаються з подібними проблемами завантаження та інсталювання, відвідавши Форум користувачів Acrobat Reader або Форум розгортання та інсталювання на сайті AcrobatUsers.com. Спробуйте розмістити свою проблему в зазначених форумах, щоб отримати можливість інтерактивного пошуку та усунення проблем. Розміщуючи проблему на форумах, укажіть версію операційної системи та номер версії продукту. 

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності