Усунення несправностей під час видалення програм | Продукти CS5, CS5.5

Дізнайтеся, як виправити проблеми під час видалення продукту Adobe Creative Suite 5 або CS5.5.

Системні помилки можуть спричинятися різними факторами, як-то конфліктами між драйверами пристроїв, програмним й апаратним забезпеченням, пошкодженими елементами в файлах. Незважаючи на те, що системна помилка виникає лише під час роботи з Adobe Creative Suite 5 або CS5.5, ця програма не обов'язково є причиною помилки. Можливо, вона використовує достатньо великий обсяг пам’яті або циклів процесору, що й спричиняє проблему.

Перш ніж почати

Перш ніж намагатися використовувати рішення, запропоновані в цьому документі, радимо ознайомитися з розділом Вирішення проблем із видаленням | Продукти Adobe Creative Suite 5 і CS5.5. Після чого виконуйте завдання по одному. Записуйте виконувані завдання та результати кожного з них, зокрема помилки й проблематичну поведінку. Ці відомості можуть бути використані Службою технічної підтримки Adobe, щоб допомогти вам.

Важливо! Перед виконанням будь-якого з цих завдань створіть резервні копії всіх файлів. Завжди перезавантажуйте комп'ютер після виникнення системної помилки, щоб оновити його пам'ять. Продовження роботи без перезавантаження комп’ютера може ускладнити проблему.

1. Переконайтеся, що ви маєте повноваження адміністратора. 

Для видалення Adobe Creative Suite 5 вимагає повноважень адміністратора. Переглянути облікові записи користувача, що мають повноваження адміністратора, можна у Налаштуваннях облікових записів (macOS) або на Панелі керування обліковими записами користувачів (Windows) вашого комп'ютера. Переконайтесь, що ви ввійшли в систему як адміністратор. Якщо ви не маєте повноважень адміністратора або ви не знаєте, як це перевірити, зверніться до системного адміністратора.

2. Якщо Ви бажаєте отримати документацію, що стосується помилок видалення, зверніться до бази знань.

Якщо під час видалення виникла помилка, в цій базі знань ви можете знайти конкретні статті щодо усунення несправностей.

3. Закрийте всі програми та запустіть програму видалення Adobe Creative Suite 5.

Деякі програми або служби можуть спричиняти системні помилки або зависання під час одночасної роботи з програмою видалення продукту Adobe Creative Suite 5. Перед запуском програми видалення Adobe Creative Suite 5, закрийте всі інші програми, зокрема елементи та служби запуску (елементи, які автоматично запускаються з Windows).

  • macOS. Якщо програми не закриваються належним чином, виберіть Завершити примусово в меню Apple.
    На macOS також можна використовувати Монітор активності для виявлення і завершення процесів, які використовують великі обсяги системних ресурсів. Перейдіть на веб-сайт підтримки Apple, щоб отримати допомогу з Моніторингом системи
  • Windows. Клацніть правою кнопкою миші на програми на панелі завдань і виберіть Закрити. Якщо програми не закриваються належним чином, натисніть Ctrl+Alt+Delete, щоб відкрити Диспетчер завдань. Виберіть програму, що не відповідає, та натисніть Завершити завдання. Закрити непотрібні процеси можливо також на вкладці Процеси в Диспетчері завдань.

4. Запустіть режим safe boot (macOS) або clean boot (Windows).

Запустіть режим safe boot (macOS) або clean boot (Windows) для уникнення можливих конфліктів на завантажувальному томі. Після чого, спробуйте видалити програму Adobe Creative Suite 5 або CS5.5 ще раз.

5. Видаліть Adobe Creative Suite 5 з нового облікового запису користувача.

Іноді обліковий запис користувача може пошкоджуватися, через що програма видалення втрачає можливість доступу до необхідних файлів і папок або їх видалення. Створіть обліковий запис з повноваженнями адміністратора, увійдіть до нього та повторно запустіть програму видалення.

Щоб отримати інформацію щодо створення облікового запису, див. статтю Створення облікового запису користувача у Windows на веб-сайті підтримки Microsoft. Або див. розділ Настроювання користувачів, гостей і груп на комп’ютері Mac на веб-сайті підтримки Apple. Щоб отримати подальшу допомогу, зверніться до системного адміністратора.

6. Проскануйте систему на наявність вірусів (Windows).

Використовуйте поточне антивірусне програмне забезпечення для перевірки вашої системи на наявність вірусів, які можуть пошкодити програмне забезпечення та призвести до системних помилок.

7. Видаліть потенційно проблемні файли.

Видаліть наведені нижче типи файлів і спробуйте видалити продукт Adobe Creative Suite 5 ще раз.

8. Визначте файл, який викликає проблему.

Журнал реєстрації процесу установки продукту Adobe Creative Suite 5 може вказувати на додаткову проблему, яка може бути причиною збою. Щоб переглянути файли журналів вручну, див. розділ Вирішення проблем із встановленням CS5 та CS5.5 за допомогою журналів реєстрації процесу установки. Або скористайтеся програмою Adobe Support Advisor, за допомоujю якої можна проаналізувати файли та знайти необхідну документацію, що стосується відомих помилок.

9. Запустіть інструмент Adobe CS5 Cleaner.

10. Відвідайте форуми користувачів Adobe.

Щоб дізнатися, чи мають аналогічну проблему інші користувачі, відвідайте Спільноту. Служба підтримки Adobe відтворює і досліджує проблему в тих випадках, коли інші користувачі підтверджено зіткнулися з аналогічною проблемою.

Логотип Adobe

Увійдіть до облікового запису