Усунення несправностей під час видалення програм | Продукти CS5, CS5.5

Системні помилки можуть спричинятися різними факторами, як-то конфліктами між драйверами пристроїв, програмним і апаратним забезпеченням, пошкодженими елементами у файлах. Незважаючи на те, що системна помилка виникає лише під час роботи з Adobe Creative Suite 5 або CS5.5, ця програма не обов’язково є причиною помилки. Можливо, це єдина програма, яка використовує достатньо пам’яті чи циклів процесора, щоб виявити проблему.

Перш ніж намагатися використовувати рішення, запропоновані в цьому документі, радимо ознайомитися з розділом Вирішення проблем із видаленням | Продукти Adobe Creative Suite 5 і CS5.5. Після чого виконуйте завдання по одному. Записуйте завдання, які ви виконуєте, і результати кожного з них, зокрема помилки або проблемну поведінку. Ці відомості можуть бути використані Службою технічної підтримки Adobe, щоб допомогти вам, якщо ви зателефонуєте.

Важливо! Перед виконанням будь-якого з цих завдань створіть резервні копії всіх файлів. Завжди перезавантажуйте комп’ютер після виникнення системної помилки, щоб оновити його пам’ять. Продовження роботи без перезавантаження комп’ютера може посилити проблему.

1. Переконайтеся, що ви маєте права адміністратора. 

Для видалення Adobe Creative Suite 5 вимагає повноважень адміністратора. Переглянути облікові записи користувача, що мають повноваження адміністратора, можна у Налаштуваннях облікових записів (macOS) або на Панелі керування обліковими записами користувачів (Windows) вашого комп’ютера. Переконайтесь, що ви ввійшли в систему як адміністратор. Якщо ви не маєте прав адміністратора або ви не знаєте, як це перевірити, зверніться до системного адміністратора.

2. Якщо ви бажаєте отримати документацію, що стосується помилок видалення, зверніться до бази знань.

Якщо під час видалення виникла помилка, у цій базі знань ви можете знайти конкретні статті щодо усунення несправностей.

3. Закрийте всі програми та запустіть програму видалення Adobe Creative Suite 5.

Деякі програми або служби можуть спричиняти системні помилки або зависання під час одночасної роботи з програмою видалення продукту Adobe Creative Suite 5. Перед запуском програми видалення Adobe Creative Suite 5, закрийте всі інші програми, зокрема елементи та служби запуску (елементи, які автоматично запускаються з Windows).

• macOS. Якщо програми не закриваються належним чином, виберіть Завершити примусово в меню Apple.
  На macOS також можна використовувати Монітор активності для виявлення і завершення процесів, які використовують великі обсяги системних ресурсів. Перейдіть на вебсайт підтримки Apple, щоб отримати допомогу з Моніторингом системи. 
• Windows. Клацніть правою кнопкою миші на програми на панелі завдань і виберіть Закрити. Якщо програми не закриваються належним чином, натисніть Ctrl+Alt+Delete, щоб відкрити Диспетчер завдань. Виберіть програму, що не відповідає, та натисніть Завершити завдання. Закрити непотрібні процеси можна також на вкладці Процеси в Диспетчері завдань.

4. Запустіть режим safe boot (macOS) або clean boot (Windows).

Запустіть режим safe boot (macOS) або clean boot (Windows) для уникнення можливих конфліктів на завантажувальному томі. Після чого ще раз спробуйте видалити програму Adobe Creative Suite 5 або CS5.5.

• macOS. Для запуску режиму safe boot: натисніть і утримуйте клавішу Shift під час запуску вашого Mac. Додаткову інформацію див. у статті Як використовувати безпечний режим на комп’ютері Mac на вебсайті підтримки Apple.
• Windows. Див. статтю «Чисте» завантаження ОС Windows на вебсайті підтримки Microsoft.
  

5. Видаліть Adobe Creative Suite 5 з нового облікового запису користувача.

Іноді обліковий запис користувача може пошкоджуватися, через що програма видалення втрачає можливість доступу до необхідних файлів і папок або їх видалення. Створіть обліковий запис із правами адміністратора, увійдіть у нього, а потім повторно запустіть програму видалення.

Щоб отримати інформацію щодо створення облікового запису, див. статтю Створення облікового запису користувача у Windows на вебсайті підтримки Microsoft. Або див. статтю Настроювання користувачів, гостей і груп на комп’ютері Mac на вебсайті підтримки Apple. Щоб отримати подальшу допомогу, зверніться до системного адміністратора.

6. Проскануйте систему на наявність вірусів (Windows).

Використовуйте актуальне антивірусне програмне забезпечення для перевірки вашої системи на наявність вірусів, які можуть пошкодити програмне забезпечення та спричинити системні помилки.

7. Позбудьтеся потенційно проблемних файлів.

Видаліть наведені нижче типи файлів і ще раз спробуйте видалити продукт Adobe Creative Suite 5.

• macOS. Видалення файлів попередньо встановлених програм Adobe
• Windows. Використовуйте програму очищення диска для видалення тимчасових файлів. Див. статтю Видалення файлів з використанням Disk Cleanup на вебсайті підтримки Microsoft.

8. Визначте файл, який викликає проблему.

Журнал реєстрації процесу установки продукту Adobe Creative Suite 5 може вказувати на додаткову проблему, яка може бути причиною збою. Щоб переглянути файли журналів вручну, див. розділ Вирішення проблем із встановленням CS5 та CS5.5 за допомогою журналів реєстрації процесу установки. Або скористайтеся програмою Adobe Support Advisor, за допомогою якої можна проаналізувати файли та знайти необхідну документацію, що стосується відомих помилок.

9. Запустіть інструмент Adobe CS5 Cleaner.

Див. статтю Вирішення проблем з установкою за допомогою інструмента Creative Cloud Cleaner Tool.

10. Відвідайте форуми користувачів Adobe.

Щоб дізнатися, чи мають аналогічну проблему інші користувачі, відвідайте Спільноту. Служба підтримки Adobe відтворює і досліджує проблему в тих випадках, коли інші користувачі підтверджено зіткнулися з аналогічною проблемою.