Запустіть інструмент збору журналів, щоб створити резервну копію файлів журналів.
Останнє оновлення:
24 черв. 2024 р.
Інструмент Adobe Creative Cloud Cleaner Tool призначений для досвідчених користувачів комп’ютерів і може виправити багато поширених проблем (таких як видалення старого програмного забезпечення Adobe, очищення пошкоджених файлів установки та виправлення файлу хостів для встановлення з’єднання із серверами Adobe).
Що представляє собою інструмент Creative Cloud Cleaner Tool?
Інструмент Creative Cloud Cleaner Tool — це утиліта для досвідчених користувачів, призначена для очищення пошкоджень установлених програм. Він виконує видалення або виправлення проблемних файлів і вирішує проблеми з дозволами в ключах реєстру.
Коли слід використовувати інструмент Adobe Creative Cloud Cleaner Tool?
Використовуйте інструмент Creative Cloud Cleaner Tool, дотримуючись необхідних заходів безпеки (наприклад, створіть резервні копії відповідних папок), у разі виникнення цих проблем.
- Ви вже намагалися виправити чи видалити програму Creative Cloud для настільних ПК, але все ще не можете оновити або встановити програму Creative Cloud.
- Ви хочете повністю видалити старе програмне забезпечення Adobe.
- Ваша програма Creative Cloud не запускається, хоча ви вже намагалися її видалити та повторно встановити.
- Ви не можете ввійти в програми Adobe навіть після кількох спроб і навіть після спроби застосування цих поширених рішень.
- Ви не можете підключитися до серверів Adobe і маєте обмежений доступ до програм і служб Adobe, навіть після спроби застосування цих поширених рішень.
Важливі перші кроки
Обов’язково виконайте ці кроки перед запуском інструмента Creative Cloud Cleaner Tool, щоб уникнути можливої втрати даних. Обов’язково робіть необхідні резервні копії файлів і папок.
-
Навіщо запускати інструмент збору журналів?
Журнали полегшують роботу для служби підтримки клієнтів Adobe, коли ви звертаєтеся до нас при виникненні помилок в інструменті Creative Cloud Cleaner Tool.
-
Перевірте статус синхронізації своїх файлів Creative Cloud у програмі Creative Cloud для настільних ПК. Дочекайтеся повної синхронізації всіх своїх файлів.
Файли, які не синхронізовані з вашим обліковим записом Creative Cloud, можуть бути втрачені.
-
Закрийте Creative Cloud Core Service і Adobe Content Synchronizer у Диспетчері завдань (Windows) або Моніторі активності (macOS).
-
Збережіть наведені далі копії:
macOS
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
(Якщо вміст бібліотеки прихований для вас, див. розділ Не видно файли бібліотеки користувача в MacOS X 10.7 і пізніших версій.)
Windows
- C:\Users\<ім’я користувача>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
- C:\Users\<ім’я користувача>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync
Бракує місця? Якщо у вас закінчилося місце, знайдіть папку cloudnative у папці CoreSync і збережіть її копію. У Windows папка cloudnative може бути присутня в одній або обох папках, зазначених вище.
-
Закрийте всі відкриті програми Adobe, включно з програмою Creative Cloud для настільних ПК.
-
Закрийте решту фонових процесів Adobe у Диспетчері завдань (Windows) або Моніторі активності (macOS).
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Adobe Content Synchronizer Helper
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc
- AGS Service
-
Збережіть копію всього вмісту, що зберігається в папках продуктів Adobe, зокрема сторонні плагіни та файли налаштувань.
Наприклад, чи використовували ви сторонній плагін для Adobe XD або робочий простір Photoshop, який зберегли? Залиште копію папок там, де вони є. Докладніше про те, як перенести стилі, дії та налаштування у Photoshop, див. в статті Перенесення стилів, дій і налаштувань.
-
У разі видалення старих програм Adobe збережіть копію своїх старих файлів програми установки.
Увага!Adobe дає можливість завантажити лише дві найновіші версії програм Creative Cloud. Якщо вам потрібно зберегти старіші версії, не видаляйте їх, не переконавшись спочатку, що у вас є засоби для повторної установки як-от диски або раніше збережені програми установки (Adobe більше не надає можливості завантажити старі версії програм).
-
Обов’язково виконайте всі необхідні заходи безпеки, зробивши рекомендовані резервні копії перед запуском інструмента.
Як використовувати інструмент Creative Cloud Cleaner Tool
Виберіть вашу операційну систему, щоб отримати інструкції саме для неї.
-
Завантажте інструмент Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.
Якщо буде запропоновано, натисніть Зберегти файл, щоб завантажити файл на свій пристрій.
-
Клацніть правою кнопкою миші завантажений файл і виберіть Запустити з правами адміністратора.
Примітка.Якщо пункт Запустити з правами адміністратора недоступний в контекстному меню, тоді двічі клацніть файл AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe, щоб запустити його.
-
Дотримуйтесь інструкцій на екрані в такому порядку:
a) Виберіть мову: введіть e для англійської або j для японської, а потім натисніть Enter.
b) Ознайомтеся з Ліцензійною угодою кінцевого користувача Adobe: введіть y, щоб прийняти, або n, щоб відхилити. У разі відхилення виконання сценарію зупиняється. Натисніть Enter.
c) Введіть номер, що відповідає обраному вами варіанту, а потім натисніть Enter. Наприклад, введіть 4 («Програми CC»), якщо хочете видалити програму Creative Cloud.
d) Після цього виберіть програму, яку потрібно видалити, ввівши номер, що відповідає назві програми, а потім натисніть Enter.
У разі виникнення проблем із синхронізацією файлів вам може знадобитися видалити Adobe Content Synchronizer. Щоб зробити це, введіть «1» або «4» та натисніть Enter. Потім введіть номер, що відповідає Adobe Content Synchronizer, і натисніть Enter.
e) Підтвердьте видалення: введіть y, а потім натисніть Enter.
f) (Необов’язково) Якщо вам не вдається підключитися до серверів Adobe, повторіть ці кроки, щоб виправити свій файл хостів. Прийнявши Ліцензійну угоду кінцевого користувача, введіть «12», щоб перейти до роботи з файлом хостів. Підтвердьте виправлення файлу хостів: введіть y, а потім натисніть Enter. Інструмент Cleaner Tool створює резервну копію файлу хостів (під назвою hosts_bkup) в тій самій директорії, до якої ви можете повернутися в разі виникнення проблеми.
-
Коли ви побачите повідомлення на кшталт «Роботу інструмента Adobe Creative Cloud Cleaner Tool успішно завершено», натисніть Enter і перезавантажте комп’ютер.
-
Після успішного виконання роботи Adobe Creative Cloud Cleaner Tool установіть програму Creative Cloud або Creative Suite.
- Завантажте програми Creative Cloud (Creative Cloud).
- Інструкції з установки Creative Suite 6 (CS6)
- Інструкції з установки Adobe Creative Suite 5 або 5.5 (CS5.5 і CS5)
- Довідка щодо Creative Suite (CS4 і попередні версії)
-
Завантажте інструмент Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.
-
Щоб запустити інструмент Adobe Creative Cloud Cleaner Tool, двічі клацніть файл AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.
-
Двічі клацніть Adobe Creative Cloud Cleaner Tool і дотримуйтесь інструкцій на екрані в такому порядку:
a) Виберіть мову в меню у верхньому правому куті.
b) Ознайомтеся з Ліцензійною угодою кінцевого користувача Adobe: натисніть Прийняти щоб прийняти, або Вийти, щоб відхилити. У разі відхилення виконання сценарію зупиняється.
c) Виберіть варіант у меню у верхньому правому куті. Наприклад, виберіть Програми CC (CC Apps), щоб видалити програму Creative Cloud.
d) Виберіть зі списку програму, яку потрібно очистити, а потім натисніть Очистити вибране. (Натисніть Очистити все для очищення всіх файлів установки, пов’язаних із вибраною на кроці «c» програмою.)
Подібним чином, якщо виникають проблеми із синхронізацією файлів, можливо, знадобиться очистити Adobe Content Synchronizer. Спочатку обов’язково виберіть Усі в спливаючому меню. Потім виберіть CoreSync зі списку та натисніть Очистити вибране.
e) (Необов’язково) Якщо вам не вдається підключитися до серверів Adobe, виберіть Виправити файл хостів з таблиці, щоб відновити свій файл хостів, а потім натисніть Очистити вибране. Інструмент Cleaner Tool створює резервну копію файлу хостів (під назвою hosts_bkup) в тій самій директорії, до якої ви можете повернутися в разі виникнення проблеми.
Примітка.Ліцензійна угода з кінцевим користувачем відображається англійською або японською мовами залежно від мовних налаштувань облікового запису Root.
-
Коли ви побачите повідомлення на кшталт «Роботу інструмента Adobe Creative Cloud Cleaner Tool успішно завершено», натисніть Вийти та перезавантажте комп’ютер.
-
Після успішного виконання роботи Adobe Creative Cloud Cleaner Tool установіть програму Creative Cloud або Creative Suite.
- Завантажте програми Creative Cloud (Creative Cloud).
- Інструкції з установки Creative Suite 6 (CS6)
- Інструкції з установки Adobe Creative Suite 5 або 5.5 (CS5.5 і CS5)
- Довідка щодо Creative Suite (CS4 і попередні версії)
Як використовувати інструмент Creative Cloud Cleaner Tool для корпоративних користувачів (лише для корпоративних адміністраторів)
Запустіть інструмент Adobe Creative Cloud Cleaner Tool в автоматичному режимі (silent mode), щоб отримати список усіх продуктів, які інструмент може видалити. Це дасть змогу видалити всі програми Creative Cloud або Creative Suite, установлені на комп’ютері, або лише вибрані програми, закоментувавши рядки в згенерованому інструментом файлі XML. Для отримання додаткової інформації див. розділ Creative Cloud Cleaner Tool для корпоративних користувачів.
