Виберіть, які компоненти потрібно видалити.
Останнє оновлення:
14 жовт. 2022 р.
|
Також застосовується до Adobe After Effects CS5, Adobe After Effects CS5.5, Adobe Bridge CS5, Adobe Bridge CS5.5, Adobe Dreamweaver CS5, Adobe Dreamweaver CS5.5, Adobe Illustrator CS5, Adobe InCopy CS5, Adobe InCopy CS5.5, Adobe InDesign, Adobe Photoshop CS5, Adobe Premiere Pro CS5, Adobe Premiere Pro CS5.5, Contribute CS5, Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Device Central, Encore CS5, Flash Professional CS5, Flash Professional CS5.5, OnLocation CS, Photoshop Extended, Soundbooth
Програма видалення Adobe Creative Suite 5 і CS5.5 під час роботи відображає три панелі або екрани:
- Параметри
- Виконання
- Готово
Панель параметрів видалення
-
-
Вирішіть, чи бажаєте ви деактивувати продукт:
• Виберіть «Деактивувати», щоб повернути дані активації в Adobe і видалити серійний номер продукту з жорсткого диска. Для деактивації потрібне підключення до інтернету.
• Зніміть позначку «Деактивувати», щоб залишити дані активації та ваш серійний номер на комп’ютері. -
Виберіть «Вилучити вподобання», якщо хочете їх вилучити.
-
Натисніть «Видалити».
Примітка. Щоб отримати допомогу щодо будь-яких повідомлень про помилки, які з’являються до того, як ви натиснете «Видалити», проаналізуйте файл PDApp.log, створений програмою установки/видалення. Див. розділ Вирішення проблем із встановленням CS5 та CS5.5 за допомогою журналів реєстрації процесу установки (cpsid_84451).
Хід виконання видалення
Після натискання «Видалити» з’являється індикатор перебігу видалення. Йде обробка запиту деактивації.
- Помилки, які виникають із цього моменту, реєструються в головному журналі встановлення. Див. розділ Вирішення проблем із встановленням CS5 та CS5.5 за допомогою журналів реєстрації процесу установки (cpsid_84451).
- Якщо програма видалення виявить будь-які конфліктні процеси, вона запропонує вам закрити ці програми, щоб продовжити.
Закриття конфліктних процесів у Windows
-
Клацніть правою кнопкою миші на панелі задач і виберіть «Диспетчер завдань».
-
Виберіть вкладку «Процеси», виберіть конфліктний процес і натисніть «Завершити процес».
-
Повторіть для всіх екземплярів процесів.
Закриття конфліктних процесів у Mac OS
-
Натисніть клавіші Command + Option + Esc.
-
У вікні примусового закриття програм виберіть конфліктну програму і натисніть «Завершити примусово».
-
Повторіть для будь-яких додаткових конфліктних програм.
Завершення видалення та помилки
Якщо встановлення завершиться успішно, на панелі завершення з’явиться повідомлення з подякою.
Якщо видалити не вдалося, на панелі завершення відобразиться заголовок «Статус видалення» та повідомлення «Під час видалення виникли проблеми». Це повідомлення означає, що деякі або всі компоненти не було видалено належним чином. Натисніть «Пошук і виправлення помилок», щоб відобразити будь-які повідомлення про помилки або коди.
Щоб усунути помилки видалення, спробуйте наведені нижче дії по порядку.
-
Пошукайте помилки в базі знань, якщо ви ще цього не зробили.
Використовуйте будь-яку додаткову інформацію, яка відображається під повідомленням про помилку, щоб знайти рішення в базі знань Adobe.
a. Виберіть інформацію про помилку та натисніть Ctrl + C (Windows) або Command +C (Mac OS), щоб скопіювати її.
b. Відвідайте вебсайт служби підтримки Adobe і виберіть свій продукт у меню вибору продукту в центрі підтримки.
c. Вставте текст помилки в поле «Пошук у базі знань» і натисніть «Пошук».
Примітка. У рядку пошуку не вказуйте шляхи до файлів і ключі реєстру.
-
Запустіть Adobe Support Advisor.
Adobe Support Advisor — це програма AIR, яка допомагає виявити та вирішити проблеми зі встановленням. Перейдіть за посиланням «Підтримка клієнтів» у вікні «Статус видалення» або натисніть Adobe Support Advisor, щоб скористатися цією програмою. Ви можете залишити вікно статусу видалення відкритим під час запуску порадника. Додаткові відомості див. в розділі Використання Adobe Support Advisor (ASA) (kb405816).
-
Визначте помилки в журналах встановлення.
Програма установки Adobe Creative Suite 5 записує всі помилки та дії у двох файлах журналу. Ви можете використовувати журнали для пошуку рішень у базі знань Adobe. Див. розділ Вирішення проблем із встановленням CS5 та CS5.5 за допомогою журналів реєстрації процесу установки (cpsid_84451).
-
Виконайте загальні інструкції з усунення несправностей.
Виконайте інструкції в розділі Усунення несправностей під час видалення програм | Продукти Adobe Creative Suite 5 і CS5.5 (cpsid_82944).
-
Зверніться до служби технічної підтримки Adobe
Якщо ви все ще не можете видалити продукт Adobe Creative Suite 5, зверніться до служби підтримки Adobe. Якщо ви запустили Adobe Support Advisor і передали свій пакет підтримки, служба підтримки Adobe може використати номер токена ASA для швидкого доступу до інформації про помилку.