Помилки ліцензування | Creative Cloud 2019

Використовуйте цей документ для виправлення помилок ліцензування в Creative Cloud 2019.

Номери й описи помилок

Виберіть номер помилки, щоб переглянути деталі

Помилки мережі

Помилка

Опис

Як вирішити

102

Додатку не вдалося під'єднатися до серверів Adobe, щоб перевірити вашу ліцензійну інформацію.

  • Перевірте наявність з'єднання з мережею.
  • Або якщо ви корпоративний користувач, зв'яжіться зі своїм ІТ-адміністратором, щоб перевірити наявність проблем, як-от із брандмауером, DNS-сервером і переспрямуванням хост-файлу.

106

Додаток намагався підключитися до серверів Adobe, але час очікування минув.

 

Ми не можемо підтвердити вашу підписку

Якщо у вас немає підключення до Інтернету, зупиніть синхронізацію системного годинника з часом в Інтернеті.

Для користувачів Acrobat на Windows: Якщо ви отримали це повідомлення про помилку для Acrobat на Windows, особливо якщо на вашому комп'ютері встановлено й активовано антивірус Trend Micro версії 15.0 або ранішої, дізнайтеся, як виправити її.

Сертифікат або помилки облікових даних

Помилка

Опис

Як вирішити

201

Додатку не вдалося завантажити ваш профіль чи дані ліцензування.

  • Перезапустіть додаток.
  • Або вийдіть із додатка та знову ввійдіть.
  • Або вийдіть із додатка та знову ввійдіть за допомогою іншого облікового запису.

202

Для роботи додатків Adobe на вашому комп'ютері мають бути завантажені випущені компанією Adobe сертифікати. Ця помилка виникає, коли ці сертифікати відсутні або недійсні.

Видаліть сертифікати, що починаються з Adobe Intermediate CA та Adobe Content:

203

Цей додаток не може прочитати інформацію про користувача та ліцензії, отриману із серверів Adobe.

  • Перезапустіть додаток.
  • Або вийдіть із додатка та знову ввійдіть.
  • Або вийдіть із додатка та знову ввійдіть за допомогою іншого облікового запису.
  • Або видаліть сертифікати, що починаються з Adobe Intermediate CA та Adobe Content. Якщо ви користуєтеся комп'ютером macOS, скористайтеся Keychain Access. Якщо ви користуєтеся комп'ютером Windows, скористайтеся Менеджером сертифікатів.

204

Цей додаток не може отримати дійсну відповідь із серверів Adobe.

  • Перезапустіть додаток.
  • Або вийдіть із додатка та знову ввійдіть.
  • Або вийдіть із додатка та знову ввійдіть за допомогою іншого облікового запису.

205

Додаток не може зберегти інформацію про профіль і ліцензії в надійному місці (keychain у macOS і Credential Manager у Windows) на вашому комп'ютері.

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із Windows:

206

Додаток не може зчитувати пов'язану з автентифікацією інформацію з Keychain Access (для macOS) або Credential Manager (для Windows).

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із Windows:

207

Цей додаток не може прочитати інформацію про користувача та ліцензії, на вашому комп'ютері.

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із Windows:

208

Інформація про користувача та ліцензії на вашому комп'ютері пошкоджена.

  • Вийдіть із додатка та знову ввійдіть у нього.

209

Цей додаток не може видалити інформацію про користувача та ліцензії з вашого комп'ютера.

  • Вийдіть із додатка та знову ввійдіть у нього.
  • Або:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із Windows:

Помилка

Опис

Як вирішити

210

Додаток не може зберегти чи отримати дані про користувача чи ліцензії в Keychain Access або Credential Manager.

  • Вийдіть із додатка та знову ввійдіть у нього.
  • Або:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із Windows:

211

Сховище даних про користувача чи ліцензії в Keychain Access або Credential Manager видається недійсним.

Видаліть сертифікати, що починаються з Adobe User і Adobe App:

212

Сховище даних про користувача чи ліцензії в Keychain Access або Credential Manager видається недійсним.

Видаліть сертифікати, що починаються з Adobe User і Adobe App:

 213

Сховище даних про користувача чи ліцензії в Keychain Access або Credential Manager видається недійсним.

Видаліть сертифікати, що починаються з Adobe User і Adobe App:

214

Додаток не може підключитися до серверів Adobe і автентифікувати користувача.

АБО

Додаток працював довгий час.

  • Вийдіть із додатка та знову ввійдіть у нього.
  • Або ввійдіть, використовуючи інший обліковий запис.
  • Або:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із Windows:

215

Додаток не може зберегти інформацію про ліцензії на вашому комп'ютері.

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із Windows:

216

На комп'ютері встановлено недійсний пакет додатка.

  • Перезапустіть додаток.
  • Або видаліть і повторно встановіть додаток.

217

Виникла проблема з підключенням до серверів Adobe.

  • Перезапустіть додаток.

219

Додаток не може зберегти дані в Keychain або Credential Manager.

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із Windows:

Помилка

Опис

Як вирішити

220

Цей додаток працював довгий час на вашому комп'ютері, і термін дії сеансу додатка закінчився.

Або

Ви віддалено вийшли з облікового запису на цьому комп'ютері через діалогове вікно активації.

  • Перезапустіть додаток.
  • Або зачекайте 5–10 хвилин, щоб додаток відновив роботу.

221

На цьому комп'ютері не збігаються користувачі.

222

Схоже, на серверах Adobe виникла помилка.

  • Перезапустіть додаток.
  • Або перевстановіть додаток.

223

Схоже, на серверах Adobe виникла помилка.

  • Перезапустіть додаток.

224

Дозволи Keychain або Credential Manager недійсні.

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із Windows:

225 

Дозволи Keychain або Credential Manager недійсні.

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із Windows:

226

Дозволи Keychain або Credential Manager недійсні.

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із Windows:

227

Додаток не може зберегти, прочитати чи видалити дані про користувача чи ліцензії в Keychain Access або Credential Manager.

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із Windows:

229

Під час спроби отримати дані, пов'язані з вашим обліковим записом, виникла помилка

  • Вийдіть із додатка та знову ввійдіть у нього.
  • Або вийдіть із настільного додатка Creative Cloud.
  • Або ввійдіть, використовуючи інший обліковий запис.

Помилка

Опис

Як вирішити

230 

Не вдається підключитися до серверів Adobe.

  • Вийдіть із додатка та знову ввійдіть у нього.
  • Або ввійдіть, використовуючи інший обліковий запис.
  • Або перезапустіть комп'ютер.

232

Додаток не може підключитися до серверів Керування обліковим записом Adobe.

233

Додаток не може підключитися до серверів Adobe.

  • Вийдіть із додатка та знову ввійдіть у нього.
  • Увійдіть, використовуючи інший обліковий запис.

236

Додаток не може зрозуміти відповідь від сервера.

237

Дані додатка на комп'ютері пошкоджені.

  • Вийдіть із додатка та знову ввійдіть у нього.

238

Додаток не може зберегти, прочитати чи видалити дані про користувача чи ліцензії в Keychain Access або Credential Manager.

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із Windows:

239

Додаток не може зберегти, прочитати чи видалити дані про користувача чи ліцензії в Keychain Access або Credential Manager.

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із Windows:

Помилка

Опис

Як вирішити

240  

Додаток не може зберегти дані про користувача чи ліцензії в Keychain Access або Credential Manager.

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із Windows:

241

Додаток не може видалити дані про користувача чи ліцензії з Keychain Access або Credential Manager.

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із Windows:

243

Під час збереження даних на вашому комп'ютері виникла проблема.

  • Перезапустіть додаток.
  • Або перезапустіть комп'ютер.

244

Під час збереження даних на вашому комп'ютері виникла проблема.

  • Вийдіть із додатка та знову ввійдіть у нього.
  • Або перезапустіть додаток.
  • Або перезапустіть комп'ютер.

245 

Сертифікати Adobe на комп'ютері пошкоджені.

Видаліть сертифікати, що починаються з Adobe Intermediate CA та Adobe Content:

246

Додаток не може зберегти, прочитати чи видалити дані про користувача чи ліцензії в Keychain Access або Credential Manager.

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із Windows:

247

Виникає, коли завантажений інсталятор недійсний.

  • Перевстановіть додаток.

248

Додаток не може зберегти, прочитати чи видалити дані про користувача чи ліцензії в Keychain Access або Credential Manager.

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із Windows:

Помилка

Опис

Як вирішити

251

Додаток виявив проблему із системним годинником на комп'ютері.

  • Переконайтеся, що на годиннику комп’ютера налаштовано правильний час і встановлено правильний часовий пояс. Докладніше див. у цьому документі.
  • Або підключіться до Інтернету й запустіть додаток.

Помилки ідентифікатора

Помилка

Опис

Як вирішити

301

Ви вийшли з додатка, і відображається екран входу.

  • Увійдіть у додаток.

302

Схоже, на серверах Adobe виникла проблема з конфігурацією.

303

Схоже, на серверах Adobe виникла проблема з конфігурацією.

304

Схоже, на серверах Adobe виникла проблема з конфігурацією.

306

Виникає через проблему з налаштуванням сервера.

307

Схоже, на серверах Adobe виникла проблема з конфігурацією.

308

Із серверів Adobe отримано помилку.

  • Вийдіть із додатка та знову ввійдіть у нього.

Помилка

Опис

Як вирішити

312

Виникає, коли статус перевірки електронної пошти не відповідає потрібному правилу. 

  • Перейдіть на сторінку adobe.com, увійдіть в обліковий запис, а тоді перейдіть до опції Керування обліковим записом.
  • Або вийдіть з облікового запису на сторінці adobe.com і знову ввійдіть.

313

Виникла проблема з вашим обліковим записом користувача.

  • Перейдіть на сторінку adobe.com, увійдіть в обліковий запис, а тоді перейдіть до опції Керування обліковим записом.

314

Виникає, коли ІТ-адміністратор позначив ваш обліковий запис. Це може бути через скаргу читачів на те, що опублікований вміст неприйнятний.

315               

Виникла проблема з підпискою.

Наприклад, помилка з платежем.

  • Перейдіть на сторінку adobe.com, увійдіть в обліковий запис, а тоді перейдіть до опції Керування обліковим записом.

316

Служба недоступна через підписку, пов'язану з цим обліковим записом.

  • Перейдіть на сторінку adobe.com, увійдіть в обліковий запис, а тоді перейдіть до опції Керування обліковим записом.

318

Ваш пароль змінено.

  • Вийдіть із додатка та знову ввійдіть у нього.

319

Адреса електронної пошти у вашому обліковому записі потрібно оновити.

  • Перейдіть на сторінку adobe.com, увійдіть в обліковий запис, а тоді перейдіть до опції Керування обліковим записом.

Помилка

Опис

Як вирішити

320

Перевірка вашого віку очікує на розгляд. 

  • Перейдіть на сторінку adobe.com, увійдіть в обліковий запис, а тоді перейдіть до опції Керування обліковим записом.

321          

На серверах Adobe сталася помилка конфігурації.

322

Додаток не може підключитися до серверів Adobe.

Помилки сервера

Помилка

Опис

Як вирішити

1010

На серверах Adobe сталася помилка конфігурації.

Логотип Adobe

Увійдіть до облікового запису