Використовуйте цей документ для виправлення помилок ліцензування в CC 2019.

Номери й описи помилок

Виберіть номер помилки, щоб переглянути деталі

Помилки мережі

Помилка Опис Як вирішити
102

Додатку не вдалося під'єднатися до серверів Adobe, щоб перевірити вашу ліцензійну інформацію.

  • Перевірте наявність з'єднання з мережею.
  • Або якщо ви корпоративний користувач, зв'яжіться зі своїм ІТ-адміністратором, щоб перевірити наявність проблем, як-от із брандмауером, DNS-сервером і переспрямуванням хост-файлу.
106 Додаток намагався підключитися до серверів Adobe, але час очікування минув.

Сертифікат або помилки облікових даних

Помилка

Опис Як вирішити
201

Додатку не вдалося завантажити ваш профіль чи дані ліцензування.

  • Перезапустіть додаток.
  • Або вийдіть із додатка та знову ввійдіть.
  • Або вийдіть із додатка та знову ввійдіть за допомогою іншого облікового запису.
202 Для роботи додатків Adobe на вашому комп'ютері мають бути завантажені випущені компанією Adobe сертифікати. Ця помилка виникає, коли ці сертифікати відсутні або недійсні.
Видаліть сертифікати, що починаються з Adobe Intermediate CA та Adobe Content:
203 Цей додаток не може прочитати інформацію про користувача та ліцензії, отриману із серверів Adobe.
  • Перезапустіть додаток.
  • Або вийдіть із додатка та знову ввійдіть.
  • Або вийдіть із додатка та знову ввійдіть за допомогою іншого облікового запису.
  • Або видаліть сертифікати, що починаються з Adobe Intermediate CA та Adobe Content. Якщо ви користуєтеся комп'ютером macOS, скористайтеся Keychain Access. Якщо ви користуєтеся комп'ютером Windows, скористайтеся Менеджером сертифікатів.
204 Цей додаток не може отримати дійсну відповідь із серверів Adobe.
  • Перезапустіть додаток.
  • Або вийдіть із додатка та знову ввійдіть.
  • Або вийдіть із додатка та знову ввійдіть за допомогою іншого облікового запису.
205 Додаток не може зберегти інформацію про профіль і ліцензії в надійному місці (keychain у macOS і Credential Manager у Windows) на вашому комп'ютері.

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із Windows:

206 Додаток не може зчитувати пов'язану з автентифікацією інформацію з Keychain Access (для macOS) або Credential Manager (для Windows).

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із Windows:

207

Цей додаток не може прочитати інформацію про користувача та ліцензії, на вашому комп'ютері.

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із Windows:

208 Інформація про користувача та ліцензії на вашому комп'ютері пошкоджена.
  • Вийдіть із додатка та знову ввійдіть у нього.
209 Цей додаток не може видалити інформацію про користувача та ліцензії з вашого комп'ютера.
  • Вийдіть із додатка та знову ввійдіть у нього.
  • Або:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із Windows:

Помилка Опис Як вирішити
210 Додаток не може зберегти чи отримати дані про користувача чи ліцензії в Keychain Access або Credential Manager.
  • Вийдіть із додатка та знову ввійдіть у нього.
  • Або:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із Windows:

211 Сховище даних про користувача чи ліцензії в Keychain Access або Credential Manager видається недійсним.
Видаліть сертифікати, що починаються з Adobe User і Adobe App:
212 Сховище даних про користувача чи ліцензії в Keychain Access або Credential Manager видається недійсним.

Видаліть сертифікати, що починаються з Adobe User і Adobe App:

 213 Сховище даних про користувача чи ліцензії в Keychain Access або Credential Manager видається недійсним.

Видаліть сертифікати, що починаються з Adobe User і Adobe App:

214

Додаток не може підключитися до серверів Adobe і автентифікувати користувача.

АБО

Додаток працював довгий час.

  • Вийдіть із додатка та знову ввійдіть у нього.
  • Або ввійдіть, використовуючи інший обліковий запис.
  • Або:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із Windows:

215 Додаток не може зберегти інформацію про ліцензії на вашому комп'ютері.

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із Windows:

216 На комп'ютері встановлено недійсний пакет додатка.
  • Перезапустіть додаток.
  • Або видаліть і повторно встановіть додаток.
217 Виникла проблема з підключенням до серверів Adobe.
  • Перезапустіть додаток.
219 Додаток не може зберегти дані в Keychain або Credential Manager.

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із Windows:

Помилка Опис Як вирішити
220

Цей додаток працював довгий час на вашому комп'ютері, і термін дії сеансу додатка закінчився.

Або

Ви віддалено вийшли з облікового запису на цьому комп'ютері через діалогове вікно активації.

  • Перезапустіть додаток.
  • Або зачекайте 5–10 хвилин, щоб додаток відновив роботу.
221 На цьому комп'ютері не збігаються користувачі.
222 Схоже, на серверах Adobe виникла помилка.
  • Перезапустіть додаток.
  • Або перевстановіть додаток.
223 Схоже, на серверах Adobe виникла помилка.
  • Перезапустіть додаток.
224
Дозволи Keychain або Credential Manager недійсні.

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із Windows:

225  Дозволи Keychain або Credential Manager недійсні.

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із Windows:

226 Дозволи Keychain або Credential Manager недійсні.

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із Windows:

227

Додаток не може зберегти, прочитати чи видалити дані про користувача чи ліцензії в Keychain Access або Credential Manager.

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із Windows:

229 Під час спроби отримати дані, пов'язані з вашим обліковим записом, виникла помилка
  • Вийдіть із додатка та знову ввійдіть у нього.
  • Або вийдіть із настільного додатка Creative Cloud.
  • Або ввійдіть, використовуючи інший обліковий запис.
Помилка Опис Як вирішити
230  Не вдається підключитися до серверів Adobe.
  • Вийдіть із додатка та знову ввійдіть у нього.
  • Або ввійдіть, використовуючи інший обліковий запис.
  • Або перезапустіть комп'ютер.
232 Додаток не може підключитися до серверів Керування обліковим записом Adobe.
233 Додаток не може підключитися до серверів Adobe.
  • Вийдіть із додатка та знову ввійдіть у нього.
  • Увійдіть, використовуючи інший обліковий запис.
236 Додаток не може зрозуміти відповідь від сервера.
237 Дані додатка на комп'ютері пошкоджені.
  • Вийдіть із додатка та знову ввійдіть у нього.
238 Додаток не може зберегти, прочитати чи видалити дані про користувача чи ліцензії в Keychain Access або Credential Manager.

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із Windows:

239 Додаток не може зберегти, прочитати чи видалити дані про користувача чи ліцензії в Keychain Access або Credential Manager.

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із Windows:

Помилка Опис Як вирішити
240   Додаток не може зберегти дані про користувача чи ліцензії в Keychain Access або Credential Manager.

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із Windows:

241 Додаток не може видалити дані про користувача чи ліцензії з Keychain Access або Credential Manager.

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із Windows:

243 Під час збереження даних на вашому комп'ютері виникла проблема.
  • Перезапустіть додаток.
  • Або перезапустіть комп'ютер.
244 Під час збереження даних на вашому комп'ютері виникла проблема.
  • Вийдіть із додатка та знову ввійдіть у нього.
  • Або перезапустіть додаток.
  • Або перезапустіть комп'ютер.
245  Сертифікати Adobe на комп'ютері пошкоджені.

Видаліть сертифікати, що починаються з Adobe Intermediate CA та Adobe Content:

246 Додаток не може зберегти, прочитати чи видалити дані про користувача чи ліцензії в Keychain Access або Credential Manager.

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із Windows:

247 Виникає, коли завантажений інсталятор недійсний.
  • Перевстановіть додаток.
248 Додаток не може зберегти, прочитати чи видалити дані про користувача чи ліцензії в Keychain Access або Credential Manager.

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп'ютером із Windows:

Помилка Опис Як вирішити
251 Додаток виявив проблему із системним годинником на комп'ютері.
  • Переконайтеся, що на годиннику комп’ютера налаштовано правильний час і встановлено правильний часовий пояс. Докладніше див. у цьому документі.
  • Або підключіться до Інтернету й запустіть додаток.

Помилки ідентифікатора

Помилка Опис

Як вирішити

301

Ви вийшли з додатка, і відображається екран входу.
  • Увійдіть у додаток.
302

Схоже, на серверах Adobe виникла проблема з конфігурацією.

303 Схоже, на серверах Adobe виникла проблема з конфігурацією.
304

Схоже, на серверах Adobe виникла проблема з конфігурацією.

306

Виникає через проблему з налаштуванням сервера.

307 Схоже, на серверах Adobe виникла проблема з конфігурацією.
308

Із серверів Adobe отримано помилку.

  • Вийдіть із додатка та знову ввійдіть у нього.
Помилка Опис

Як вирішити

312 Виникає, коли статус перевірки електронної пошти не відповідає потрібному правилу. 
  • Перейдіть на сторінку adobe.com, увійдіть в обліковий запис, а тоді перейдіть до опції Керування обліковим записом.
  • Або вийдіть з облікового запису на сторінці adobe.com і знову ввійдіть.
313 Виникла проблема з вашим обліковим записом користувача.
  • Перейдіть на сторінку adobe.com, увійдіть в обліковий запис, а тоді перейдіть до опції Керування обліковим записом.
314 Виникає, коли ІТ-адміністратор позначив ваш обліковий запис. Це може бути через скаргу читачів на те, що опублікований вміст неприйнятний.
315               

Виникла проблема з підпискою.

Наприклад, помилка з платежем.

  • Перейдіть на сторінку adobe.com, увійдіть в обліковий запис, а тоді перейдіть до опції Керування обліковим записом.
316 Служба недоступна через підписку, пов'язану з цим обліковим записом.
  • Перейдіть на сторінку adobe.com, увійдіть в обліковий запис, а тоді перейдіть до опції Керування обліковим записом.
318 Ваш пароль змінено.
  • Вийдіть із додатка та знову ввійдіть у нього.
319 Адреса електронної пошти у вашому обліковому записі потрібно оновити.
  • Перейдіть на сторінку adobe.com, увійдіть в обліковий запис, а тоді перейдіть до опції Керування обліковим записом.
Помилка Опис Як вирішити
320 Перевірка вашого віку очікує на розгляд. 
  • Перейдіть на сторінку adobe.com, увійдіть в обліковий запис, а тоді перейдіть до опції Керування обліковим записом.
321           На серверах Adobe сталася помилка конфігурації.
322 Додаток не може підключитися до серверів Adobe.

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності