Помилки ліцензування | Creative Cloud 2019 і новіших версій

Використовуйте цей документ для виправлення помилок ліцензування в Creative Cloud 2019 і пізнішої версії.

Номери й описи помилок

Виберіть номер помилки, щоб переглянути деталі

Помилки мережі

Помилка

Опис

Як вирішити

102

Програмі не вдалося під’єднатися до серверів Adobe, щоб перевірити вашу ліцензійну інформацію.

  • Перевірте наявність підключення.
  • Або, якщо ви корпоративний користувач, зв’яжіться зі своїм ІТ-адміністратором, щоб перевірити наявність проблем, як-от із брандмауером, DNS-сервером і переспрямуванням хост-файлу.

106

Програма намагалася підключитися до серверів Adobe, але час очікування минув.

 

Ми не можемо перевірити стан вашої передплати.

Якщо у вас немає підключення до інтернету, зупиніть синхронізацію системного годинника з часом в інтернеті.

Для користувачів Acrobat у Windows: Якщо ви отримали це повідомлення про помилку для Acrobat у Windows, особливо якщо на вашому комп’ютері встановлено й активовано антивірус Trend Micro версії 15.0 або ранішої, дізнайтеся, як виправити її.

Сертифікат або помилки облікових даних

Помилка

Опис

Як вирішити

201

Програмі не вдалося завантажити ваш профіль чи дані ліцензування.

  • Перезапустіть програму.
  • Або вийдіть із програми та знову ввійдіть.
  • Або вийдіть із програми та знову ввійдіть за допомогою іншого облікового запису.

202

Для роботи програм Adobe на вашому комп’ютері мають бути завантажені випущені компанією Adobe сертифікати. Ця помилка виникає, коли ці сертифікати відсутні або недійсні.

Видаліть сертифікати, що починаються з Adobe Intermediate CA та Adobe Content:

203

Ця програма не може прочитати інформацію про користувача та ліцензії, отриману із серверів Adobe.

  • Перезапустіть програму.
  • Або вийдіть із програми та знову ввійдіть.
  • Або вийдіть із програми та знову ввійдіть за допомогою іншого облікового запису.
  • Або видаліть сертифікати, що починаються з Adobe Intermediate CA та Adobe Content. Якщо ви користуєтеся комп’ютером із macOS, скористайтеся програмою Ключар. Якщо ви користуєтеся комп’ютером із Windows, скористайтеся Диспетчером сертифікатів.

204

Ця програма не може отримати дійсну відповідь із серверів Adobe.

  • Перезапустіть програму.
  • Або вийдіть із програми та знову ввійдіть.
  • Або вийдіть із програми та знову ввійдіть за допомогою іншого облікового запису.

205

Програма не може зберігати інформацію про профіль і ліцензії в надійному сховищі (в’язка в macOS і Диспетчер облікових даних у Windows) на вашому комп’ютері.

Дізнайтеся, як виправити помилку ліцензування 205 для програм Creative Cloud версії 2019 і новіших.

206

Програма не може зчитувати пов’язану з автентифікацією інформацію з Ключаря (для macOS) або Диспетчера облікових даних (для Windows).

Якщо ви користуєтеся комп’ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп’ютером із Windows:

207

Ця програма не може прочитати інформацію про користувача та ліцензії на вашому комп’ютері.

Якщо ви користуєтеся комп’ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп’ютером із Windows:

208

Інформація про користувача та ліцензії на вашому комп’ютері пошкоджена.

  • Вийдіть із програми та знову ввійдіть у неї.

209

Ця програма не може видалити інформацію про користувача та ліцензії з вашого комп’ютера.

  • Вийдіть із програми та знову ввійдіть у неї.
  • Або:

Якщо ви користуєтеся комп’ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп’ютером із Windows:

Помилка

Опис

Як вирішити

210

Програма не може зберегти чи отримати дані про користувача чи ліцензії в Ключарі або Диспетчері облікових даних

  • Вийдіть із програми та знову ввійдіть у неї.
  • Або:

Якщо ви користуєтеся комп’ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп’ютером із Windows:

211

Сховище даних про користувача чи ліцензії в Ключарі або Диспетчері облікових даних видається недійсним.

Видаліть сертифікати, що починаються з Adobe User і Adobe App:

212

Сховище даних про користувача чи ліцензії в Ключарі або Диспетчері облікових даних видається недійсним.

Видаліть сертифікати, що починаються з Adobe User і Adobe App:

 213

Сховище даних про користувача чи ліцензії в Ключарі або Диспетчері облікових даних видається недійсним.

Видаліть сертифікати, що починаються з Adobe User і Adobe App:

214

Програма не може підключитися до серверів Adobe і автентифікувати користувача.

АБО

Програма довго працювала.

  • Вийдіть із програми та знову ввійдіть у неї.
  • Або ввійдіть, використовуючи інший обліковий запис.
  • Або:

Якщо ви користуєтеся комп’ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп’ютером із Windows:

215

Програма не може зберегти інформацію про ліцензії на вашому комп’ютері.

Якщо ви користуєтеся комп’ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп’ютером із Windows:

216

На комп’ютері встановлено недійсний пакет програми.

  • Перезапустіть програму.
  • Або видаліть і повторно встановіть програму.

217

Виникла проблема з підключенням до серверів Adobe.

  • Перезапустіть програму.

219

Програма не може зберегти дані у В’язці чи Диспетчері облікових даних.

Якщо ви користуєтеся комп’ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп’ютером із Windows:

Помилка

Опис

Як вирішити

220

Ця програма довго працювала на вашому комп’ютері, і термін дії сеансу програми закінчився.

Або

Ви віддалено вийшли з облікового запису на цьому комп’ютері через діалогове вікно активації.

  • Перезапустіть програму.
  • Або зачекайте 5–10 хвилин, щоб програма відновила роботу.

221

На цьому комп’ютері не збігаються користувачі.

222

Схоже, на серверах Adobe виникла помилка.

  • Перезапустіть програму.
  • Або перевстановіть програму.

223

Схоже, на серверах Adobe виникла помилка.

  • Перезапустіть програму.

224

Дозволи В’язки або Диспетчера облікових даних недійсні.

Якщо ви користуєтеся комп’ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп’ютером із Windows:

225 

Дозволи В’язки або Диспетчера облікових даних недійсні.

Якщо ви користуєтеся комп’ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп’ютером із Windows:

226

Дозволи В’язки або Диспетчера облікових даних недійсні.

Якщо ви користуєтеся комп’ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп’ютером із Windows:

227

Програма не може зберегти, прочитати чи видалити дані про користувача чи ліцензії в Ключарі або Диспетчері облікових даних.

Якщо ви користуєтеся комп’ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп’ютером із Windows:

229

Під час спроби отримати дані, пов’язані з вашим обліковим записом, виникла помилка.

  • Вийдіть із програми та знову ввійдіть у неї.
  • Або вийдіть із програми Creative Cloud для настільних ПК.
  • Або ввійдіть, використовуючи інший обліковий запис.

Помилка

Опис

Як вирішити

230 

Не вдається підключитися до серверів Adobe.

  • Вийдіть із програми та знову ввійдіть у неї.
  • Або ввійдіть, використовуючи інший обліковий запис.
  • Або перезапустіть комп’ютер.

232

Програма не може підключитися до серверів Керування обліковим записом Adobe.

233

Програма не може підключитися до серверів Adobe.

  • Вийдіть із програми та знову ввійдіть у неї.
  • Увійдіть, використовуючи інший обліковий запис.

236

Програма не може зрозуміти відповідь від сервера.

237

Дані програми на комп’ютері пошкоджені.

  • Вийдіть із програми та знову ввійдіть у неї.

238

Програма не може зберегти, прочитати чи видалити дані про користувача чи ліцензії в Ключарі або Диспетчері облікових даних.

Якщо ви користуєтеся комп’ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп’ютером із Windows:

239

Програма не може зберегти, прочитати чи видалити дані про користувача чи ліцензії в Ключарі або Диспетчері облікових даних.

Якщо ви користуєтеся комп’ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп’ютером із Windows:

Помилка

Опис

Як вирішити

240  

Програма не може зберегти дані про користувача чи ліцензії в Ключарі або Диспетчері облікових даних.

Якщо ви користуєтеся комп’ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп’ютером із Windows:

241

Програма не може видалити дані про користувача чи ліцензії з Ключаря чи Диспетчера облікових даних.

Якщо ви користуєтеся комп’ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп’ютером із Windows:

243

Під час збереження даних на вашому комп’ютері виникла проблема.

  • Перезапустіть програму.
  • Або перезапустіть комп’ютер.

244

Під час збереження даних на вашому комп’ютері виникла проблема.

  • Вийдіть із програми та знову ввійдіть у неї.
  • Або перезапустіть програму.
  • Або перезапустіть комп’ютер.

245 

Сертифікати Adobe на комп’ютері пошкоджені.

Видаліть сертифікати, що починаються з Adobe Intermediate CA та Adobe Content:

246

Програма не може зберегти, прочитати чи видалити дані про користувача чи ліцензії в Ключарі або Диспетчері облікових даних.

Якщо ви користуєтеся комп’ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп’ютером із Windows:

247

Виникає, коли завантажений інсталятор недійсний.

  • Перевстановіть програму.

248

Програма не може зберегти, прочитати чи видалити дані про користувача чи ліцензії в Ключарі або Диспетчері облікових даних.

Якщо ви користуєтеся комп’ютером із macOS:

Якщо ви користуєтеся комп’ютером із Windows:

Помилка

Опис

Як вирішити

251

Програма виявила проблему із системним годинником на комп’ютері.

  • Переконайтеся, що на годиннику комп’ютера налаштовано правильний час і встановлено правильний часовий пояс. Докладніше див. у цьому документі.
  • Або підключіться до інтернету й запустіть програму.

Помилки ідентифікатора

Помилка

Опис

Як вирішити

301

Ви вийшли з програми, і відображається екран входу.

  • Увійдіть у програму.

302

Схоже, на серверах Adobe виникла проблема з конфігурацією.

303

Схоже, на серверах Adobe виникла проблема з конфігурацією.

304

Схоже, на серверах Adobe виникла проблема з конфігурацією.

306

Виникає через проблему з налаштуванням сервера.

307

Схоже, на серверах Adobe виникла проблема з конфігурацією.

308

Із серверів Adobe отримано помилку.

  • Вийдіть із програми та знову ввійдіть у неї.

Помилка

Опис

Як вирішити

312

Виникає, коли статус перевірки електронної пошти не відповідає потрібному правилу. 

  • Перейдіть на сторінку adobe.com, увійдіть в обліковий запис, а тоді перейдіть до опції Керування обліковим записом.
  • Або вийдіть з облікового запису на сторінці adobe.com і знову ввійдіть.

313

Виникла проблема з вашим обліковим записом користувача.

  • Перейдіть на сторінку adobe.com, увійдіть в обліковий запис, а тоді перейдіть до опції Керування обліковим записом.

314

Виникає, коли ІТ-адміністратор позначив ваш обліковий запис. Це може бути через скаргу читачів на те, що опублікований вміст неприйнятний.

315               

Виникла проблема з підпискою.

Наприклад, помилка з платежем.

  • Перейдіть на сторінку adobe.com, увійдіть в обліковий запис, а тоді перейдіть до опції Керування обліковим записом.

316

Служба недоступна через підписку, пов’язану з цим обліковим записом.

  • Перейдіть на сторінку adobe.com, увійдіть в обліковий запис, а тоді перейдіть до опції Керування обліковим записом.

318

Ваш пароль змінено.

  • Вийдіть із програми та знову ввійдіть у неї.

319

Адреса електронної пошти у вашому обліковому записі потрібно оновити.

  • Перейдіть на сторінку adobe.com, увійдіть в обліковий запис, а тоді перейдіть до опції Керування обліковим записом.

Помилка

Опис

Як вирішити

320

Перевірка вашого віку очікує на розгляд. 

  • Перейдіть на сторінку adobe.com, увійдіть в обліковий запис, а тоді перейдіть до опції Керування обліковим записом.

321          

На серверах Adobe сталася помилка конфігурації.

322

Програма не може підключитися до серверів Adobe.

Помилки сервера

Помилка

Опис

Як вирішити

1010

На серверах Adobe сталася помилка конфігурації.

Логотип Adobe

Увійдіть до облікового запису