Як надати Bomgar спільний доступ до екрана на Mac і Windows

Пошук

Останнє оновлення: 2 вер. 2024 р.

Bomgar — це рішення для віддаленої підтримки, яке дозволяє технічним фахівцям дистанційно підключатися до комп'ютера клієнта. Використовуючи консоль представників Bomgar, наші фахівці можуть отримувати віддалений доступ і керувати системами й пристроями на різних платформах. Це підключення зашифровано для захисту ваших даних.

Примітка.

Інструмент віддаленої підтримки використовується представниками служби підтримки клієнтів Adobe під час надання допомоги клієнтам, які звертаються до нас у чаті Adobe або через телефонний канал підтримки.
Перш ніж надавати спільний доступ до екрана, потрібно закрити особисті файли та зберегти поточну роботу.
Потрібно буде завантажити невелику надбудову, яка сама автоматично видалиться з комп'ютера після завершення сеансу.
Завершити сеанс можна в будь-який час, натиснувши кнопку «ПРИПИНИТИ СПІЛЬНИЙ ДОСТУП».

Порядок дій для надання Bomgar спільного доступу до екрана на Windows і Mac

Перейдіть за посиланням, наданим представником служби підтримки електронною поштою, і завантажте файл Bomgar.exe. Також можна перейти на сторінку порталу віддаленої підтримки Adobe (https://screen.share.adobe.com/). У полі «Session Key» (Ключ сеансу) введіть ключ сеансу (семизначний номер), наданий представником служби підтримки клієнтів Adobe, і натисніть кнопку «Submit» (Надіслати).
Натисніть «Запустити» у вікні, що з'явиться внизу вікна браузера, або натисніть Ctrl+J, щоб переглянути завантаження.

3. Перегляньте клієнтську угоду та, якщо погоджуєтеся з нею, виберіть «Я ознайомився(-лась) і погоджуюся з наведеними вище умовами» й натисніть «ОК» для продовження. У наступному діалоговому вікні, що з'явиться, натисніть «Дозволити», щоб записати сеанс, або натисніть «Заборонити», якщо не бажаєте записувати сеанс.

4. Тепер ваш представник служби підтримки може переглядати ваш екран. Далі з'явиться вікно «Запит на доступ», де вам буде запропоновано дозволити або заборонити повний доступ до вашої системи, щоб представник служби підтримки міг виконати дії для усунення неполадок, які вимагають прав адміністратора.

Натисніть «Дозволити», щоб надати повний доступ до комп'ютера, або «Заборонити», щоб відмовити в доступі.

5. Тепер представник служби підтримки може переглядати вашу систему та керувати нею. Щоб поділитися знімком екрана, файлом або журналами, можна використовувати піктограму вкладення, як показано нижче. Щоб завершити сеанс, натисніть кнопку «Припинити спільний доступ».

Виберіть посилання, надане представником служби підтримки електронною поштою, і завантажте файл Bomgar.dmg.

Примітка.

Крім того, перейдіть на сторінку порталу віддаленої підтримки Adobe. У полі «Session Key» (Ключ сеансу) введіть семизначний ключ сеансу, наданий представником служби підтримки клієнтів Adobe, і виберіть «Submit» (Надіслати). щоб завантажити файл Bomgar.dmg.
Запустіть завантажений файл, вибравши його в історії завантажень вашого браузера або в папці "Завантаження" вашого пристрою.
- Windows: На панелі завдань виберіть Файловий провідник > Швидкий доступ > Завантаження.
- macOS: Перейдіть у меню Finder > Перейти > Викачане.
Щоб запустити файл, виберіть його і натисніть «Відкрити». У папці «Завантаження» потрібно двічі клацнути файл.
Перегляньте Угоду з клієнтом. Якщо ви згодні, оберіть Я прочитав і згоден з умовами вище і оберіть ОК, щоб продовжити.

Якщо ви виберете «Я не згоден з умовами вище», запит буде закрито а процес завершено.
У запиті на доступ виберіть «Дозволити», щоб надати представнику служби підтримки повний доступ до вашої системи.

Якщо ви використовуєте Bomgar вперше, програма запитає про запис екрану, доступність і повний доступ до диска після того, як ви виберете «Дозволити».
Відкриється вікно Action Required, у якому у вас запитають дозволи на екранний запис і повний доступ до диска. У розділі Запис екрану виберіть Надати доступ.

Якщо ви вже надали доступ до цих функцій на попередньому сеансі, вікно «Потрібна дія» не з’являється, і представник служби підтримки може виконати необхідні дії для усунення несправностей.
У запиті Запис екрана виберіть Відкрити системні налаштування.
Відкриється вікно Екран і запуск системного аудіо. Виберіть перемикач Віддалена підтримки клієнтів, щоб увімкнути його.

Ви надали Bomgar доступ до екрану та аудіозаписів системи. Тепер можна закрити вікно та перейти до наступних кроків.
Повторіть кроки з 5 по 7 для Доступність та Повний доступ до диска.

Коли ви надаєте доступ до необхідних функцій, червоний знак оклику замінюється жовтою або зеленою галочкою.
Після надання доступу до всіх необхідних функцій виберіть Готово.

Ви надали всі необхідні дозволи. Представник служби підтримки тепер може виконувати всі необхідні дії для пошуку та усунення несправностей на вашому комп’ютері.