Adobe Creative Cloud Exchange | Підтримка для розробників

Пошук

Останнє оновлення: 4 лип. 2023 р.

Плани підтримки для розробників

Щоб придбати план підтримки для розробників, див. розділ придбати план підтримки для розробників або зверніться до Служби підтримки CC Exchange.

Adobe надає ресурси для розробників, щоб відповідати на технічні питання та вирішувати проблем, які піднімаються членами спільноти та користувачами на Adobe I/O та форумах щодо продуктів.

Розробники, яким потрібна спеціальна підтримка, можуть придбати план підтримки для розробників, який дозволяє їм працювати з експертами з продуктів Adobe у таких областях:

Запитання щодо пакетів SDK для продуктів Creative Cloud, передбачених планом
Розробка C++ та використання API
Глибинне створення сценаріїв
Об'єктні моделі документів
Архітектура та конфігурація платформи
Дослідження ймовірних помилок
Проблеми продуктивності продукту

Розробники з планами підтримки отримують більш швидку відповідь і глибше розслідування, щоб підтвердити, чи виникає проблема через помилку в продукті Adobe.

Це додаткова перевага Creative Cloud Exchange для розробників, які потребують підтримки на рівні розробників. Учасникам, які активно використовують підтримку розробників у рамках програми технологічних партнерів, рекомендується придбати один із цих планів.

Придбати план підтримки для розробників

Річні пакети кейсів підтримки розробників оцінюються наступним чином:

Пакети кейсів підтримки дійсні протягом 12 місяців від покупки. Будь-які невикористані кейси не повертаються та не зараховуються. План є річним, однак якщо кейси вичерпані, новий план можна легко придбати до дати закінчення терміну.

Початковий час відповіді становить один робочий день. Adobe робить все можливе, щоб реагувати своєчасно, хоч і не гарантує вирішення будь-якої проблеми або виправлення помилок у певний період часу. Звіти про помилки без запиту способу усунення не призводять до погашення запиту.

Пакети SDK продуктів, передбачені планом

Нижче наведено список продуктів SDK, на які поширюється план:

Пакети SDK для InDesign Family
Пакети SDK для Illustrator
Пакети SDK для Acrobat
Пакети SDK для PDFL
CEP
Пакети SDK для Photoshop
Пакети SDK для Dreamweaver
Пакети SDK для XMP
Пакети SDK для Bridge

Правила відкриття звернення до служби підтримки

Після придбання плану підтримки служба підтримки Adobe Creative Cloud Exchange надасть вам дані про те, як відкрити запит до служби підтримки. При відкритті звернення до служби підтримки переконайтеся, що ви надали наступну інформацію:

Повний опис проблеми та відповідні повідомлення про помилки.
Точну версію продукту, який ви використовуєте, зокрема номер збірки (особливо для InDesign).
Операційні системи, з якими виникає проблема.
Вказівку пріоритету. Наприклад, наявність термінів, які потрібно мати на увазі.
Зразки коду, ресурси зразків та кроки відтворення проблеми.

Для усунення помилки Adobe має відтворити виявлену проблему у власному середовищі. Служби Adobe Creative Cloud або будь-який загальнодоступний інструмент можна використовувати для обміну файлами, щоб ділитися своїми зразками файлів і ресурсів. Поштовий сервер Adobe відхиляє ZIP-файли, які надсилаються електронною поштою.