Співробітник служби підтримки клієнтів отримує ваш запит і приступає до вирішення вашої проблеми.
Останнє оновлення:
7 черв. 2022 р.
Ознайомтеся з нашими умовами обслуговування та дізнайтеся про можливість зв'язатися з нами цілодобово для задовільнення найтерміновіших потреб в підтримці Enterprise.
Ми надаємо цілодобову підтримку особам, зазначеним як «Адміністратор служби підтримки» в Admin Console вашої організації.
Для отримання додаткових відомостей про призначення ролей користувачів у консолі адміністратора див. розділ «Ролі адміністратора».
У разі виникнення проблем з продуктом або послугою у вас або в одного з ваших підтримуваних користувачів, ви можете зв'язатися з нами через вказаний портал підтримки, електронну пошту або скориставшись підтримкою за телефоном.
Після того, як ви звернулися:
-
-
Ми створюємо інцидент, що відслідковується, для відстеження вашої проблеми.
-
Ми використовуємо ваш номер інциденту для відстеження та розподілення ресурсів для задоволення ваших потреб.
Служба підтримки клієнтів Adobe докладає відповідних зусиль для вирішення проблем клієнтів, але Adobe не може гарантувати вирішення кожної проблеми. Ми прагнемо вирішити ваші інциденти якнайшвидше і можемо залучити додаткові ресурси, щоб довести справу до кінця. До таких зусиль відносяться:
- Приділення часу для вивчення вашого запиту
- Тестовий код
- Внутрішня перевірка налаштувань та даних
- Підтвердження роботи інструменту
Вирішення проблеми технічної підтримки, за нашим визначенням, передбачає виконання будь-якої з наступних дій:
- Забезпечення розумного вирішення проблеми
- Забезпечення розумного вирішення проблеми обхідним способом
- Визначення того, що проблема представляє собою заявку на розширення, та перенаправлення запиту в управління продуктами Adobe для подальшого розгляду
- Перенаправлення інциденту/дефекту продукту на розгляд розробникам Adobe
Деякі проблеми потребують розгорнутого виправлення розробниками продукту протягом періоду модифікації версії програми.
Ви можете ініціювати процес перенаправлення на розгляд, якщо ви не задоволені наданою підтримкою або якщо вам потрібна негайна допомога для вирішення невідкладної проблеми.
Щоб ініціювати процес перенаправлення на розгляд, створіть запит до служби підтримки в консолі адміністратора та натисніть кнопку «Перенаправити на розгляд».
Примітка: якщо у вашому випадку кнопка «Перенаправити на розгляд» недоступна, зателефонуйте нам за номером, вказаним на вкладці «Підтримка», і агент служби підтримки Adobe організує процесс перенаправлення на розгляд.