Проблема
Останнє оновлення:
25 серп. 2026 р.
Ця стаття допоможе вам зрозуміти сценарії, що є частиною підтримки Best Effort, і діяти відповідно.
Ось список деяких прикладів запитів.
|
|
Приклади запитів користувачів |
Підхід і стаття HelpX |
|---|---|---|
|
Досягнуто обмеження активації: |
Я оновив комп'ютер, і Lightroom 6.0 тепер не запускається |
Користувачі можуть використовувати безстрокову програму щонайбільше на двох комп'ютерах.Щоб використовувати програму на третьому комп'ютері, просто підключіться до інтернету, а потім запустіть програму. Виберіть «Довідка» > «Деактивувати» на одному з інших комп'ютерів. |
|
Процес завантаження для застарілих програм |
Як завантажити мою застарілу програму |
Користувачі можуть завантажити більшість програм без передплати, якщо вони придбали їх у Adobe.com або зареєстрували їх. |
|
Проблема |
Приклади запитів користувачів |
Підхід і стаття Helpx |
|---|---|---|
|
Запити щодо підтримки камери |
|
Підтримка файлів Raw залежить від версії Lightroom Classic, яку ви використовуєте. Давайте перевіримо, яка мінімальна версія Lightroom потрібна для вашої камери. Дивіться Камери, які підтримує Camera Raw |
|
Чорний екран / Жовтий екран / Синій екран у модулі розробки Lightroom Classic |
Коли я переходжу до редагування своїх зображень у Lightroom, я бачу порожній екран / синій екран з хрестиком |
Перейдіть до налаштувань Lightroom - Продуктивність - Вимкнути GPU |
|
Проблема |
Приклади запитів користувачів |
Підхід і стаття Helpx |
|---|---|---|
|
Як користуватися SaaS |
|
Поділіться кроками використання в Document Cloud і надайте доступну довідкову статтю на основі передплати клієнта.
Посилання на Helpx: Використання Adobe Acrobat Export PDF Використання онлайн-сервісів Acrobat | Adobe Acrobat PDF Pack |
|
Довідка з завантаження для Reader |
Як завантажити Reader для відкриття форм? Як змінити Reader на стандартний для файлів PDF? |
Поділіться кроками завантаження або зміни стандартного обробника PDF і надайте доступну довідкову статтю. Посилання для завантаження Acrobat Reader Встановити Acrobat Reader або Acrobat як стандартну програму PDF |
|
Проблема |
Зразки запитів користувачів |
Підхід та стаття HelpX |
|---|---|---|
|
Підтримувані формати файлів InDesign |
|
Поясніть підтримку форматів файлів після перевірки довідкової статті та поділіться довідковою статтею з користувачем. |
|
Проблема |
Зразки запитів користувачів |
Підхід та стаття HelpX |
|---|---|---|
|
Запити щодо підтримуваних файлів |
Чи підтримуються файли ProRes Raw або BRAW у Premiere Pro 2018 або After Effects 32-розрядної версії? |
Ні, підтримка доступна починаючи з версії 2020 року. |
|
Параметри експорту або найкращий формат експорту |
Який найкращий формат експорту для інтернету, Instagram, YouTube або як можна зменшити розмір файлу для передавання в Instagram? |
H.264 або MP4 — найкращий варіант, зменште бітрейт для зменшення розміру файлу |
|
Запити щодо операційної системи та апаратного забезпечення |
|
Поділіться статтею або попросіть користувача перейти на форуми Premiere Pro H/W. Дивіться Оптимізація системи для Premiere Pro та After Effects |
