Надсилання звітів про аварійне завершення роботи у випадку проблем із Premiere Pro або іншими програмами
У випадку проблеми з Premiere Pro (або іншими програмами для відео) можна вивчати й надсилати звіти про аварійне завершення роботи через діалогове вікно Adobe Crash Reporter.
Чому слід надсилати звіти про аварійне завершення роботи?
Чому слід надсилати звіти про аварійне завершення роботи до Adobe із зазначенням своєї адреси електронної пошти та опису своїх дій на момент виникнення проблеми?
- Якщо нам відомо про певну проблему, ми зможемо надіслати вам електронною поштою інструкції щодо її усунення.
- У випадку ще невідомих проблем, чим більше звітів ми отримаємо із детальним описом проблеми та контактною інформацією користувача, тим більше шансів виявити помилку та знайти її вирішення.
- Завдяки допомозі користувачів, які надіслали звіти з детальним описом проблеми й контактною адресою електронної пошти, ми змогли виправити проблеми зі стабільністю та збоями.
Як надіслати звіт про аварійне завершення роботи?
Діалогове вікно зі звітом про збій з'являється за кілька секунд до аварійного завершення роботи Premiere Pro. Можливо, ви побачите одне з таких діалогових вікон.
За запитом надайте докладний опис.
Якщо ви зможете кількаразово повторювати проблему, надішліть етапи, які ведуть до виникнення проблеми. Навіть якщо ви не знаєте точних етапів для повторного відтворення проблеми, спробуйте описати якомога детальніше, що ви робили у момент виникнення проблеми (яку дію ви виконували на момент виникнення проблеми?). Який тип документа ви використовували? Чи використовували ви нещодавно якісь модулі? Якщо проблема постійно виникає з певним документом, завантажте цей документ у Creative Cloud, Dropbox чи іншу послугу обміну файлами та додайте посилання на файл в описі проблеми.
Вкажіть свою адресу електронної пошти.
Комусь із спеціалістів групи розробки продукту може знадобитись зв'язатися з вами для отримання детальніших відомостей, або група може повідомити вам електронною поштою спосіб вирішення або уникнення цієї проблеми.
Підготовка звітів про аварійне завершення роботи
Якщо програма Premiere Pro чи будь-яка інша програма для цифрового відео аварійно завершує роботу, Crash Reporter збирає записані в реєстрі відомості щодо дій програми на момент аварійного завершення роботи. Adobe Crash Reporter зберігає зібрану інформацію в базі даних, яку проектно-технічна група використає для аналізу аварійних завершень роботи та для розробки відповідних рішень.
Не плутайте наш доповідач про аварійне завершення роботи з доповідачем про аварійне завершення роботи Microsoft або Apple, які не надсилають жодних відомостей безпосередньо в Adobe.
Конфіденційність
Можете бути впевнені в тому, що Adobe не відстежує ваші дії через наш доповідач про аварійне завершення роботи. Програми для цифрового відео виявляють аварійне завершення роботи, але ми не знаємо нічого про це, доки ви не надішлете звіт в Adobe. Звіт створюється на вашому комп'ютері.
Додавання інформації, наприклад повідомлення про ваші дії у момент виникнення проблеми, дуже допомагає нашим спеціалістам у аналізі цієї проблеми. Якщо ви вирішите надати свої контактні дані (наприклад, адресу електронної пошти), Adobe використовуватиме їх лише у випадку, коли нам знадобиться додаткова інформація про аварійне завершення роботи або щоб повідомити спосіб вирішення або уникнення цієї проблеми. Ваші особисті дані ні у якому разі не використовуватимуться у маркетингових цілях. Якщо забажаєте, то можете надіслати звіт анонімно.
Такі звіти потрапляють безпосередньо до проектно-технічних груп і дуже допомагають нам покращити продукт.
