Отримайте відповіді на поширені запитання, пов'язані з перехідним процесом оновлення Digital River, реселлером Adobe, підпискою безпосередньо в Adobe.
Починаючи з лютого 2025 року, клієнти Digital River зможуть поновлювати свої програми та сервіси безпосередньо в Adobe.
Що таке Digital River?
Digital River є авторизованим реселлером продуктів Adobe, який надає глобальні послуги електронної комерції та платіжних сервісів. Вони керували деякими міжнародними бізнес-транзакціями Adobe. Дізнайтеся більше про Digital River.
Чому моя передплата на Creative Cloud або Document Cloud не поновлюється?
З 11 лютого 2025 року клієнти, які придбали підписку через Digital River на міжнародному рівні, більше не зможуть поновлювати свою підписку через Digital River і повинні будуть перейти на Adobe.
Чи можу я придбати той самий план на Adobe.com до або після дати поновлення?
Так, ви можете придбати новий план на сайті Adobe.com, відвідавши сторінку наших планів у будь-який час. Залежно від типу підписки, ціна може відрізнятися. Якщо у вас виникли проблеми з пошуком найкращого тарифного плану для ваших потреб, зверніться до служби підтримки.
Чи доступне програмне забезпечення Adobe у моїй країні?
Adobe продає програмне забезпечення по всьому світу, за винятком Куби, Ірану, Північної Кореї, Сирії, Криму, Росії та Білорусі.
Які країни можуть мати підписку на Digital River?
Починаючи з 2017 року Adobe перевела всі покупки нових тарифних планів на Adobe.com. У таблиці нижче наведено повний перелік країн, які могли отримати підтримку від Digital River.
| Географічний регіон | Digital River підтримує продажі й аккаунти для вказаних країн | Adobe підтримує покупки, зроблені після... |
|---|---|---|
| Азійсько-тихоокеанський регіон (APAC) | Індонезія, Малайзія, Філіппіни, Сінгапур, Тайвань, Таїланд | 11 червня 2019 р. |
| Спеціальний адміністративный район Гонконг | 8 січня 2018 р. | |
| Корея | 12 лютого 2019 р. | |
| Індія | 19 червня 2019 р. | |
| Латинська Америка | Аргентина, Венесуела, Гватемала, Еквадор, Колумбія, Коста-Рика, Перу, Чилі | 19 лютого 2019 р. |
| Бразилія | 5 червня 2018 р. | |
| СНД | Азербайджан, Вірменія, Білорусь, Грузія, Казахстан, Киргизстан, Молдова, Таджикистан, Туркменістан, Україна, Узбекистан | 23 квітня 2020 р. |
| Близький Схід і Північна Африка (БСПА) | Алжир Бахрейн, Єгипет, Ємен, Йорданія, Королівство Саудівська Аравія, Катар, Кувейт, Ліван, Марокко, Об'єднані Арабські Емірати, Оман, Туніс | 23 квітня 2020 р. |
| Ізраїль, Туреччина | 16 січня 2020 р. |
Чи буде втрачено мої хмарні документи, файли та ресурси?
Якщо ви придбаєте новий план на сайті Adobe.com з тим самим ідентифікатором Adobe ID, ви не втратите жодних хмарних документів, файлів чи ресурсів. Однак якщо ви не плануєте купувати нову підписку, важливо завантажити всі свої хмарні документи, файли та ресурси до дати поновлення, щоб уникнути їх втрати.
Файли Creative Cloud зберігаються на вашому комп'ютері та на серверах Creative Cloud. Якщо ви скасуєте або понизите рівень платної підписки, ви все одно збережете доступ до всіх файлів у папці Creative Cloud на вашому комп'ютері та на веб-сайті Creative Cloud.
Якщо ви не плануєте поновлювати підписку, ваш обліковий запис буде знижено до безкоштовного членства, яке включає 2 ГБ сховища. Якщо ви використовуєте більше 2 ГБ сховища, ви не зможете завантажувати нові файли до хмари. Щоб завантажити нові файли, видаляйте файли на сервері Creative Cloud, доки обсяг використовуваного сховища не стане меншим за 2 ГБ.
Якщо ви перевищили ліміт зберігання, у вас є 30 днів, щоб зменшити використання Інтернету. Через 30 днів ви можете втратити доступ до деяких або всіх своїх файлів, збережених на серверах Creative Cloud.
Чому я не можу отримати доступ до Adobe Store в своєму обліковому записі Adobe?
Посилання на магазин Adobe Store більше не доступне через Digital River, тому ви можете зіткнутися зі сторінкою помилки 404. З будь-яких питань, пов'язаних з виставленням рахунків або планами, звертайтеся за допомогою до служби підтримки клієнтів Adobe.
