Gửi báo cáo sự cố khi có vấn đề với Adobe Premiere hoặc các ứng dụng video khác
Khi có vấn đề với Adobe Premiere (hoặc bất kỳ ứng dụng video nào khác), bạn có thể kiểm tra và gửi báo cáo sự cố thông qua hộp thoại Adobe Crash Reporter.
Tại sao phải gửi báo cáo sự cố?
Tại sao phải gửi báo cáo sự cố cho Adobe với địa chỉ email của bạn và mô tả về những gì bạn đang làm khi vấn đề xảy ra?
- Đối với các vấn đề đã biết, chúng tôi có thể gửi email cho bạn về giải pháp để khắc phục vấn đề.
- Đối với các vấn đề chưa biết, càng có nhiều báo cáo với mô tả chi tiết và thông tin liên hệ, chúng tôi càng có khả năng theo dõi vấn đề và đưa ra giải pháp.
- Nhờ sự giúp đỡ của người dùng đã gửi báo cáo với thông tin liên hệ email và mô tả chi tiết, chúng tôi có thể khắc phục các vấn đề về tính ổn định và sự cố.
Cách gửi báo cáo sự cố?
Một hộp thoại báo cáo sự cố xuất hiện vài giây trước khi Adobe Premiere bắt đầu gặp sự cố.Bạn có thể thấy một trong các hộp thoại sau.
Nếu được yêu cầu, hãy cung cấp mô tả chi tiết.
Nếu bạn có thể tái hiện vấn đề một cách nhất quán với các bước cụ thể, hãy gửi các bước đó.Ngay cả khi bạn không biết các bước chính xác để tái hiện vấn đề một cách nhất quán, hãy cố gắng cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt về những gì bạn đang làm khi vấn đề xảy ra: Bạn đang thực hiện thao tác gì khi vấn đề xảy ra?Bạn đã sử dụng loại tài liệu nào? Gần đây bạn có sử dụng plug-in nào không? Nếu sự cố chỉ xảy ra với một tập tin cụ thể, hãy chia sẻ tập tin qua Creative Cloud, Dropbox hoặc dịch vụ chia sẻ tập tin khác và đưa liên kết đến tập tin trong phần mô tả sự cố.
Vui lòng cung cấp địa chỉ e-mail của bạn.
Có thể có ai đó từ nhóm sản phẩm muốn liên hệ với bạn để thu thập thêm thông tin, hoặc nhóm có thể thông báo cho bạn về giải pháp khắc phục hoặc cách giải quyết tạm thời qua e-mail.
Cách thức hoạt động của báo cáo lỗi
Trong trường hợp không may Adobe Premiere hoặc bất kỳ ứng dụng video kỹ thuật số nào khác bị lỗi, trình báo cáo lỗi sẽ thu thập nhật ký về những gì ứng dụng đang thực hiện tại thời điểm xảy ra lỗi. Trình báo cáo sẽ tải thông tin đó lên cơ sở dữ liệu và nhóm kỹ thuật sử dụng thông tin đó để phân tích các lỗi và phát triển giải pháp.
Đừng nhầm lẫn trình báo cáo lỗi của chúng tôi với trình báo cáo lỗi của Apple hoặc Microsoft, vì những trình báo cáo này không gửi bất kỳ thông tin nào trực tiếp đến Adobe.
Quyền riêng tư
Bạn có thể yên tâm rằng Adobe không giám sát hoạt động của bạn thông qua trình báo cáo lỗi của chúng tôi. Các ứng dụng video kỹ thuật số phát hiện lỗi và chúng tôi không biết gì về lỗi đó cho đến khi bạn gửi báo cáo đến Adobe. Báo cáo được tạo ra từ máy tính của bạn.
Việc bổ sung thêm thông tin như những gì bạn đang làm khi xảy ra lỗi sẽ rất hữu ích trong việc chẩn đoán sự cố. Nếu bạn chọn cung cấp thông tin liên hệ như địa chỉ e-mail, Adobe sẽ chỉ sử dụng thông tin đó khi chúng tôi cần liên hệ với bạn về lỗi của bạn hoặc thông báo cho bạn về giải pháp khắc phục hoặc cách giải quyết tạm thời. Thông tin cá nhân của bạn sẽ không được sử dụng cho mục đích tiếp thị. Bạn có thể gửi báo cáo ẩn danh nếu muốn.
Những báo cáo này được gửi trực tiếp đến các nhóm kỹ thuật và là nguồn tài nguyên to lớn giúp chúng tôi cải thiện sản phẩm.
