Nhận câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp liên quan đến quy trình chuyển đổi để gia hạn đăng ký Digital River, một đại lý bán lại của Adobe, trực tiếp với Adobe.
Bắt đầu từ tháng 2 năm 2025, khách hàng Digital River có thể gia hạn trực tiếp với Adobe để duy trì các ứng dụng và dịch vụ của họ.
Digital River là gì?
Digital River là một đại lý bán lại được ủy quyền phân phối sản phẩm Adobe, cung cấp dịch vụ thương mại điện tử và thanh toán toàn cầu.Họ trước đây quản lý một số giao dịch kinh doanh quốc tế của Adobe.
Kể từ tháng 2 năm 2025, Digital River đã ngừng hoạt động kinh doanh và không thể cung cấp dịch vụ bán lại và thanh toán cho Adobe nữa.Chúng tôi xin lỗi về bất kỳ sự bất tiện nào mà điều này có thể gây ra.
Tại sao đăng ký Creative Cloud hoặc Document Cloud của tôi không gia hạn?
Kể từ ngày 11 tháng 2 năm 2025, khách hàng đã mua đăng ký thông qua Digital River trên phạm vi quốc tế sẽ không thể gia hạn đăng ký với Digital River nữa và phải chuyển đổi sang Adobe.
Tôi có thể mua cùng một gói trên Adobe.com trước hoặc sau ngày gia hạn không?
Có, bạn có thể mua gói mới trên Adobe.com bằng cách truy cập trang gói của chúng tôi bất kỳ lúc nào.Tùy thuộc vào loại đăng ký của bạn, mức giá có thể không giống nhau.Nếu bạn gặp vấn đề trong việc tìm gói tốt nhất cho nhu cầu của mình, vui lòng liên hệ Bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Phần mềm Adobe có sẵn ở quốc gia của tôi không?
Adobe bán phần mềm trên toàn thế giới, ngoại trừ Cuba, Iran, Triều Tiên, Syria, Crimea, Nga và Belarus.
Những quốc gia nào có thể có đăng ký với Digital River?
Adobe đã chuyển đổi tất cả các gói mua mới sang Adobe.com kể từ năm 2017.Bảng dưới đây cung cấp danh sách đầy đủ các quốc gia có thể đã được Digital River hỗ trợ.
| Khu vực địa lý | Digital River hỗ trợ bán hàng và trợ giúp tài khoản cho các quốc gia này | Adobe hỗ trợ các giao dịch mua được thực hiện sau... |
|---|---|---|
| Châu Á Thái Bình Dương (APAC) | Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, vùng Đài Loan, Thái Lan | 11 tháng 6 năm 2019 |
| Đặc khu hành chính Hồng Kông thuộc Trung Quốc | Ngày 8 tháng 1 năm 2018 | |
| Hàn Quốc | 12 tháng 2, 2019 | |
| Ấn Độ | 19 tháng 6, 2019 | |
| Châu Mỹ Latinh | Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Peru, Venezuela | 19 tháng 2, 2019 |
| Brazil | 5 tháng 6, 2018 | |
| CIS | Armenia, Azerbaijan, Belarus, Georgia, Kazakhstan, Kyrgyzstan, Moldova, Tajikistan, Turkmenistan, Ukraine, Uzbekistan | 23 tháng 4, 2020 |
| Trung Đông và Bắc Phi (MENA) | Algeria, Bahrain, Ai Cập, Jordan, Vương quốc Ả Rập Saudi, Kuwait, Lebanon, Morocco, Oman, Qatar, Tunisia, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Yemen | 23 tháng 4, 2020 |
| Israel, Thổ Nhĩ Kỳ | 16 tháng 1, 2020 |
Tài liệu đám mây, tập tin và tài sản của tôi có bị mất không?
Nếu bạn mua Gói mới trên Adobe.com với cùng Adobe ID, bạn sẽ không mất bất kỳ tài liệu đám mây, tập tin hoặc nội dung nào.Tuy nhiên, nếu bạn không có kế hoạch mua đăng ký mới, điều quan trọng là phải tải xuống tất cả tài liệu đám mây, tập tin và nội dung của bạn trước ngày gia hạn để tránh bất kỳ mất mát nào.
Tập tin Creative Cloud của bạn được lưu trữ trên máy tính để bàn và các máy chủ Creative Cloud.Nếu bạn hủy hoặc hạ cấp thành viên trả phí, bạn vẫn giữ quyền truy cập vào tất cả tập tin trong thư mục Creative Cloud trên máy tính và thông qua trang web Creative Cloud.
Nếu bạn không có kế hoạch gia hạn đăng ký, tài khoản của bạn sẽ được chuyển xuống gói thành viên miễn phí, bao gồm 5 GB dung lượng lưu trữ. Nếu bạn đang sử dụng hơn 5 GB dung lượng lưu trữ, bạn sẽ không thể tải lên tập tin mới lên đám mây. Để tải lên tập tin mới, hãy xóa các tập tin trên máy chủ Creative Cloud cho đến khi dung lượng lưu trữ bạn đang sử dụng giảm xuống dưới 5 GB.
Nếu bạn vượt quá giới hạn lưu trữ, bạn có 30 ngày để giảm mức sử dụng trực tuyến. Sau 30 ngày, bạn có thể mất quyền truy cập vào một số hoặc tất cả tập tin đã lưu trên máy chủ Creative Cloud.
Tại sao bạn không thể truy cập Cửa hàng Adobe trong Tài khoản Adobe của mình?
Liên kết Cửa hàng Adobe không còn khả dụng thông qua Digital River, đó là lý do bạn có thể gặp phải trang lỗi 404. Đối với bất kỳ vấn đề nào liên quan đến thanh toán hoặc các gói dịch vụ, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Adobe để được hỗ trợ.
Tại sao tôi không thể nhận hóa đơn cho giao dịch mua của mình?
Digital River, một nhà bán lại Adobe được ủy quyền trước đây, đã ngừng hoạt động kinh doanh và không thể bán lại các sản phẩm Adobe nữa. Vì Digital River là nhà bán lại, Adobe không thể cung cấp hóa đơn cho các giao dịch mua được thực hiện thông qua Digital River. Chúng tôi xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào mà điều này có thể gây ra.
Tại sao tôi không thể được hoàn tiền cho giao dịch mua của mình?
Do Digital River ngừng hoạt động, Digital River không còn xử lý việc hoàn tiền cho các giao dịch mua được thực hiện thông qua họ. Chúng tôi xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào điều này có thể gây ra.
Tôi nên làm gì nếu cần hóa đơn cho mục đích thuế hoặc kế toán?
Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của việc có hóa đơn. Vì hóa đơn của bạn đến từ một nhà bán lại Adobe được ủy quyền trước đây là Digital River, chứ không phải từ Adobe, nên Adobe không thể cung cấp hóa đơn gốc. Chúng tôi có thể đề xuất sử dụng email xác nhận mua hàng hoặc biên lai giao dịch của bạn như một giải pháp thay thế tạm thời, nhưng vui lòng tham khảo ý kiến chuyên gia thuế hoặc kế toán. Email xác nhận của bạn nên chứa các chi tiết quan trọng như ngày mua, số tiền và thông tin sản phẩm.
