Bạn có thể xem email bằng cách nhấp vào nút "Mở Email" bên phải.
Cập nhật gần đây nhất vào
25 thg 8, 2026
Cập nhật từ lần xuất bản gần nhất:
- Đã cập nhật ảnh chụp màn hình Hendrix.
Áp dụng cho
Các nhóm ICX: Consumer, Retention, TS Support Agents và Sellers
Khu vực: Toàn cầu
Tổng quan
Tab Giao tiếp trong Hendrix, được gọi là Chi tiết trong Customer One, liệt kê các email giao dịch được gửi đến khách hàng trong ba tháng qua.Có thể chọn ngày bắt đầu và ngày kết thúc để tinh chỉnh kết quả tìm kiếm.
Thông tin có sẵn trong tab Giao tiếp
-
-
Email mà khách hàng đã được gửi sẽ hiển thị. Vui lòng lưu ý rằng các liên kết trong email giống như trong email gốc, vì vậy hầu hết chúng sẽ trỏ đến tài khoản của khách hàng trên adobe.com.
Bạn có thể thấy thông báo lỗi này nếu cố gắng mở một mẫu email bị hạn chế vì lý do bảo mật. Đây là trường hợp đối với các email có chứa liên kết để đặt lại mật khẩu hoặc tham gia nhóm, chẳng hạn.
Khi xem email, bạn có tùy chọn gửi lại email cho khách hàng, sử dụng cùng địa chỉ email hoặc địa chỉ khác.
- Nhấn nút Gửi lại Email .
- Kiểm tra địa chỉ email và nhấn Gửi email.
Ghi chú
Nếu địa chỉ email được chỉnh sửa, email chỉ được gửi đến địa chỉ email mới.
Các email được gửi cho khách hàng tuân theo một mẫu cụ thể, được tự động điền thông tin liên quan đến khách hàng. Có nhiều mẫu khác nhau và một số mẫu phổ biến được hiển thị ở đây để tham khảo.
| Tên Mẫu | Tiêu đề Email | Mô tả |
|---|---|---|
| anyware_bounceback_caseclosed | Re: Adobe Customer Care | Đối với khách hàng doanh nghiệp, chúng tôi đã nhận được bản cập nhật về một yêu cầu đã được đóng |
| anyware_bounceback_error | Re: Adobe Customer Care | Đối với khách hàng doanh nghiệp, chúng tôi không nhận ra email khách hàng hoặc ID trường hợp, hoặc có lỗi khác xảy ra |
| connecttrial_day0_meetings | Dùng thử Adobe Connect Meetings | Xác nhận dùng thử Adobe Connect |
| csr_fileshare_customer_activation | Kích hoạt tài khoản chia sẻ tập tin của bạn |
Khách hàng đã được yêu cầu xác nhận tài khoản của mình để chia sẻ tập tin qua Fileshare |
| crm_quote | Số báo giá Adobe của bạn: <TRANSACTION_NUMBER> |
Báo giá đã được gửi cho khách hàng |
| ecomm_ccm_order_received | Chào mừng bạn đến với Adobe Creative Cloud | Thông báo đã nhận thanh toán |
| ecc_ccm_stock_suspend_reject | Thanh toán của bạn không thành công | Phương thức thanh toán ưu tiên không thành công |
| ecc_cc_expiration_email | Thẻ tín dụng của bạn cho <product> sắp hết hạn | Thông báo thẻ tín dụng sắp hết hạn |
| ecc_ccm_cc_exp_email | Thông báo: Phương thức thanh toán sắp hết hạn | Thông báo thẻ tín dụng CCM sắp hết hạn |
| ecc_ccm_invoice_email | Xác nhận: Chúng tôi đã nhận thanh toán <product> của bạn | Xác nhận thanh toán, liên kết tải xuống hóa đơn |
| ecc_ccm_cc_attempt_day7_email | Nhắc nhở: Chỉnh sửa thông tin thanh toán của bạn | Thanh toán quá hạn, ngày 7 |
| ecomm_stock_order_received | Xác nhận thanh toán Adobe Stock | Thông báo đã nhận thanh toán Stock |
| ecomm_order_received | Số Đơn hàng của bạn: <order_no> | Xác nhận đơn hàng từ Cửa hàng Adobe |
| ecomm_esd | <order_no> - Các số sê-ri của bạn | Số Serial Tải xuống Phần mềm Điện tử |
| ecc_ccm_cc_attempt_day14_email |
THÔNG BÁO: Lỗi thanh toán lần thứ ba | Thanh toán quá hạn, ngày 14, cảnh báo hủy bỏ |
| ecc_DC_suspend_reject | Vui lòng cập nhật thông tin thanh toán của bạn | Thanh toán thất bại, cập nhật thông tin thanh toán của bạn |
| ecomm_acbt_order_received | Số đơn hàng của bạn: <order_no> | Xác nhận đơn hàng đăng ký |
| ecc_ccm_cc_attempt_day21_email | CẢNH BÁO: Lỗi thanh toán lần thứ tư | Lần thử thanh toán thứ tư thất bại (ngày 21) |
| ecomm_ccm_acrobat_order_received | Số đơn hàng của bạn: <order_no> | Xác nhận đơn hàng đăng ký Acrobat |
| ecc_ccm_cc_attempt_day28_email | KHẨN CẤP: Tránh hủy bỏ | Lỗi thanh toán cuối cùng (ngày 28) |
| ecc_ccm_day7_no_cc_email | Gói thành viên Creative Cloud của bạn sắp hết hạn | Gói thành viên CC sắp hết hạn |
| ecomm_jem_order_received | Đã nhận thanh toán Creative Cloud dành cho nhóm | Xác nhận thanh toán CCT |
| ecomm_acbt_dsp_order_received | Số đơn hàng của bạn: <order_no> | Xác nhận đơn hàng Acrobat |
| ecc_forms_suspend_reject | Vui lòng cập nhật thông tin thanh toán của bạn | Đăng ký FormsCentral đã bị tạm ngưng |
| ecc_invoice_pdf_renew | Đăng ký của bạn đã được gia hạn | Thông báo gia hạn đăng ký |
| ecomm_stock_demand_order_received | Xác nhận thanh toán Adobe Stock | Xác nhận thanh toán Stock |
| hendrix_notification | Vụ việc <TRANSACTION_OBJECT_ID> đã được tạo cho <TRANSACTION_AGENT_USERNAME> - <PRIORITY> - <PRODUCT> | Khách hàng được thông báo về một trường hợp mới được tạo |
| hendrix_notification_antipiracy_notgenuine | Phần mềm Adobe Genuine – Kết quả kiểm tra xác thực | Thông báo cho khách hàng rằng giấy phép của họ cho sản phẩm Adobe (được chỉ định trong nội dung email) không chính hãng |
| hendrix_notification_antipiracy_sendURL | Phần mềm Adobe Genuine – Liên kết để biết thêm thông tin | Thông báo cho khách hàng rằng giấy phép của họ cho sản phẩm Adobe không hợp lệ, với liên kết đến http://www.adobe.com/go/testresults để biết thêm thông tin |
| ims_social_linking_code | Mã xác minh | Xác minh email khi kết nối tài khoản mạng xã hội – xem Đăng nhập bằng tài khoản mạng xã hội của bạn |
| jaq_adminui_CCE_COMPLETE_provisioned | Bạn giờ đây có quyền truy cập vào gói Tất cả ứng dụng Creative Cloud cho doanh nghiệp của Adobe | Xác nhận truy cập CCE |
| jaq_adminui_adobe_deprovisioned | Bạn không còn quyền truy cập vào <product> | Thông báo gỡ bỏ quyền truy cập |
| jaq_adminui_DCE_provisioned | Bạn vừa có quyền truy cập vào Adobe Document Cloud | Xác nhận truy cập DCE |
| jaq_adminui_CCE_SINGLE_provisioned | Bạn giờ đây có quyền truy cập vào Adobe <product> | Xác nhận truy cập CCE |
| jem_stock_suspended_reject_email | KHẨN CẤP – Thẻ tín dụng đã hết hạn | Thông báo thẻ tín dụng hết hạn |
| tdrc_captivate | Thời gian đang trôi qua.Bản dùng thử Adobe Captivate 9 của bạn đã bắt đầu. | Email xác nhận bản dùng thử Captivate |
| yoda_apro_sub_update_renewal | Đăng ký của bạn đã thay đổi | Thông báo thay đổi đăng ký |
| yoda_ccm_sub_update_renewal_email | Gói thành viên Adobe Creative Cloud của bạn đã được cập nhật |
Thông báo cập nhật thành viên CC |
Đây là dấu thời gian khi email rời khỏi máy chủ email của chúng tôi.
Đây là dấu thời gian khi trạng thái mới nhất được cập nhật.
Đây là trạng thái mới nhất mà email đã báo cáo.
|
Trạng thái |
Mô tả |
|---|---|
|
ĐANG CHỜ |
Email chưa được gửi (chưa rời khỏi máy chủ email của chúng tôi) |
|
ĐÃ GỬI |
Email đã rời khỏi máy chủ của chúng tôi nhưng chúng tôi chưa có xác nhận rằng nó đã đến đích |
|
ĐÃ GIAO |
Email đã đến hộp thư của người nhận |
|
ĐÃ MỞ |
Người nhận đã mở email – điều này KHÔNG có nghĩa là tin nhắn cũng đã được đọc |
|
ĐÃ KHIẾU NẠI |
Người nhận đã phàn nàn về email vì cho rằng đây là thư rác (spam) |
|
BỊ TRẢ LẠI |
Không thể gửi email đến người nhận và đã bị trả lại với thông báo lỗi |
Email gia hạn đăng ký
Email gia hạn đăng ký cho gói hàng năm được gửi trước 30 ngày so với ngày gia hạn hàng năm.
Nếu khách hàng nói rằng họ không nhận được email, hãy kiểm tra trong tab Liên lạc để tìm các thông tin sau:
Tên mẫu: yoda_ccm_renewal_email
Tiêu đề Email: Thành viên của bạn sắp được gia hạn
Yêu cầu khách hàng kiểm tra thư mục thư rác hoặc thư mục bulk email để tìm email - xem Không nhận được email mong đợi từ Adobe
Nếu không tìm thấy gì, hãy đề nghị gửi lại email cho khách hàng.(Lưu ý: hiện tại điều này chỉ có thể thực hiện từ Hendrix, không phải Customer One).
Email mẫu
Ghi chú
Bắt đầu từ ngày 3 tháng 4 năm 2019, các thành viên CCI tại Mỹ và Mexico có gói tháng trả phí hàng năm sẽ không còn nhận được thông báo gia hạn Gói sau năm đầu tiên thành viên.
Nếu bạn nhận được câu hỏi về điều này, bạn có thể sử dụng câu trả lời phản hồi sau:
Tuyên bố phản hồi: "Tùy thuộc vào Gói, sau năm đầu tiên làm thành viên, khách hàng có thể hủy bất cứ lúc nào mà không bị phạt."
Email gia hạn sẽ bị chặn nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Chỉ áp dụng cho Hoa Kỳ và Mexico
- Chỉ áp dụng cho gói CCI ABM
- Không thay đổi giá cho người dùng
- Hợp đồng KHÔNG bao gồm Adobe Stock