Xem danh sách đầy đủ các sản phẩm doanh nghiệp Adobe và thời gian hỗ trợ kỹ thuật được bao gồm trong Chính sách Vòng đời hỗ trợ.
Các tùy chọn bảo trì và hỗ trợ doanh nghiệp
Chương trình bảo trì và hỗ trợ doanh nghiệp cốt lõi
Các chương trình Bảo trì và Hỗ trợ hiện tại và các chương trình Hỗ trợ Platinum cũ, Bảo trì và Hỗ trợ cao cấp cung cấp tối đa năm năm (khác nhau tùy theo sản phẩm, thường từ 3 đến 5 năm (xem bảng lưới sản phẩm) hỗ trợ sản phẩm từ ngày phát hành chính thức của sản phẩm, bắt đầu với việc phát hành phiên bản sản phẩm ".0" (một "bản phát hành gốc").Hỗ trợ cho tất cả các biến thể — phiên bản bản địa hóa, nâng cấp nhỏ, hệ điều hành khác, v.v.– của bản phát hành gốc sẽ kết thúc cùng với việc hỗ trợ bản phát hành gốc.Điều này bao gồm các bản phát hành dấu chấm và dấu chấm đôi cũng như các sản phẩm kết nối.
Bảo trì và hỗ trợ mở rộng
Tùy chọn chương trình này cung cấp cho tổ chức của bạn thêm hai năm dịch vụ Bảo trì và Hỗ trợ sau khi kết thúc Thời gian hỗ trợ cốt lõi.Bảo trì và Hỗ trợ mở rộng cung cấp cho tổ chức của bạn thời gian bổ sung có giá trị mà bạn có thể cần để lập kế hoạch di chuyển sang công nghệ mới nhất của Adobe.
Hỗ trợ truyền thống tự phục vụ
Khách hàng có thể sử dụng tùy chọn này để nhận thêm một năm trợ giúp.Trợ giúp trực tuyến tự phục vụ sẽ hỗ trợ họ giải quyết các câu hỏi về sản phẩm.
Lập kế hoạch trước: Adobe có thể giúp tổ chức của bạn xác định những gì cần thiết
Nếu tổ chức của bạn đang cân nhắc mua hợp đồng Bảo trì và Hỗ trợ, hoặc muốn thêm một trong các tùy chọn hỗ trợ mới vào thỏa thuận hỗ trợ hiện tại, thông tin về sản phẩm, dịch vụ và ngày vòng đời hỗ trợ chỉ cách bạn một cú nhấp chuột hoặc cuộc gọi điện thoại.
- Xem bảng lưới hiển thị các sản phẩm được bao gồm và các thời gian bao phủ hỗ trợ khác nhau cho chúng.
- Liên hệ với đại diện tài khoản Adobe của bạn để giúp bạn xác định chương trình hỗ trợ tùy chỉnh phù hợp nhất cho nhu cầu của tổ chức.
- Nếu bạn không biết đại diện tài khoản Adobe của mình là ai và muốn nói chuyện với một người, vui lòng gọi 888-649-2990.
1Ghi chú hợp đồng
Các chương trình tùy chọn được công bố trong Chính sách Hỗ trợ Adobe hiện đã có sẵn nhưng đối với khách hàng hiện tại sẽ có hiệu lực vào thời điểm gia hạn hợp đồng bảo trì và hỗ trợ tiếp theo của bạn.Adobe sẽ tiếp tục thông báo tối thiểu 12 tháng trước khi một sản phẩm kết thúc vòng đời hỗ trợ.Trong thời gian chờ đợi, các hợp đồng Bảo trì và Hỗ trợ hiện tại của bạn sẽ vẫn có hiệu lực và không thay đổi.
Làm việc với đại diện tài khoản Adobe của bạn để biết chi tiết về phí hỗ trợ hàng năm.Bảo trì và Hỗ trợ liên tục cũng có sẵn cho bạn theo các điều kiện sau:
Gia hạn.Khi gia hạn Bảo trì và Hỗ trợ cho bất kỳ sản phẩm Phần mềm Adobe Thương mại nào được liệt kê trong danh sách sản phẩm của Adobe, với điều kiện phiên bản phần mềm đó chưa bị ngừng hỗ trợ, Phí Hỗ trợ Hàng năm sẽ là: (i) đối với Thời hạn Ban đầu, Phí Hỗ trợ Hàng năm được thiết lập khi mua ban đầu, (ii) đối với thời hạn gia hạn đầu tiên, nếu được gia hạn, Phí Hỗ trợ Hàng năm được thiết lập khi mua ban đầu tăng thêm ba phần trăm (3%), (iii) đối với thời hạn gia hạn thứ hai đến thứ tư, nếu được gia hạn, Phí Hỗ trợ Hàng năm của thời hạn gia hạn ngay trước đó tăng thêm ba phần trăm (3%), (iv) và đối với thời hạn gia hạn thứ năm và các thời hạn tiếp theo, mức thấp hơn trong hai mức sau: 20% Giá niêm yết hiện tại của phần mềm hoặc Phí Hỗ trợ Hàng năm của thời hạn gia hạn ngay trước đó tăng theo Chỉ số Giá tiêu dùng (CPI)* áp dụng, trong khoảng thời gian 12 tháng trước ngày gia hạn.
Hỗ trợ mở rộng.Nếu phiên bản Chương trình được khách hàng cấp phép sẽ đến Ngày Kết thúc Vòng đời như được định nghĩa trong Mục 1 e) ở trên, khách hàng có thể chọn mua Hỗ trợ Mở rộng trong thời gian tối đa thêm hai (2) năm từ Ngày Kết thúc Vòng đời, với điều kiện Hỗ trợ Mở rộng có sẵn cho phiên bản Chương trình đó.Thông tin về các Chương trình đã hoặc sắp đến Ngày Kết thúc Vòng đời và ngày có sẵn Hỗ trợ Mở rộng theo phiên bản sản phẩm được công bố trên trang web của Adobe tại www.adobe.com/support.Nếu Khách hàng chọn mua Hỗ trợ Mở rộng, Phí Hỗ trợ Hàng năm cho năm đầu tiên và/hoặc việc gia hạn (năm thứ hai), sẽ là thêm 25% của phí Hỗ trợ Hàng năm cho thời hạn gia hạn hiện tại.
Nếu hỗ trợ mở rộng được gia hạn, phí gia hạn sẽ là Phí Hỗ trợ Hàng năm đã trả cho năm trước đó tăng theo Chỉ số Giá tiêu dùng (CPI)* áp dụng, trong khoảng thời gian 12 tháng trước ngày gia hạn.Nếu Khách hàng nâng cấp lên phiên bản chính tiếp theo của Phần mềm (ví dụ, nâng cấp từ 4.0 lên 5.0), Phí Hỗ trợ Hàng năm cho phiên bản nâng cấp sẽ là mức thấp hơn trong hai mức sau: hai mươi phần trăm (20%) của giá niêm yết hiện tại của phí bản quyền cho phiên bản nâng cấp đó, hoặc Phí Hỗ trợ Hàng năm cho lần gia hạn cuối cùng trước khi gia hạn theo Hỗ trợ Mở rộng được tăng theo Chỉ số Giá tiêu dùng (CPI)* có hiệu lực, trong khoảng thời gian 12 tháng trước ngày gia hạn.
* đối với Hoa Kỳ và Mexico, CPI được công bố bởi Bộ Lao động Hoa Kỳ, Cục Thống kê Lao động.Đối với Canada, CPI được công bố bởi Ngân hàng Canada
Chấm dứt.
- Adobe sẽ cung cấp các Dịch vụ Hỗ trợ nói trên theo Thỏa thuận này trong thời hạn một (1) năm từ Dịch vụ Hỗ trợ ("Ngày Bắt đầu") ("Thời hạn Ban đầu").Thỏa thuận này sẽ tự động gia hạn cho các thời hạn một (1) năm tiếp theo trừ khi một bên cung cấp cho bên kia thông báo bằng văn bản về mong muốn không gia hạn ít nhất ba mươi (30) ngày trước khi kết thúc thời hạn hiện tại.Nếu không có bên nào cung cấp cho bên kia thông báo bằng văn bản về việc không gia hạn như vậy, hóa đơn cho Phí Hỗ trợ Hàng năm (như được định nghĩa dưới đây) sẽ được Adobe gửi cho khách hàng.Nếu Thỏa thuận này hết hạn, Khách hàng có thể phải chịu phí bổ sung trước khi khôi phục Dịch vụ Hỗ trợ theo Thỏa thuận này.
- Dịch vụ Hỗ trợ có thể bị Adobe chấm dứt vì: khách hàng không thanh toán cho Dịch vụ Hỗ trợ; sử dụng Dịch vụ Hỗ trợ một cách lạm dụng hoặc gian lận bởi khách hàng; hoặc vì Vi phạm giấy phép hoặc Quyền Sở hữu.Nếu Adobe chấm dứt Dịch vụ Hỗ trợ do vi phạm Giấy phép hoặc Quyền Sở hữu, Khách hàng phải ngay lập tức ngừng sử dụng Phần mềm, xóa Phần mềm khỏi tất cả các hệ thống máy tính mà nó được cài đặt, và trả lại cho Adobe bất kỳ phương tiện lưu trữ nào chứa Phần mềm cũng như bất kỳ tài liệu liên quan nào.Các điều 2, 5, 7 và 8 vẫn có hiệu lực sau khi hết hạn hoặc chấm dứt Thỏa thuận này.Khi Dịch vụ Hỗ trợ hết hạn, khách hàng sẽ có quyền tiếp tục sử dụng Phần mềm đã nhận được theo Thỏa thuận này, với điều kiện tiếp tục tuân thủ các điều khoản và điều kiện của Thỏa thuận này và/hoặc thỏa thuận giấy phép liên quan với Adobe.
2Ghi chú sản phẩm
Chính sách Hỗ trợ Adobe mới sẽ không áp dụng cho tất cả các sản phẩm Adobe.Ví dụ, chính sách sẽ không áp dụng cho các sản phẩm Adobe mà Adobe đã thông báo ngày kết thúc Hỗ trợ Adobe, và trong một số trường hợp Adobe có thể quyết định áp dụng lộ trình hỗ trợ thay thế dựa trên nhu cầu khách hàng, hoặc Adobe quyết định áp dụng lộ trình hỗ trợ thay thế theo quyết định riêng.
