إذا تلقيت رسومًا إضافية على فاتورة العضوية، فتحقق من هذه الأسباب الواردة.
هل ألغيت عضويتك؟
في حال إلغائك لعضويتك أثناء فترة العقد، تُحَصَّل حينها رسوم الإلغاء منك. راجع فهم شروط الاشتراك في Creative Cloud وسياسات رد الأموال لمزيد من المعلومات.
هل قمت بشراء صور إضافية من Adobe Stock؟
في حال شرائك لصور إضافية من Adobe Stock (بعد تخصيص الخطة الشهرية)، تُضاف رسومها إلى فاتورتك. راجع فاتورتك للاطلاع على تفاصيل الرسوم المعنية.
راجع الأسئلة المتكررة | أساسيات Adobe Stock لمزيد من المعلومات.
هل اشتريت صورة Adobe Stock premium بالخطأ؟
إذا كان لديك عضوية Adobe Stock، فيمكنك تنزيل الصور القياسية وفقًا لشروط اشتراكك. تُحَمَّل جميع الصور المتميزة التي تشتريها بشكل منفصل. تأكد من تاريخ الطلب على صفحة الخطط والمنتجات للتحقق مما إذا قمت بشراء أي صور متميزة من Adobe Stock.
هل اشتركت في إصدار تجريبي لأي من منتجات Adobe أو خدماتها؟
تتحول الإصدارات التجريبية لبعض منتجات Adobe وخدماتها تلقائيًا إلى إصدارات مدفوعة بعد انتهاء الفترة التجريبية، مثل Adobe Acrobat أو Adobe Photoshop أو Adobe Illustrator أو Adobe Stock. راجع صفحة الخطط والمنتجات لعرض المنتجات والخدمات التي تشارك بها حاليًا.
هل اشتريت خدمة برسوم سنوية مثل خدمة Adobe Acrobat Export PDF؟
إذا اشتريت خدمة برسوم سنوية مثل Adobe Acrobat PDF Pack أو Adobe Acrobat Export PDF أو Fill & Sign، فقد يكون اشتراكك قد جُدِّد. راجع صفحة الخطط والمنتجات للاطلاع على تفاصيل اشتراكك.
هل خصم البنك الذي تتعامل معه من بطاقة السحب؟
في مناطق معينة، قد تفرض عليك البنوك رسوم استخدام بطاقة السحب. إذا دفعت ببطاقة سحب، فتحقق مما إذا كان البنك الذي تتعامل معه قد أضاف رسوم معاملة.
