تم استلام تذكير بالدفع بعد إجراء الدفع

بحث

تاريخ آخر تحديث 25 أغسطس 2025

تعلّم ماذا يمكنك أن تفعل إذا تلقيت تذكيرًا بالدفع من Adobe على الرغم من أنك دفعت بالفعل مقابل عضويتك.

لديك اشتراكات متعددة

قد يكون لديك أكثر من اشتراك واحد، والتذكير بالدفع الذي تلقيته هو لأحدها، بينما تظل الاشتراكات الأخرى نشطة. أو، قد تكون قد سجلت الدخول باستخدام معرف Adobe ID مختلف عن ذلك المرتبط باشتراكك النشط أو بالتذكير بالدفع.

اتبع هذه الخطوات للتحقق من حسابك وحل المشكلة:

سجِّل دخولك إلى حسابك على Adobe.
في صفحة نظرة عامة، تحقق من عنوان البريد الإلكتروني المعروض في اللوحة اليمنى.

اعرض خطة الاشتراك ومعلومات الفوترة واعمد إلى إدارتها، وتمكّن من الوصول إلى خدمات Adobe وتطبيقاته.
إذا لم يتطابق مع البريد الإلكتروني الذي تلقيت عليه التذكير، فقم بتسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي تلقى التذكير.
بمجرد تسجيل الدخول بالحساب الصحيح، انتقل إلى الخطط والدفع > الخطط.

اعرض تفاصيل الاشتراك الحالي، بما في ذلك التطبيقات، وتمكّن من إدارة الفوترة والسداد في قسم الخطط والدفع.
راجع اشتراكاتك الحالية للتحقق من المدفوعات المعلقة.إذا كان هناك دفع معلق لحسابك، سترى رسالة مثل "مشكلة في الفوترة" في حسابك.
إذا عثرت على خطة تتضمن دفعة معلَّقة، فحدد تحرير الفوترة والسداد، ثم اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال عملية الدفع.

لديك نفس البريد الإلكتروني المقترن بملفات تعريف متعددة

إذا كان لديك حساب شخصي وحساب شركة أو مدرسة مرتبطان بنفس عنوان البريد الإلكتروني، فإن Adobe تنشئ ملفات تعريف منفصلة لإدارة كل نوع من أنواع الخطط.اتبع هذه الخطوات للوصول إلى ملف التعريف الصحيح:

سجِّل دخولك إلى حسابك على Adobe.
عند المطالبة، حدد ملف التعريف المناسب من شاشة تسجيل الدخول:
- سيتوافق حسابك الشخصي مع خطتك الفردية (مثل Creative Cloud للأفراد).
- سيتوافق حساب الشركة أو حساب المدرسة مع الاستحقاقات التي تقدمها إليك إحدى المؤسسات (مثل Creative Cloud لفرق العمل أو Creative Cloud للمؤسسة).
حدد نوع ملف التعريف المناسب للوصول إلى الاشتراك الصحيح.
إذا كنت قد سجَّلت دخولك بالفعل إلى حسابك الشخصي، فحدد أيقونة الحساب في الجزء العلوي الأيمن، ثم اختر تبديل ملف التعريف.

قم بالتبديل بين ملفات التعريف الشخصية والتجارية للوصول إلى الاشتراكات المرتبطة بكل ملف تعريف منها.
سجل الدخول إلى كلا الحسابين وتحقق من الخطط المرتبطة بملف تعريفك.
إذا عثرت على خطة تتضمن دفعة معلَّقة، فحدد تحرير الفوترة والسداد، ثم اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال عملية الدفع.

قد تكون عملية الدفع الأخيرة قد فشلت أو فاتتك

إذا بدا اشتراكك غير نشط أو كنت تواجه مشكلات في الدفع، فمن المحتمل أن تكون عملية الدفع الأخيرة لم تتم بنجاح. يمكن أن يحدث فشل في الدفع بسبب البطاقات منتهية الصلاحية أو عدم كفاية الأموال أو رفض البنك. تعرَّف على كيفية إصلاح فشل عملية الدفع أو عدم الرد عليها.

سجِّل دخولك إلى حسابك على Adobe.
انتقل إلى الخطط والدفع > الخطط لعرض حالة الاشتراك والدفع الحاليَين.
راجع اشتراكاتك الحالية للتحقق من الدفعات المعلقة.
إذا فشلت عملية الدفع أو فاتتك، فسترى رسالة مثل "مشكلة في الفوترة" في حسابك.

عرض تفاصيل الدفع وتحديث معلومات الفوترة.
إذا رأيت إشعارًا بوجود مشكلة في الفوترة، فحدد تحرير الفوترة والسداد لإضافة بطاقة جديدة أو تحديث تفاصيل بطاقتك الحالية.

قد تكون تفاصيل بطاقتك الائتمانية قد تغيرت

إذا تغير تاريخ انتهاء صلاحية بطاقتك الائتمانية أو عنوان الفوترة أو تفاصيل أخرى مؤخرًا، فقد تكون عملية الدفع قد فشلت. اتبع هذه الخطوات لتحديث معلومات الفوترة واستعادة اشتراكك:

سجِّل دخولك إلى حسابك على Adobe.
انتقل إلى الخطط والدفع > الخطط لعرض حالة الاشتراك والدفع الحاليَين.
إذا رأيت إشعارًا بوجود مشكلة في الفوترة، فحدد تحرير الفوترة والسداد لإضافة بطاقة جديدة أو تحديث تفاصيل بطاقتك الحالية.

يظهر تنبيه بوجود مشكلة في الفوترة في حال وجود مشكلة في الفوترة فقط.

قد لا تزال عملية الدفع قيد المعالجة

بعد شراء الاشتراك، قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتم التحقق من الدفع ويظهر الاشتراك في حسابك. اتبع هذه الخطوات لتأكيد الحالة:

تحقق من وقت إجراء الدفع. عادةً ما يستغرق اكتمال معالجة عملية الدفع 48 ساعة.
انتظر 48 ساعة على الأقل لتتم معالجة عملية الدفع وظهور الاشتراك في حسابك.
إذا لم يظهر اشتراكك بعد مرور 48 ساعة، فاتصل بدعم Adobe للحصول على مزيد من المساعدة.

احصل على مساعدة بشكل أسرع وأسهل

مستخدم جديد؟