لشراء خطة دعم المطورين، راجع شراء خطة دعم المطورين أو تواصل مع مكتب مساعدة CC Exchange.
تاريخ آخر تحديث
4 يوليو 2023
خطط دعم المطورين
توفر Adobe موارد للمطورين للإجابة على الاستفسارات الفنية والمساعدة في حل المشكلات التي أثارها أعضاء المجتمع والمستخدمون في Adobe I/O ومنتديات المنتج.
يمكن للمطورين الذين يحتاجون إلى دعم مخصص شراء خطة دعم للمطورين، والتي تتيح لهم العمل مع خبراء منتج Adobe في المجالات التالية:
- أسئلة حول منتجات SDKs من Creative Cloud التي تغطيها الخطة
- تطوير C++ واستخدام واجهات برمجة التطبيقات
- البرمجة النصية العميقة
- نماذج كائن المستند
- البنية والنظام الأساسي
- التحقيق في الأخطاء المشتبه بها
- مشاكل أداء المنتج
يحصل المطورون الذين لديهم خطط دعم على استجابة أسرع وإجراء تحقيق أعمق لتأكيد ما إذا كانت أي مشكلة تنشأ بسبب خلل في أحد منتجات Adobe.
هذه ميزة اختيارية من Creative Cloud Exchange للمطورين الذين يحتاجون إلى دعم على مستوى المطور. يتم تشجيع الأعضاء الذين كانوا يستخدمون دعم المطورين بشكل نشط كجزء من برنامج شركاء التكنولوجيا على شراء إحدى هذه الخطط.
شراء خطة دعم المطور
يتم تسعير حزم الحالات السنوية لدعم المطورين على النحو التالي:
حزم حالة الدعم صالحة لمدة 12 شهرًا من الشراء. لا تتم إعادة رسوم أي حالات غير مستخدمة أو إضافتها إلى الرصيد.الخطة سنوية، ومع ذلك، إذا تم استنفاد الحالات، يمكن شراء خطة جديدة بسهولة قبل تاريخ الذكرى السنوية.
وقت الاستجابة الأولي هو يوم عمل واحد. تبذل Adobe قصارى جهدها للرد في الوقت المناسب، على الرغم من أنها لا تضمن حلاً لأي مشكلة أو إصلاح للأخطاء في إطار زمني معين. لا تستهلك تقارير الأخطاء التي لا تحتوي على طلب لحل بديل تذكرة.
منتجات SDK التي تغطيها الخطة
فيما يلي قائمة بمنتجات SDKs التي تغطيها الخطة:
- InDesign Family SDKs
- Illustrator SDK
- Acrobat SDK
- PDFL SDK
- CEP
- Photoshop SDK
- Dreamweaver SDK
- XMP SDK
- Bridge SDK
إرشادات بشأن فتح حالة دعم
بعد شراء خطة دعم، يوفر لك مكتب المساعدة Adobe Creative Cloud Exchange المعلومات حول كيفية فتح حالة دعم.
تأكد من تقديم المعلومات التالية، أثناء فتح حالة دعم:
- وصف كامل لمشكلة رسائل الخطأ ذات الصلة.
- الإصدار الدقيق للمنتج الذي تستخدمه، بما في ذلك رقم الإصدار (خاصة لبرنامج InDesign).
- أنظمة التشغيل التي تواجه فيها المشكلة.
- إشارة إلى الأولوية. على سبيل المثال، إذا كان هناك أي مواعيد نهائية يجب مراعاتها.
- نماذج التعليمات البرمجية وعينات الأصول والخطوات اللازمة لإعادة إنتاج المشكلة.
لتتمكن من حل الخطأ، على Adobe إعادة إنتاج المشكلة المبلغ عنها في بيئتها الخاصة. يمكنك استخدام خدمات Adobe Creative Cloud أو أي أداة مشاركة ملفات متوفرة بشكل شائع عبر الإنترنت لمشاركة نماذج الملفات والأصول. يرفض خادم بريد Adobe ملفات ZIP التي تمت مشاركتها عبر البريد الإلكتروني.
