احصل على إجابات للأسئلة الشائعة المتعلقة بعملية الانتقال لتجديد اشتراكات Digital River، موزع Adobe، مباشرةً إلى Adobe.
بدءًا من فبراير 2025، يمكن لعملاء Digital River التجديد مباشرةً مع Adobe للحفاظ على تطبيقاتهم وخدماتهم.
ما هو Digital River؟
كان Digital River موزعًا معتمدًا لمنتجات Adobe وقد وفر خدمات التجارة الإلكترونية وخدمات الدفع العالمية. وقد أداروا سابقًا بعض ترجمات الأعمال الدولية لشركة Adobe.
اعتبارًا من فبراير 2025، توقفت Digital River عن مزاولة الأعمال ولم يعد بإمكانها تقديم خدمات إعادة البيع والدفع لصالح شركة Adobe. نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه ذلك.
لماذا لم يتم تجديد اشتراكي في Creative Cloud أو Document Cloud؟
اعتبارًا من 11 فبراير 2025، لن يتمكن العملاء الذين اشتروا اشتراكاتهم من خلال Digital River دوليًا من تجديد اشتراكهم مع Digital River ويجب عليهم الانتقال إلى Adobe.
هل يمكنني شراء الخطة نفسها على Adobe.com قبل تاريخ التجديد أو بعده؟
نعم، يمكنك شراء خطة جديدة على موقع Adobe.com من خلال الانتقال إلى صفحة خططنا في أي وقت. حسب نوع اشتراكك، قد لا يكون السعر نفسه. إذا واجهت مشكلات في العثور على أفضل خطة تناسب احتياجاتك، يرجى التواصل مع دعم العملاء.
هل برامج Adobe متوفرة في بلدي؟
تبيع Adobe البرامج في جميع أنحاء العالم، باستثناء كوبا وإيران وكوريا الشمالية وسوريا وشبه جزيرة القرم وروسيا وبيلاروسيا.
ما الدول التي قد يكون لديها اشتراكات مع Digital River؟
نقلت Adobe جميع عمليات شراء الخطط الجديدة إلى Adobe.com بدءًا من عام 2017. يوفر الجدول الموضح أدناه قائمة كاملة بالدول التي قد تكون مدعومة من Digital River.
| الإقليم الجغرافى | تدعم شركة Digital River المبيعات وتعليمات الحساب لهذه البلدان | تدعم Adobe عمليات الشراء التي تمت بعد ... |
|---|---|---|
| مناطق آسيا المطلة على المحيط الهادئ (APAC) | إندونيسيا، ماليزيا، الفلبين، سنغافورة، منطقة تايوان، تايلاند | 11 يونيو 2019 |
| المنطقة الإدارية الخاصة لهونج كونج، الصين | 8 يناير 2018 | |
| كوريا | 12 فبراير 2019 | |
| الهند | 19 يونيو 2019 | |
| أمريكا اللاتينية | الأرجنتين، شيلي، كولومبيا، كوستاريكا، الإكوادور، غواتيمالا، بيرو، فنزويلا | 19 فبراير 2019 |
| البرازيل | 5 يونيو 2018 | |
| رابطة الدول المستقلة | أرمينيا، أذربيجان، روسيا البيضاء، جورجيا، كازاخستان، قيرغيزستان، مولدوفا، طاجيكستان، تركمانستان، أوكرانيا، أوزبكستان | 23 أبريل 2020 |
| الشرق الأوسط وشمال إفريقيا (MENA) | الجزائر والبحرين ومصر والأردن والمملكة العربية السعودية والكويت ولبنان والمغرب وعمان وقطر وتونس والإمارات العربية المتحدة واليمن | 23 أبريل 2020 |
| إسرائيل وتركيا | 16 يناير 2020 |
هل سأفقد مستنداتي وملفاتي وأصولي السحابية؟
إذا اشتريت خطة جديدة على موقع Adobe.com باستخدام Adobe ID نفسه، لن تفقد أي مستندات أو ملفات أو أصول سحابية. ومع ذلك، إذا كنت لا تخطط لشراء اشتراك جديد، فمن المهم تنزيل جميع مستنداتك وملفاتك وأصولك السحابية قبل تاريخ التجديد لتجنب أي خسارة.
تُخزن ملفات Creative Cloud على جهاز سطح المكتب وخوادم Creative Cloud. إذا ألغيت عضويتك المدفوعة أو قمت بتخفيضها، فستظل تحتفظ بإمكانية الوصول إلى جميع الملفات الموجودة في مجلد Creative Cloud على جهاز الكمبيوتر لديك وعبر موقع Creative Cloud الإلكتروني.
إذا كنت لا تخطط لتجديد اشتراكك، فستتم إعادة حسابك إلى العضوية المجانية، التي تتضمن سعة تخزينية 2 جيجابايت. إذا كنت تستخدم مساحة تخزين أكثر من 2 جيجابايت، فلن تتمكن من تحميل ملفات جديدة إلى السحابة. لتحميل ملفات جديدة، احذف الملفات المحفوظة على خادم Creative Cloud حتى تنخفض مساحة التخزين التي تستخدمها إلى أقل من 2 جيجابايت.
إذا تجاوزت الحد المسموح للتخزين، فلديك 30 يومًا لتقليل استخدامك لمساحة التخزين عبر الإنترنت. وبعد 30 يومًا، قد تفقد حق الوصول إلى بعض أو جميع ملفاتك المحفوظة على خوادم Creative Cloud.
لماذا لا يُمكنني الوصول إلى متجر Adobe في حسابي على Adobe؟
لم يعد رابط متجر Adobe متاحًا من خلال Digital River، ولهذا السبب قد تظهر لك صفحة الخطأ 404. فيما يتعلق بأي مشكلات متعلقة بالفوترة أو الخطط، يرجى الاتصال بدعم عملاء Adobe للحصول على المساعدة.
لماذا لا يمكنني الحصول على فاتورة لمشترياتي؟
لقد توقفت شركة Digital River، وقد كانت بائعًا معتمدًا سابقًا لدى Adobe، عن مزاولة الأعمال ولم يعد بإمكانها إعادة بيع عروض Adobe. نظرًا لأن Digital River كانت موزعًا، فإن Adobe غير قادرة على تقديم فواتير للمشتريات التي تمت من خلال Digital River. نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه ذلك.
لماذا لا يمكنني استرداد أموال مشترياتي؟
نظرًا لتوقف Digital River عن العمل، لم تعد Digital River تُعالج عمليات استرداد الأموال للمشتريات التي تمت من خلالها. نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه ذلك.
ماذا أفعل إذا كنت بحاجة إلى فاتورة لأغراض ضريبية أو محاسبية؟
إننا نتفهم أهمية الحصول على فاتورة. ونظرًا لأن فاتورتك كانت تابعة لبائع معتمد سابقًا من Adobe، وهي شركة Digital River، وليس من Adobe، فلا يمكن لشركة Adobe تقديم الفاتورة الأصلية. يمكننا أن نقترح استخدام البريد الإلكتروني لتأكيد الشراء أو إيصال المعاملة كبديل مؤقت، ولكن يُرجى التحدث مع أخصائي الضرائب أو المحاسبة. يجب أن تحتوي رسالة التأكيد الإلكترونية على التفاصيل الأساسية مثل تاريخ الشراء والمبلغ ومعلومات المنتج.
