استكشاف أخطاء Admin Console وإصلاحها

تستعرض هذه الصفحة حالات الأخطاء المختلفة التي يمكن أن يواجهها مسؤول Admin Console والخطوات المقترحة لحلها.

للحصول على إصدار Admin Console، اطلع على الرابط التالي في المستعرض لديك:

https://adminconsole.adobe.com/enterprise/version.xml

المتطلبات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها

لقد اكتشفنا أن العديد من أخطاء لوحة المعلومات متعلقة إما بالمستعرض أو ناتجة عن مشكلة تتعلق بالبيئة (الوكيل وجدار الحماية وما إلى ذلك). يرجى التحقق مما يلي قبل تصعيد المشكلة أو متابعة استكشاف الأخطاء المحددة وإصلاحها.

فحص خدمة Adobe

يضمن فحص خدمة Adobe إعداد بيئتك بشكل مناسب للاستخدام لوحة المعلومات بشكل صحيح ويمكن أن يساعد ذلك في تحديد أي مشاكل في الخادم أو الوكيل أو جدار الحماية أو الشبكة. يجب عليك إجراء هذا الفحص للتأكد من إعداد بيئتك بشكل صحيح.

استكشاف أخطاء المستعرض وإصلاحها

1. حدّث المستعرض الخاص بك إلى الإصدار الأخير.
2. حاول فتح نافذة المستعرض الخاصة أو المستعرض المتخفي مجددًا - سيتم التأكد بذلك من أن المعلومات المخزنة مؤقتًا/ملفات تعريف الارتباط لا تسبب المشكلة.
3. إذا كان وضع المستعرض المتخفي يشتغل، فقد تحتاج إلى مسح ذاكرة التخزين المؤقت/ملفات تعريف الارتباط.
4. إذا كنت تستخدم برنامجًا نصيًا أو مانعًا للإعلانات، فحاول إيقاف تشغيله مؤقتًا ومعرفة ما إذا كان ذلك يحل المشكلة.

لا يمكن إعادة تعيين كلمة مرور معرّف Enterprise ID كما هو متوقع

يمكن للمسؤولين بدء إعادة تعيين كلمة المرور لمستخدم معرّف Enterprise ID. يمكن أن تتسبب هذه العملية بإعادة تعيين كلمة مرور معرّف Adobe ID بشكل غير صحيح إذا كان المستخدم يمتلك معرف Enterprise ID ومعرف Adobe ID. في حالة حدوث هذه المشكلة، يمكنك حذف المستخدم ثم إضافته مرة أخرى مما يؤدي إلى بدء تشغيل عملية دعوة جديدة.

حدث خطأ "تعذرت معالجة استجابة SAML الواردة" باستخدام Federated ID

جرب الحلول المقترحة في هذا المستند: استكشاف أخطاء Federated ID وإصلاحها.

لا يمكن قبول دعوة أو صفحة فارغة أثناء القبول

تأكد من أن المستعرض الخاص بك وإصداره مدعومان. إصدارات Internet Explorer 9 والإصدارات الأحدث مدعومة؛ أعد إرسال الدعوة واطلب من المستخدم قبولها في مستعرض مدعوم.

حدث الخطأ 400 أو خطأ آخر عند محاولة التحقق من صحة المطالبة بالمجال

يعني حدوث الخطأ 400 عند محاولة التحقق من صحة المطالبة بالمجال أن الخوادم الخاصة بنا لا ترى رمزك المميز في سجل DNS الخاص بك. لحل هذه المشكلة، قم بما يلي:

• تأكد من أن سجل DNS الخاص بك قد تم نشره بنجاح.
• تأكد من أن سجل DNS TXT الخاص بك مكتوب بالتنسيق الصحيح: على سبيل المثال، إذا كان الرمز المميز الخاص بك هو ”asdfadgalfjsadr3232324sdfesf,” فسيكون سجل TXT هو: TXT "adobe-idp-site-verification=asdfadgalfjsadr3232324sdfesf" (مع علامتي الاقتباس في كل نهاية).
• تأكد من عدم وجود مسافات أو أقواس أو أقواس متعرجة أو أحرف أخرى في الرمز المميز والتي قد تؤدي إلى عدم التعرف عليه.
• يمكنك استخدام الأداة المساعدة عبر الإنترنت MxToolbox للتحقق من سجل DNS TXT الخاص بك. إذا لم يكن رمز Adobe موجودًا، فلا يمكننا التحقق من صحة مجالك.
• إذا كان لديك جهاز Mac أو Linux، فيمكنك التحقق من سجل TXT باستخدام أداة سطر الأوامر المساعدة "dig": dig TXT your_domain_name.com + الاختصار.
• الوثائق الكاملة للمطالبة بالمجال متاحة هنا.
• إذا لم يتم حل مشكلتك، فبعد اتباع هذه الخطوات، افتح بطاقة دعم.

المستخدمون أو المجموعات أو لوحة الهوية فارغة

إذا كان المستخدمون أو المجموعات أو لوحات الهوية فارغة، فقم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في المستعرض الخاص بك وحاول تسجيل الدخول مرة أخرى.

إذا استمرت المشكلة، فتأكد من فتح *.services.adobe.com في جدار الحماية كما هو موثق في نقاط النهاية للشبكة.

"لم يتم التعرف على الحساب" في لوحة الدعم

إذا تلقيت رسالة "خطأ، نأسف لعدم التعرف على حسابك في قاعدة بيانات الدعم الخاصة بنا"

1. تأكد من إدراج عنوان URL هذا في قائمة المسموح به في جدار الحماية: api-cna01.adobe-services.com

2. في متصفح Internet Explorer، غيّر أحد الإعدادات في متصفحك.انتقل إلى أدوات > خيارات الإنترنت > الأمان> "المستويات المخصصة" وقم بتمكين "الوصول إلى مصادر البيانات عبر المجالات."

إذا اتبعت الخطوات المذكورة أعلاه في Internet Explorer، أو كنت تستخدم مستعرضًا آخر وتلقيت الرسالة "خطأ، نأسف لعدم التعرف على حسابك في قاعدة بيانات الدعم الخاصة بنا"، تعذر على Adobe إعادة إنتاج هذه المشكلة، ونحن بصدد البحث عن بعض البيانات الإضافية من العملاء المتأثرين. لجمع هذه البيانات:

بمجرد إكمال الخطوات المذكورة أعلاه، اتصل بدعم Enterprise باستخدام أحد الخيارات البديلة المدرجة في لوحة المعلومات. زوِّد وكيل الدعم بما يلي:

1. نظام التشغيل وإصداره.

2. متصفحك وإصداره.

3. crmid من القائمة أعلاه.

4. استجابة واجهة برمجة التطبيق

لا تزال الدعوة معلقة أو حدث خطأ "تم رفض الوصول"

يجب دعوة جميع المستخدمين إلى لوحة المعلومات وقبول الدعوة قبل الوصول إلى Admin Console.

إذا كانت الدعوة لا تزال معلقة، يحتاج المستخدم إلى الموافقة من البريد الإلكتروني المرسل. إذا لم يحصلوا على الدعوة أو انتهت صلاحيتها، فيمكنك إما إعادة إرسال الدعوة أو إرسال دعوة جديدة.

إذا لم يتم إرسال الدعوة، فتحقق من مسؤول الترخيص الخاص بك. إذا كان لدى مؤسستك اتفاقية Enterprise مع Adobe ولم يتم منح حق الوصول إلى مسؤول الترخيص، فاتصل بالدعم باستخدام المعلومات التي تم توفيرها في حزمة الترحيب الخاصة بك.

إذا تم قبول الدعوة بنجاح وما زلت تتلقى هذه الرسالة، فتحقق من حسابك على adobe.com وتأكد من إدخال تاريخ ميلادك بشكل صحيح. يمكن أن يتسبب تاريخ ميلاد فارغ أو تاريخ ميلاد أقل من 13 عامًا في حدوث هذه المشكلة. سيتم حل سبب خطأ رفض هذا الوصول في تصحيح مستقبلي.

تغيير المطالبة بالمجال من Enterprise ID إلى Federated (أو العكس)

قم بإنشاء بطاقة في Admin Console ضمن علامة تبويب الدعم.

ملاحظة: إذا كنت تقوم بالتبديل من Enterprise ID إلى Federated ID، فلن يتمكن أي مستخدم نهائي من تسجيل الدخول بنجاح حتى تقوم بإعداد التسجيل لمرة واحدة. سيحرص مهندس الدعم على إجراء التبديل في وقت قياسي لا يتسبب بتعطيل المستخدمين.

"خطأ في إنشاء المستأجر" عند المطالبة بالمجال

يمكن أن يحدث "خطأ في إنشاء المستأجر" عند المطالبة بمجال إذا كان المجال يتضمن كلمة محجوزة.

• مسؤول النظام
• المجالات التي تنتهي بـ .cn (الصين)

على سبيل المثال، admin.xyz.com سيتسبب بهذا الخطأ لأن كلمة "admin" محجوزة.

لا يمكن المطالبة بهذا المجال في الوقت الحالي. استخدم المجال الأصلي بدلًا من ذلك (xyz.com بدلًا من admin.xyx.com، على سبيل المثال).

لا يمكن المطالبة بهذه المجالات الصينية في الوقت الحالي.

رمز دعوة غير صالح

في حالة تلقي الخطأ "لم يتم العثور على دعوة بهذا الرمز"، ستظهر الشاشة التالية للمستخدم. الخطوة المقترحة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها: يعيد المسؤول إرسال الدعوة من Admin Console.

انتهت صلاحية الدعوة

عند تلقي رسالة "انتهت صلاحية الدعوة"، ينبغي على المسؤول إعادة إرسال الدعوة من Admin Console.

تم قبول الدعوة بالفعل

إذا تم قبول الدعوة بالفعل، ينبغي على المسؤول إعادة إرسال الدعوة من Admin Console.

تم إبطال الدعوة

إذا تم إلغاء الدعوة، فيمكن أنه قد تم إرسالها عن طريق الخطأ. إذا كان الشخص الذي يتلقى هذه الرسالة لا يزال بحاجة إلى الوصول إلى لوحة المعلومات، ينبغي على المسؤول إعادة إرسال الدعوة من Admin Console.