يمكنك عرض البريد الإلكتروني بالنقر على زر 'فتح البريد الإلكتروني' على اليمين.
تاريخ آخر تحديث
26 أغسطس 2026
التحديث منذ آخر نشر:
- تم تحديث لقطات شاشة Hendrix.
يسري على
فريق (فرق) ICX: المستهلك، الاحتفاظ، وكلاء دعم TS، والبائعون
المنطقة (المناطق): عالمي
نظرة عامة
تعرض علامة التبويب التواصل في Hendrix، والتي تُسمى التفاصيل في Customer One، رسائل البريد الإلكتروني التجارية المُرسلة إلى العميل في الأشهر الثلاثة الماضية.يمكن تحديد تاريخ البداية والنهاية لتحسين نتائج البحث.
المعلومات المتاحة في علامة تبويب التواصل
-
-
يظهر البريد الإلكتروني الذي تم إرساله إلى العميل.يرجى ملاحظة أن الروابط الموجودة في البريد الإلكتروني هي كما في البريد الإلكتروني الأصلي، لذا معظمها سيشير إلى حساب العميل على adobe.com.
قد تظهر لك رسالة الخطأ هذه إذا حاولت فتح قالب بريد إلكتروني مقيد لأسباب أمنية.يحدث هذا مع رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على روابط لإعادة تعيين كلمة مرور، أو الانضمام إلى فريق، على سبيل المثال.
عند عرض بريد إلكتروني، يتوفر لديك خيار إعادة إرسال البريد الإلكتروني إلى العميل، باستخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني أو عنوان مختلف.
- انقر على زر إعادة إرسال البريد الإلكتروني .
- تحقق من عنوان البريد الإلكتروني وانقر على إرسال البريد الإلكتروني.
ملاحظة
إذا تم تعديل عنوان البريد الإلكتروني، يتم إرسال البريد الإلكتروني فقط إلى عنوان البريد الإلكتروني الجديد.
تتبع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى العميل قالباً محدداً، يتم تعبئته تلقائياً بالبيانات المتعلقة بالعميل.يوجد قوالب متعددة وبعض القوالب الأكثر شيوعاً معروضة هنا للمرجع.
| اسم القالب | موضوع البريد الإلكتروني | الوصف |
|---|---|---|
| anyware_bounceback_caseclosed | Re: دعم عملاء Adobe | لعملاء المؤسسات، تلقينا تحديثاً على قضية مُغلقة بالفعل |
| anyware_bounceback_error | Re: العناية بالعملاء Adobe | لعملاء المؤسسات، لا نتعرف على البريد الإلكتروني للعميل أو معرف الحالة، أو حدث خطأ آخر |
| connecttrial_day0_meetings | الإصدار التجريبي لاجتماعات Adobe Connect | تأكيد إصدار تجريبي لـ Adobe Connect |
| csr_fileshare_customer_activation | فعّل حساب مشاركة الملفات الخاص بك |
طُلب من العميل تأكيد حسابه لمشاركة الملفات عبر Fileshare |
| crm_quote | رقم عرض الأسعار من Adobe الخاص بك: <TRANSACTION_NUMBER> |
تم إرسال عرض أسعار إلى العميل |
| ecomm_ccm_order_received | مرحبًا بك في Adobe Creative Cloud | إشعار استلام الدفع |
| ecc_ccm_stock_suspend_reject | فشلت عملية الدفع الخاصة بك | فشلت طريقة الدفع المفضلة |
| ecc_cc_expiration_email | بطاقتك الائتمانية لـ <product> على وشك انتهاء الصلاحية | إشعار انتهاء صلاحية البطاقة الائتمانية قريبًا |
| ecc_ccm_cc_exp_email | إشعار: طريقة دفع منتهية الصلاحية | إشعار اقتراب انتهاء صلاحية بطاقة CCM الائتمانية |
| ecc_ccm_invoice_email | تأكيد: استلمنا دفعة <product> الخاصة بك | تأكيد الدفع، رابط تنزيل الفاتورة |
| ecc_ccm_cc_attempt_day7_email | تذكير: عدّل تفاصيل الدفع الخاصة بك | الدفعة متأخرة، اليوم السابع |
| ecomm_stock_order_received | تأكيد دفع Adobe Stock | إشعار استلام دفعة Stock |
| ecomm_order_received | رقم طلبك: <order_no> | تأكيد طلب متجر Adobe |
| ecomm_esd | <order_no> - أرقامك التسلسلية | الأرقام التسلسلية لتنزيلات البرمجيات الإلكترونية |
| ecc_ccm_cc_attempt_day14_email |
إشعار: فشل الفوترة الثالث | الدفع متأخر، اليوم 14، تحذير إلغاء الأمر |
| ecc_DC_suspend_reject | يرجى تحديث معلومات الدفع | فشل الدفع، حدّث معلومات الدفع |
| ecomm_acbt_order_received | رقم طلبك: <order_no> | تأكيد طلب الاشتراك |
| ecc_ccm_cc_attempt_day21_email | تحذير: فشل الفوترة الرابع | فشل محاولة الفوترة الرابعة (اليوم 21) |
| ecomm_ccm_acrobat_order_received | رقم طلبك: <order_no> | تأكيد طلب اشتراك Acrobat |
| ecc_ccm_cc_attempt_day28_email | عاجل: تجنب الإلغاء | فشل نهائي في الفوترة (اليوم 28) |
| ecc_ccm_day7_no_cc_email | عضوية Creative Cloud الخاصة بك على وشك الانتهاء | عضوية CC على وشك الانتهاء |
| ecomm_jem_order_received | تم استلام دفعة Creative Cloud لفرق العمل | تأكيد دفعة CCT |
| ecomm_acbt_dsp_order_received | رقم طلبك: <order_no> | تأكيد طلب Acrobat |
| ecc_forms_suspend_reject | يرجى تحديث معلومات الدفع | تم تعليق اشتراك FormsCentral |
| ecc_invoice_pdf_renew | تم تجديد اشتراكك | إشعار تجديد الاشتراك |
| ecomm_stock_demand_order_received | تأكيد دفعة Adobe Stock | تأكيد دفعة Stock |
| hendrix_notification | تم إنشاء حالة <TRANSACTION_OBJECT_ID> لـ <TRANSACTION_AGENT_USERNAME> - <PRIORITY> - <PRODUCT> | يتم إشعار العميل بحالة جديدة تم إنشاؤها |
| hendrix_notification_antipiracy_notgenuine | برنامج Adobe الأصلي – نتائج اختبار المصادقة | إشعار للعميل بأن ترخيصه لمنتج Adobe (المحدد في نص الرسالة الإلكترونية) غير أصلي |
| hendrix_notification_antipiracy_sendURL | Adobe الأصلي للبرامج – رابط لمزيد من المعلومات | إشعار للعميل بأن ترخيصه لمنتج Adobe غير صالح، مع رابط إلى http://www.adobe.com/go/testresults لمزيد من المعلومات |
| ims_social_linking_code | رمز التحقق | التحقق من البريد الإلكتروني عند ربط الحسابات الاجتماعية - راجع تسجيل دخول باستخدام حسابك الاجتماعي |
| jaq_adminui_CCE_COMPLETE_provisioned | أصبح لديك الآن إمكانية الوصول إلى Adobe Creative Cloud للمؤسسة خطة جميع التطبيقات | تأكيد الوصول إلى CCE |
| jaq_adminui_adobe_deprovisioned | لم تعد تملك إمكانية الوصول إلى <product> | إشعار إزالة الوصول |
| jaq_adminui_DCE_provisioned | حصلت للتو على إمكانية الوصول إلى Adobe Document Cloud | تأكيد الوصول إلى DCE |
| jaq_adminui_CCE_SINGLE_provisioned | أصبح لديك الآن إمكانية الوصول إلى Adobe <product> | تأكيد الوصول إلى CCE |
| jem_stock_suspended_reject_email | عاجل - انتهت صلاحية بطاقة الائتمان | إشعار انتهاء صلاحية بطاقة الائتمان |
| tdrc_captivate | الوقت ينفد.بدأ الإصدار التجريبي لـ Adobe Captivate 9 | رسالة تأكيد الإصدار التجريبي لـ Captivate عبر البريد الإلكتروني |
| yoda_apro_sub_update_renewal | لقد تغيّر اشتراكك | إشعار تغيير الاشتراك |
| yoda_ccm_sub_update_renewal_email | تم تحديث عضوية Adobe Creative Cloud الخاصة بك |
إشعار تحديث عضوية CC |
هذا هو الطابع الزمني عندما غادرت الرسالة الإلكترونية خوادم البريد الإلكتروني الخاصة بنا.
هذا هو الطابع الزمني عند تحديث أحدث حالة.
هذه هي أحدث حالة أبلغت عنها الرسالة الإلكترونية.
|
الحالة |
الوصف |
|---|---|
|
في الطابور |
لم يتم إرسال الرسالة الإلكترونية بعد (لم تغادر خوادم البريد الإلكتروني الخاصة بنا) |
|
مُرسَل |
غادرت الرسالة الإلكترونية خوادمنا لكن ليس لدينا تأكيد بعد أنها وصلت إلى وجهتها |
|
مُسلَّم |
وصلت الرسالة الإلكترونية إلى صندوق بريد المستلم |
|
مفتوح |
فتح المستلم الرسالة الإلكترونية - هذا لا يعني أن الرسالة قُرئت أيضاً |
|
مُبلَّغ عنه |
اشتكى المستلم من الرسالة الإلكترونية كونها غير مرغوب فيها (رسائل مزعجة) |
|
مرتد |
تعذر تسليم الرسالة الإلكترونية إلى المستلم، وأُرجعت مع رسالة خطأ |
رسالة بريد إلكتروني لتجديد الاشتراك
يتم إرسال رسالة تجديد الاشتراك عبر البريد الإلكتروني للخطط السنوية قبل 30 يوماً من تاريخ التجديد السنوي.
إذا قال العميل أنه لم يتلقَّ البريد الإلكتروني، تحقق من علامة تبويب "التواصل" للعناصر التالية:
اسم القالب: yoda_ccm_renewal_email
موضوع البريد الإلكتروني: عضويتك على وشك التجديد
اطلب من العميل التحقق من مجلد البريد المهمل أو المجمع للعثور على الإيميل - راجع Didn't receive expected email from Adobe
إذا لم يتم العثور على أي شيء، اعرض على العميل إعادة إرسال الإيميل.(ملاحظة: يمكن حاليًا القيام بهذا من Hendrix فقط، وليس من Customer One).
نموذج رسالة إلكترونية
ملاحظة
بدءًا من 3 أبريل 2019، لن يتلقى أعضاء CCI في الولايات المتحدة والمكسيك الذين لديهم خطة شهرية سنوية مدفوعة إشعار تجديد الخطة بعد السنة الأولى من العضوية.
إذا تلقيت استفسارات حول هذا الأمر، يمكنك استخدام البيان التفاعلي التالي:
البيان التفاعلي: "حسب الخطة، بعد السنة الأولى من العضوية قد يتمكن العملاء من الإلغاء في أي وقت دون أية غرامات."
سيتم منع إرسال البريد الإلكتروني الخاص بالتجديد إذا تم استيفاء الشروط التالية:
- الولايات المتحدة والمكسيك فقط
- خطط CCI ABM فقط
- لا يوجد تغيير في السعر للمستخدم
- العقد لا يتضمن Adobe Stock