Wenn Sie Adobe Captivate 9 oder 9.0.421 verwenden und Sie häufige Abstürze beim Start des Produkts oder beim Arbeiten mit einer Funktion bemerken, gehen Sie wie folgt vor, um die Probleme zu beheben.
Wenn häufig die Fehlermeldung „Captivate reagiert nicht“ angezeigt wird, müssen Sie ein Upgrade auf Captivate 9.0.2.437 durchführen.
Laden Sie die Version 437 von Captivate-Downloads oder von Hilfe > Updates herunter.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihrem Windows-Computer auf „AdobeCaptivate.exe“ und wählen Sie Als Administrator ausführen.
Löschen Sie die Captivate-Voreinstellungen (Windows)
- Navigieren Sie zu dem Ordner, in dem Captivate auf Ihrem Computer installiert ist
Hinweis: Unter Windows lautet der Standardspeicherort normalerweise C:\Programme\Adobe\Adobe Captivate 9 x64.
- Öffnen Sie den Ordner „Utils“.
- Doppelklicken Sie auf „CleanPreferencesWin.bat“
Löschen Sie die Captivate-Voreinstellungen (MAC OS)
- Navigieren Sie zu dem Ordner, in dem Captivate auf Ihrem Computer installiert ist
Hinweis: Unter Mac ist der Standardspeicherort normalerweise „Anwendungen“ > „Adobe Captivate 9“.
- Öffnen Sie den Ordner „Utils“.
- Doppelklicken Sie auf „CleanPreferencesMac“.
Melden Sie sich vom aktuellen Benutzerkonto des Betriebssystems ab und melden Sie sich dann mit einem neuen Administratorkonto an.
Erstellen Sie ein anderes Konto, melden Sie sich mit diesem an und versuchen Sie anschließend, Adobe Captivate zu auszuführen.
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Geben Sie ein Kennwort, dass Sie sich merken, können (beispielsweise
Test ) in den Feldern „Kennwort“ und „Bestätigen“ ein.Geben Sie einen geeigneten Kennworthinweis ein. Ein Kennworthinweis hilft Ihnen dabei, sich Ihr Kennwort zu merken.
Klicken Sie auf Benutzer erstellen.
Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie die Option
Benutzer darf diesen Computer verwalten aktivieren.
Lesen Sie folgende Microsoft-Hilfeseiten, um Anweisungen zum Einrichten eines neuen lokalen Administratorkontos zu erhalten:
- Windows 10: - http://windows.microsoft.com/de-de/windows-10/create-a-local-user-account-in-windows-10
- Windows 8.1:- http://windows.microsoft.com/de-de/windows/create-user-account#create-user-account=windows-8
- Windows 7 - http://windows.microsoft.com/de-de/windows/create-user-account#create-user-account=windows-7
Überprüfen Sie alle Schriftarten mithilfe der Anwendung „Schriftsammlung“ mithilfe des folgenden Verfahrens:
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Hinweis:
Wenn die Schriftsammlung abstürzt, starten Sie sie erneut und scrollen Sie nacheinander durch die Schriftarten, um festzustellen, durch welche Schriftart der Absturz verursacht wurde. Wählen Sie mit der Nach-unten-Taste die erste Schriftart, und halten Sie die Taste gedrückt, um durch alle Schriftarten zu scrollen.
Um eine beschädigte Schriftart zu isolieren, entfernen Sie die Schriftarten aus dem Ordner Schriftarten und fügen Sie sie anschließend in kleinen Gruppen hinzu.
Vorsicht:
Führen Sie die folgenden Schritte mit größter Sorgfalt durch. Andernfalls wird Windows möglicherweise nicht geladen.
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Wenn das Problem weiterhin besteht, kann es durch eine von Windows installierte Schriftart verursacht worden sein. Wenn das Problem nicht mehr auftritt, verschieben Sie eine kleine Gruppe von Schriftarten zurück in den Ordner Schriftarten und starten Sie dann Windows erneut.
Wiederholen Sie die Schritte, bis Captivate nicht mehr abstürzt.
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