Wenn Sie den folgenden Fehler beim Herunterladen oder Aktualisieren von Creative Cloud-Applikationen erhalten, probieren Sie folgende Lösungen:
Downloadfehler: Wählen Sie „Wiederholen“, um es noch einmal zu versuchen oder kontaktieren Sie den Kundendienst.(49)
Versuchen Sie die folgenden Schritte in der empfohlenen Reihenfolge. Versuchen Sie, Ihre Creative Cloud-Applikationen nach jedem Schritt herunterzuladen oder zu aktualisieren, um zu überprüfen, ob das Problem gelöst wurde.
1. Navigieren Sie zum folgenden Speicherort:
Unter Windows: C:\Benutzer\[Benutzername]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
Unter Mac OS X: /Benutzer/[Benutzername]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
Dabei ist [Benutzername] die Benutzer-ID, mit der Sie angemeldet sind.
2. Benennen Sie den Ordner1.0 in 1.0_old um.
Navigieren Sie zum AAMUpdater-Ordner auf Ihrem Computer und ändern Sie den Namen des Ordners 1.0 in 1.0_old.
Wenn Sie den Speicherort nicht finden können, ist der Ordner AppData auf Ihrem Computer wahrscheinlich ausgeblendet. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um direkt auf den Ordner zuzugreifen:
Windows: Drücken Sie die Windows-Taste+R, um den Befehl „Ausführen“ zu öffnen. Tippen Sie im Feld „Öffnen“ %localappdata%\Adobe\AAMUpdater und klicken Sie auf OK.
Mac OS X: Wählen Sie im Finder Gehe zu > Gehe zu Ordner. Geben Sie im Dialogfeld „Gehe zum Ordner“ Folgendes ein: ~/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater und klicken Sie auf Gehen Sie zu.
Deaktivieren Sie vorübergehend alle auf dem Computer installierten Antivirenprogramme. (Fragen Sie den Hersteller der Sicherheitssoftware nach spezifischen Anweisungen.)
Deaktivieren Sie vorübergehend die Windows-Firewall und wiederholen Sie die Installation. Aktivieren Sie die Firewall, nachdem die
Installation entweder abgeschlossen ist. Weitere Informationen finden Sie unter Windows-Firewall aktivieren bzw. deaktivieren.
Navigieren Sie zum folgenden Speicherort und löschen Sie den Inhalt des Ordners Temp:
Fehler 49 tritt auf, wenn das Installationsprogramm nicht auf eine kritische Datei/einen kritischen Ordner während des Installationsvorgangs zugreifen konnte. Er tritt normalerweise auf, wenn die installierte Sicherheitssoftware den erforderlichen Zugriff während des Installations-/Aktualisierungsvorgangs verhindert.
