Beheben von Installationsproblemen (Technical Communication Suite 2 unter Windows Vista)

Inhalt

Dieses Dokument kann Ihnen bei der Lösung von Problemen helfen, die das Installationsprogramm für Adobe Technical Communication Suite 2 unter Windows Vista unterbrechen. Diese Probleme können sich auf viele verschiedene Arten manifestieren, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) eines fixierten Cursors oder Bildschirms oder eines Fehlers.

Bitte beachten Sie, dass dieses Dokument keine Probleme im Zusammenhang mit Seriennummern behandelt. Wenden Sie sich bei diesen Problemen an den Adobe-Kundendienst. Wenn Sie Unterstützung vom Adobe-Kundendienst in Ihrer Region benötigen, besuchen Sie die Adobe-Website unter http://www.adobe.com/, wählen Sie oben auf der Seite Ihre Region aus und klicken Sie dann auf Kontakt.

Verschiedene Faktoren können die Installation einer Anwendung unterbrechen, z. B. die automatische Wiedergabe unter Windows, eine in Konflikt stehende Anwendung, falsche Daten in der Windows-Registrierung oder Hardwareprobleme. Obwohl ein Systemfehler nur bei der Arbeit mit Technical Communication Suite 2 auftreten kann, ist Technical Communication Suite 2 möglicherweise nicht unbedingt die Ursache. Es kann sich dabei um die einzige Anwendung handeln, die genügend Arbeitsspeicher oder Prozessorzyklen verwendet, um das Problem aufzudecken.

Um dieses Dokument optimal zu nutzen, führen Sie die Aufgaben der Reihe nach aus. Protokollieren Sie alle ausgeführten Aufgaben und deren Ergebnisse, einschließlich Fehlern oder problematischen Verhaltens. Der technische Support von Adobe kann diese Informationen verwenden, um Ihnen besser zu helfen, falls Sie anrufen müssen.

Hinweis: Die Vorgehensweisen in diesem Dokument basieren auf der Standardoberfläche von Windows Vista. Wenn die Benutzeroberfläche angepasst ist, können einige Verfahren abweichen. Häufig ist beispielsweise die Navigation zur Systemsteuerung über das Startmenü unterschiedlich: „Start > Einstellungen > Systemsteuerung“ statt „Start > Systemsteuerung“. Bei den Verfahren in diesem Dokument wird außerdem davon ausgegangen, dass Sie die klassische Ansicht der Systemsteuerung verwenden: Um die Systemsteuerung in der klassischen Ansicht anzuzeigen, klicken Sie auf der Navigationsleiste der Systemsteuerung links im Fenster auf „Klassische Ansicht“.

So zeigen Sie ausgeblendete Dateien, ausgeblendete Ordner und alle Dateinamenerweiterungen in Windows Explorer an:

Siehe „Ausgeblendete Dateien, ausgeblendete Ordner und alle Dateinamenerweiterungen in Windows Explorer anzeigen“ (TechNote 14201).

Grundlegende Fehlerbehebung

Die Aufgaben in diesem Abschnitt können Ihnen bei der Lösung der häufigsten Installationsprobleme helfen. Bevor Sie eine dieser Aufgaben ausführen, sichern Sie alle persönlichen Dateien.

1. Stellen Sie sicher, dass das System die Mindestanforderungen für Technical Communication Suite 2 erfüllt.

Adobe Technical Communication Suite 2 wird möglicherweise auf einem System, das die folgenden Anforderungen nicht erfüllt, nicht ordnungsgemäß ausgeführt:

  • Intel Pentium 4-Prozessor oder neuer (1 GHz oder schneller)
  • Microsoft Windows XP SP2 und höher oder Windows Vista
  • 512 MB RAM (1GB empfohlen)
  • 2,5 GB freier Festplattenspeicher
  • DVD-ROM-Laufwerk
  • Bildschirmauflösung von 1.024x768 (1.280x800 empfohlen) und 16-Bit-Grafikkarte

Hinweis: Wählen Sie „Start > Systemsteuerung > System“, um grundlegende Systeminformationen wie Prozessorgeschwindigkeit und installierten Arbeitsspeicher zu überprüfen.

2. Überprüfen Sie das DVD- und DVD-ROM-Laufwerk.

Staub oder Schmutz auf einer DVD kann die Installation stören und verhindern, dass das DVD-ROM-Laufwerk die DVD erkennt. Überprüfen Sie die Technical Communication Suite 2-DVDs auf Schmutz, Staub und Fingerabdrücke. Wischen Sie die Unterseite jeder DVD mit einem weichen, fusselfreien Tuch behutsam von der Mitte nach außen ab.

Überprüfen Sie, ob das DVD-ROM-Laufwerk andere DVDs lesen kann. Falls nicht, untersuchen Sie den DVD-Caddy oder das Ladefach auf Schmutz und verwenden Sie ggf. zur Reinigung ein fusselfreies Tuch. Wenn andere DVDs immer noch nicht gelesen werden können, wenden Sie sich an den Hersteller des DVD-ROM-Laufwerks oder den Hersteller des Computers.

Erweiterte Fehlerbehebung

Wenn die Aufgaben im vorherigen Abschnitt das Problem nicht beheben, versuchen Sie die folgenden Aufgaben zur erweiterten Fehlerbehebung.

3. Installieren Sie Adobe Technical Communication Suite 2 im vereinfachten Modus vom Desktop aus.

Software und Dienste, die automatisch mit Windows geladen werden (z. B. Virenschutzprogramme), können einen Konflikt mit dem Installationsprogramm von Technical Communication Suite 2 auslösen und Probleme in Technical Communication Suite 2 verursachen. Um einen Konflikt zu vermeiden, installieren Sie Technical Communication Suite 2 erneut, während sich Windows im unveränderten Modus befindet. Wenn das Problem dann immer noch auftritt, versuchen Sie, Technical Communication Suite 2 auf einem anderen Computer oder auf einer anderen Festplatte zu installieren und auszuführen.

So kopieren Sie Installationsdateien von Technical Communication Suite 2 auf den Desktop:

  1. Legen Sie die erste Technical Communication Suite 2-DVD in das DVD-ROM-Laufwerk ein.
  2. Erstellen Sie auf dem Desktop einen Ordner mit dem Namen „Adobe TCS 2 Install“.
  3. Öffnen Sie „Arbeitsplatz“.
  4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das DVD-ROM-Laufwerk, und klicken Sie auf „Durchsuchen“.
  5. Kopieren Sie den Ordner „Technical Communication Suite2“ von der DVD in den Ordner, den Sie auf Ihrem Desktop erstellt haben.
  6. Öffnen Sie „Arbeitsplatz“.
  7. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das DVD-ROM-Laufwerk, und klicken Sie auf „Durchsuchen“.
  8. Kopieren Sie den Ordner „Technical Communication Suite 2“ in den Ordner „Adobe TCS 2 Install“ auf Ihrem Desktop. Wenn Sie aufgefordert werden, das Ersetzen aller Ordner mit demselben Namen zu bestätigen, wählen Sie „Ja“ aus.
  9. Wiederholen Sie die Schritte 6-9 für alle weiteren Datenträger in der Suite.

So starten Sie Windows Vista im geänderten Modus:

Weitere Informationen siehe „Neustart von Windows in einem geänderten Modus“ (TechNote kb404913).

4. Optimieren Sie die Handhabung von temporären Dateien unter Windows Vista.

Windows und Anwendungen speichern Arbeitsdaten in temporären Dateien (.tmp), die sie auf der Festplatte erstellen. Übermäßig große oder veraltete temporäre Dateien können die Leistung von Windows oder Anwendungen beeinträchtigen.

So löschen Sie temporäre Dateien mithilfe des in Windows enthaltenen Dienstprogramms „Datenträgerbereinigung“:

Weitere Informationen siehe „Löschen von temporären Dateien mithilfe des Dienstprogramms ‚Datenträgerbereinigung‘ (TechNote kb404917).

5. Reparieren und defragmentieren Sie Festplatten.

Systemfehler können auftreten, wenn Festplatten beschädigte Sektoren oder fragmentierte Dateien enthalten. Reparieren und defragmentieren Sie Festplatten entweder mit dem Fehlerüberprüfungstool und dem Defragmentierungsprogramm, das in Windows enthalten ist, oder mit einem Datenträgerdienstprogramm eines Drittanbieters (z. B. Symantec Norton Utilities). Sie sollten diese Dienstprogramme auf jeder Festplatte oder Partition ausführen. Weitere Informationen zum Tool zur Fehlerüberprüfung und zur Defragmentierung der Festplatte finden Sie unten. Weitere Informationen zu einem Festplattendienstprogramm eines Drittanbieters finden Sie in der Dokumentation des Dienstprogramms.

Das Tool zur Fehlerüberprüfung repariert fehlerhafte Sektoren, verlorene Zuordnungseinheiten und Dateifragmente, verknüpfte Dateien und ungültige Dateinamen. Um auf das Tool zur Fehlerüberprüfung zuzugreifen, wählen Sie „Start > Computer“, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die gewünschte Festplatte und wählen Sie im Menü die Option „Eigenschaften“ aus. Klicken Sie im Dialogfeld „Eigenschaften des lokalen Datenträgers“ auf die Registerkarte „Extras“ und dann im Bereich „Fehlerüberprüfung“ auf „Jetzt prüfen“.

Hinweis: Um zu verhindern, dass die Defragmentierung Dateien in fehlerhafte Sektoren einer Festplatte verschiebt, führen Sie das Tool zur Fehlerüberprüfung aus, bevor Sie die Defragmentierung ausführen.

Die Datenträger-Defragmentierung ordnet die Dateien und den freien Speicherplatz auf Ihrem Computer neu an, sodass die Dateien in aufeinander folgenden Einheiten gespeichert werden und der freie Speicherplatz in einem zusammenhängenden Block zusammengefasst wird. Um auf das Dienstprogramm zur Defragmentierung des Datenträgers zuzugreifen, wählen Sie „Start > Alle Programme > Zubehör > System-Tools > Datenträger-Defragmentierung“.

6. Scannen Sie das System auf Viren.

Verwenden Sie die aktuelle Antiviren-Software (z. B. Symantec Norton AntiVirus oder McAfee VirusScan), um das System auf Viren zu überprüfen. Vireninfektionen können die Software schädigen und Systemfehler verursachen. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur Antivirus-Software.

Fehlerbehebung für Experten

7. Installieren Sie Adobe Technical Communication Suite 2 auf einem anderen Computer.

Versuchen Sie, Technical Communication Suite 2 auf einem anderen Computer zu installieren, um festzustellen, ob das Problem nur auf Ihrem Computer auftritt. Wenn Sie Technical Communication Suite 2 auf einem anderen Computer installieren können, wenden Sie sich an den Computerhersteller. Wenn das Problem auf mehreren Rechnern auftritt, wenden Sie sich an den technischen Support von Adobe.

8. Besuchen Sie die „User to User“-Foren von Adobe.

Sie können feststellen, ob andere Adobe-Kunden ähnliche Probleme haben, indem Sie die „User to User“-Foren unter https://community.adobe.com/ besuchen. Wenn Sie feststellen, dass andere Benutzer das gleiche Problem hatten, kann der technische Support von Adobe das Problem möglicherweise duplizieren und untersuchen. Andernfalls lesen Sie die Hilfe zum System oder zur Hardware.

9. Wenden Sie sich an den technischen Support von Adobe.

Wenn keiner der oben genannten Schritte den Fehler behebt, mit dem Sie in Technical Communication Suite 2 konfrontiert sind, müssen Sie sich an den technischen Support von Adobe wenden. Die Supportoptionen finden Sie im Support Center.

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