Konto
Ihre Rechnungsangaben können Sie in Ihrem Konto unter Plans and Payment > Abos aktualisieren. Melden Sie sich zuerst bei Ihrem Konto an.
Anweisungen hierzu finden Sie unter Aktualisieren von Kreditkarten- und Abrechnungsinformationen.
Ihre Zahlungsweise können Sie in Ihrem Konto unter Abos und Zahlung > Abos ändern. Melden Sie sich zuerst bei Ihrem Konto an.
Informieren Sie sich, wie Sie einfach zwischen Kreditkarte und PayPal wechseln können.
Wenn Ihre ursprüngliche Zahlung fehlgeschlagen ist oder Sie eine Zahlung versäumt haben, können Sie Ihre Rechnungsangaben aktualisieren, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden. Informieren Sie sich, wie Sie eine Zahlung erneut veranlassen. Beachten Sie, dass Adobe möglicherweise mehrere Versuche unternimmt, Sie zu belasten, wenn Ihre Zahlung fehlschlägt.
Informieren Sie sich darüber, wie Sie Ihren Adobe-Kauf einlösen, sodass Sie die Anwendung herunterladen und installieren können.
Wenn Sie Ihr Produkt registriert oder auf Adobe.com gekauft haben, finden Sie Ihren Bestellungsverlauf und Ihre Seriennummer auf der Seite Produkte.
Wenn Sie hingegen über die Produktverpackung oder den Gutscheincode eines Fachhändlers verfügen, finden Sie weitere Informationen unter Seriennummer ermitteln.
Wenn Ihre Rechnung höher als erwartet ausfällt, könnte dies daran liegen, dass ein Aktionspreis eingestellt wurde, eine Testversion automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt wurde oder der Abo-Preis in Ihrer Region erhöht wurde.
Informieren Sie sich darüber, warum Ihnen ein höherer Betrag berechnet wurde.
Wenn auf Ihrer Rechnung zwei ähnliche Gebührenpositionen aufgeführt sind, kann dies mehrere Gründe haben. Möglicherweise haben Sie Produkte mit derselben Karte separat für verschiedene Adobe IDs erworben.
Informieren Sie sich darüber, warum zwei ähnliche Gebührenpositionen auf Ihrer Rechnung aufgeführt sein können.
Möglicherweise haben Sie vergessen, eine Testversion zu kündigen, die nach dem Ablauf des Testzeitraums in ein reguläres Abonnement konvertiert wurde. Möglicherweise haben Sie auch vor einem Jahr einen Dienst abonniert, z. B. PDF Pack, und das Abonnement wurde verlängert.
Informieren Sie sich darüber, warum eine Gebühr von Adobe auf Ihrer Rechnung aufgeführt werden kann.
Sie könnten aus verschiedenen Gründen eine Zahlungserinnerung erhalten haben. Beispielsweise verfügen Sie möglicherweise über mehrere Abonnements oder Ihre Kreditkarte ist abgelaufen und konnte nicht belastet werden.
Informieren Sie sich darüber, warum Sie eine Zahlungserinnerung erhalten haben.
Gelegentlich verursacht ein Webbrowser einen Konflikt mit unserer Kontenseite. Versuchen Sie, Ihre Kreditkarteninformationen in einem anderen Browser zu bearbeiten. Darüber hinaus können Sie Ihre Kreditkarteninformationen nicht am Verlängerungs- bzw. Rechnungsdatum aktualisieren.
Informieren Sie sich darüber, warum Sie Ihre Kreditkarteninformationen nicht aktualisieren können und wie Sie dieses Problem beheben können.
Ihr Rechnungsverlauf ist verfügbar, wenn Sie sich bei Ihrem Konto anmelden. Anweisungen finden Sie unter Anzeigen, Herunterladen oder Senden von Adobe-Rechnungen.
Informieren Sie sich über die Fehlerbehebung, wenn Sie eine erwartete E-Mail von Adobe zu Ihrem Kauf oder Abonnement nicht erhalten haben.
Informieren Sie sich darüber, wie Sie ein vergessenes Kennwort zurücksetzen oder Ihr vorhandenes Kennwort ändern.
Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben, können Sie Ihre Mobiltelefonnummer zur Kontowiederherstellung verwenden. Um Ihr Telefon hinzuzufügen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und wechseln Sie zur Registerkarte Konto und Sicherheit. Anweisungen finden Sie unter Verwenden einer Telefonnummer für die Kontowiederherstellung.
Informieren Sie sich darüber, wie Sie die Sicherheit Ihres Kontos erhöhen, indem Sie die 2‑Schritte-Bestätigung einrichten.
Wenn Sie Anwendungen von Drittanbietern den Zugriff auf Ihre Adobe-Kontodaten gestattet haben, können Sie diesen Zugriff widerrufen.
Informieren Sie sich über maschinelles Lernen, in welcher Weise dieses nützlich sein kann und wie Sie es ggf. deaktivieren können. Siehe Häufige Fragen zum maschinellen Lernen.
Abonnements und Abo-Varianten
Sie dürfen Ihre Adobe-Anwendung auf bis zu zwei Computern installieren. Wenn Sie sie auf einem dritten Computer installieren möchten, müssen Sie sie vorher auf einem Ihrer bisherigen Computer deaktivieren. Siehe Auf wie vielen Computern kann ich mein Creative Cloud-Abonnement verwenden.
Öffnen Sie die Anwendung und wählen Sie Hilfe > Anmelden aus. Melden Sie sich mit Ihrer Adobe ID an. Wenn Sie noch keine Adobe ID erstellt haben, klicken Sie auf Adobe ID anlegen. Eine schrittweise Anleitung finden Sie unter Anmelden zum Aktivieren von Adobe-Applikationen.
Sie deaktivieren eine Applikation, indem Sie entweder Hilfe > Abmelden oder Hilfe > Deaktivieren auswählen. Eine schrittweise Anleitung finden Sie unter Anmelden zum Aktivieren von Adobe-Applikationen.
Sie können Abos auf der Seite Abos & Produkte Ihres Kontos ändern. Melden Sie sich zuerst bei Ihrem Konto an. Anweisungen hierzu finden Sie unter Upgrade für Ihr Creative Cloud-Abo buchen oder zu einem anderen Abonnement wechseln.
Informieren Sie sich darüber, wie Sie Ihr Abo verlängern, wiederaufnehmen oder fortsetzen.
Finden Sie heraus, ob Sie Anspruch auf einen Rabatt für Schüler, Studierende, Lehrkräfte und Dozenten für Adobe-Produkte haben.
Die Vorgehensweise beim Einreichen hängt von Ihrer Region ab:
- Nordamerika Reichen Sie Ihren Nachweis über die Bezugsberechtigung über den Eligibility Verification Service ein.
- Außerhalb von Nordamerika Informieren Sie sich darüber, wie das Student Edition-Bestellformular auszufüllen ist.
Nach dem Schul- oder Studienabschluss können Sie den Rabatt für Bildungseinrichtungen noch ein weiteres Jahr in Anspruch nehmen.
Informieren Sie sich darüber, wie Sie den Rabatt für Schüler und Studierende verlängern können.
Sie haben keinen Anspruch mehr auf einen Rabatt für Schüler und Studierende? Informieren Sie sich darüber, wie Sie zu einem anderen Creative Cloud-Abo wechseln.
Informieren Sie sich darüber, wie Sie mithilfe des Produktcodes Ihr Produkt aktivieren.
Die Länge des Testzeitraums kann je nach Produkt und Region variieren. Ein Testzeitraum beginnt, sobald Sie die Software herunterladen. Weitere Informationen über das Verwenden von Adobe-Testversionen
Ein Testzeitraum beginnt, sobald Sie die Software herunterladen. Weitere Informationen über das Verwenden von Adobe-Testversionen
Wird in Ihrer Creative Cloud-Anwendung eine Meldung angezeigt, dass es sich um eine Testversion handelt (oder dass der Testzeitraum abgelaufen ist)? Informieren Sie sich darüber, wie Sie verhindern, dass Creative Cloud-Anwendungen im Testmodus geöffnet werden.
Profil, ID und Kennwort
Greifen Sie online auf Ihr Adobe ID-Konto zu und melden Sie sich mit Ihrer Adobe ID (Ihrer E-Mail-Adresse) und Ihrem Kennwort an.
Wenn Sie über ein Creative Cloud-Konto verfügen, können Sie auch über den Creative Cloud-Client auf Ihr Konto zugreifen.
Ihre Adobe ID ist die E-Mail-Adresse, die Sie beim Abonnieren oder Kaufen einer Adobe-Anwendung oder eines Adobe-Diensts verwendet haben. Sollte Ihre primäre E-Mail-Adresse nicht funktionieren, versuchen Sie es mit einem anderen E-Mail-Konto. Weitere Informationen zum Zurücksetzen Ihrer Adobe ID.
Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben oder der Fehler „Adobe ID und Kennwort stimmen nicht überein“ angezeigt wird, können Sie Ihr Kennwort über Ihre Adobe ID (in der Regel Ihre E-Mail-Adresse) oder Ihre Telefonnummer zurücksetzen. Weitere Informationen über das Zurücksetzen Ihres Kennworts
Sie können Ihr Kennwort mit Ihrer Adobe ID- oder Ihrer Telefonnummer ändern. Weitere Informationen zum Ändern Ihres Kennworts
Verwenden Sie beim Kauf eines neuen Abos, einer Mitgliedschaft, eines Produkts oder eines Diensts von Adobe immer die gleiche Adobe ID (E-Mail-Adresse).
Wenn Sie mehrere Adobe IDs mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen haben oder sich nicht sicher sind, welche E-Mail-Adresse Ihrem Abo oder einem gekauften Produkt zugeordnet ist, wenden Sie sich an uns.
Sie können nur ein persönliches Konto löschen. Enterprise- und Federated-Konten können Sie nicht löschen. Wenn Sie Ihr Konto löschen, verlieren Sie den Zugriff auf Adobe-Produkte und -Dienste, einschließlich aller Dateien in der Cloud. Die Löschung Ihres Kontos ist endgültig und der Datenverlust ist unwiderruflich.
Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr persönliches Adobe-Konto löschen.
Aktualisieren Sie Ihr Adobe-Konto mit Ihrer neuen E-Mail-Adresse. Weitere Informationen zum Erstellen oder Aktualisieren Ihrer Adobe ID
Weitere Informationen über die Verwendung Ihrer Telefonnummer für die Kontowiederherstellung
Wenn Sie seit dem Kauf Ihres Adobe-Abos oder ‑Produkts in ein anderes Land umgezogen sind, setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um Ihre Adresse zu aktualisieren.
Informieren Sie sich, wie Sie die Rechnungsadresse ändern, die Ihrem Adobe-Konto zugeordnet ist.
Um Ihr Kontoprofil zu ändern, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und öffnen Sie die Registerkarte Konto und Sicherheit. Anweisungen finden Sie unter Profildetails aktualisieren.
Informieren Sie sich, wie Sie Einstellungen für Mitteilungen ändern, die Sie von Adobe erhalten.