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Dernière mise à jour le
26 juin 2026
Découvrez comment corriger les erreurs de connexion répétées dans Adobe Acrobat sur Windows.
Acrobat peut afficher des erreurs de connexion ou vous inviter à vous connecter de manière répétée, même après une connexion réussie. Dans certains cas, les paramètres système ou de sécurité empêchent Acrobat de se connecter aux serveurs Adobe.
Protocoles de sécurité obsolètes
Les protocoles de sécurité obsolètes bloquent la communication avec les serveurs Adobe. Acrobat nécessite TLS 1.2 pour se connecter et valider votre abonnement. Activez le protocole de sécurité TLS 1.2 dans Windows.
Saisissez inetcpl.cpl, puis sélectionnez OK pour afficher la fenêtre Propriétés Internet.
Cliquez sur l’onglet Avancé.
Dans la section Sécurité, sélectionnez l’option TLS 1.2 si elle n’est pas sélectionnée.
Sélectionnez Appliquer, puis OK.
Redémarrez Acrobat et essayez de vous connecter à nouveau.
Application Creative Cloud obsolète
Mettez à jour l’application de bureau Creative Cloud vers la dernière version.
Fermez l’application de bureau Creative Cloud. L’application se lance.
Suivez les instructions dans Mise à jour manuelle des applications de bureau Creative Cloud.
Windows n’enregistre pas les informations d’identification de connexion après certaines mises à jour
Applicable aux utilisateurs de Windows 10 uniquement
Après certaines mises à jour de Windows 10 (version 2004, build 19041.173), Windows peut ne pas enregistrer les informations d’identification de connexion pour certaines applications.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
- Mettez à jour Windows vers la dernière version.
- Appliquez la solution de contournement Microsoft.
Le service Gestionnaire d’informations d’identification Windows n’est pas en cours d’exécution
Activez le service Gestionnaire d’informations d’identification Windows.
Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la fenêtre de commande Exécuter.
Saisissez services.msc, puis sélectionnez OK pour afficher la fenêtre Services.
Sélectionnez Credential Manager, puis sélectionnez Démarrer le service si le service n’est pas en cours d’exécution.
Fermez la fenêtre Services.
Le logiciel de sécurité bloque les processus de connexion Acrobat
Le logiciel antivirus bloque les fichiers exécutables Acrobat tels que Acrobat.exe, acrotray.exe ou acrodist.exe.
Ajoutez Acrobat à l’exception antivirus ou à la liste autorisée. Suivez les instructions fournies par le fournisseur de votre logiciel de sécurité.
La sécurité réseau empêche Acrobat d’accéder aux serveurs Adobe
Les paramètres de sécurité réseau peuvent empêcher Acrobat de se connecter aux serveurs d’authentification Adobe dans les environnements d’entreprise.
Si vous êtes un client d’entreprise, demandez à l’administrateur informatique d’autoriser l’accès aux URL suivantes :
- https://lcs-cops.adobe.io
- https://lcs-robs.adobe.io
- https://lcs-ulecs.adobe.io
- https://ims-na1.adobelogin.com
- https://resources.licenses.adobe.com
Consultez la liste complète des points de terminaison réseau pour les applications Adobe.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes pour utiliser Acrobat, contactez l’assistance Adobe.
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