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Dernière mise à jour le
1 juil. 2026
Essayez ces solutions pour résoudre les problèmes d’accès à l’abonnement.
Les fonctionnalités Premium peuvent être indisponibles si Acrobat ne peut pas vérifier votre abonnement. Cela peut se produire si vous êtes connecté avec le mauvais compte Adobe, si votre abonnement a expiré ou si votre achat ne s’est pas synchronisé avec l’application.
Si vous n’êtes pas certain du compte associé à votre abonnement, vérifiez votre e-mail de confirmation d’achat ou l’app store où vous avez effectué l’achat.
Connecté au mauvais compte Adobe
Assurez-vous d’être connecté avec le compte Adobe utilisé pour acheter l’abonnement.
Vérifiez l’adresse e-mail affichée sur la page Paramètres.
Comparez-la avec l’adresse e-mail associée à votre abonnement.
Si elles ne correspondent pas, déconnectez-vous puis reconnectez-vous avec le bon compte Adobe.
Essayez d’accéder à nouveau à la fonctionnalité premium.
L’abonnement a expiré ou a été résilié
Si votre abonnement apparaît résilié ou expiré dans l’App Store ou Google Play, vous devrez le renouveler avant de pouvoir utiliser les fonctionnalités Premium.
Vérifiez que votre abonnement est actif dans l’app store où vous l’avez acheté.
Connectez-vous au compte Adobe associé à l’abonnement.
Fermez l’application Acrobat pour mobile, puis rouvrez-la.
Vérifiez si les fonctionnalités premium sont disponibles.
La formule d’abonnement n’inclut pas la fonctionnalité
Les fonctionnalités disponibles dépendent de votre formule d’abonnement. Pour en savoir plus, consultez la page Formules et tarifs pour Acrobat. Si la fonctionnalité dont vous avez besoin n’est pas incluse dans votre formule actuelle, mettez à niveau votre formule depuis la page Abonnements.
Limite de connexions atteinte
Si vous vous connectez sur un nouvel appareil et ne pouvez pas accéder aux fonctionnalités premium :
Déconnectez-vous d’Acrobat sur les appareils que vous n’utilisez plus.
Fermez l’application Acrobat pour mobile.
Relancez l’application et connectez-vous à nouveau avec votre compte Adobe.
Annotation
Si le problème persiste, réinstallez l’application et connectez-vous à nouveau.
Encore besoin d’aide ?
Si vous avez vérifié que vous êtes connecté avec le bon compte et que votre abonnement est actif, contactez l’assistance Adobe et indiquez les informations relatives à votre compte et à votre abonnement.
