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Dernière mise à jour le
1 juil. 2026
Essayez ces solutions pour résoudre les problèmes de restauration d’abonnement dans Acrobat sur mobile.
Les problèmes de restauration des achats sont généralement causés par une connexion avec le mauvais compte Adobe, un abonnement inactif ou des problèmes d’installation de l’application.
Connecté au mauvais compte Adobe
Votre abonnement est associé à un compte Adobe différent.
Vérifiez l’adresse e-mail affichée sur la page Paramètres.
Comparez-la à l’adresse e-mail associée à votre abonnement.
Si elles ne correspondent pas, déconnectez-vous puis reconnectez-vous avec le bon compte Adobe.
Essayez de restaurer à nouveau l’abonnement.
L’abonnement a expiré ou a été résilié
Seuls les abonnements actifs peuvent être restaurés.
Dans Acrobat sur mobile, appuyez sur votre icône de profil et sélectionnez Abonnements.
Appuyez sur Restaurer les achats.
Relancez l’application et vérifiez que les fonctionnalités premium sont disponibles.
Problème d’installation de l’application
La restauration des achats peut échouer si l’application a été mise à jour à partir d’un app store différent de celui utilisé pour l’installer.
Sauvegardez tous les fichiers stockés localement.
Désinstallez Acrobat de votre appareil.
Réinstallez l’application à partir du même app store où elle a été installée à l’origine.
Connectez-vous et essayez de restaurer à nouveau vos achats.
Encore besoin d’aide ?
Si vous ne parvenez toujours pas à restaurer vos achats, contactez l’assistance Adobe et indiquez les informations relatives à votre compte et à votre abonnement.
