Remarque :
Aucune nouvelle fonctionnalité n’est plus ajoutée à Adobe Muse et le support prendra fin le 26 mars 2020. Pour plus d’informations et pour obtenir de l’aide, reportez-vous à la page de fin de service Adobe Muse.
Le message d’erreur suivant s’affiche dans Adobe Muse :
« Une erreur inattendue est survenue.
Une erreur inopinée s’est produite lors du traitement de votre demande. Réessayez plus tard.
I-200. »
Remarque :
Essayez l’une des solutions suivantes dans leur ordre d’apparition. Si la première solution ne permet pas de résoudre le problème, essayez les solutions suivantes jusqu’à la résolution du problème.
| Mac OS : |
~/Library/Application Support/Adobe * |
| Windows XP : |
\[Utilisateur]\Local Settings\Application Data\Adobe |
| Windows 7 et Vista : |
\[Utilisateur]\AppData\Local\Adobe |
Les fonctionnalités de recherche de fichier intégrées sous Mac OS et Windows ne recherchent pas les fichiers ou dossiers cachés. Si vous ne savez pas comment accéder à des fichiers ou dossiers cachés sur votre ordinateur, consultez les procédures suivantes :
| Mac OS : |
Sélectionnez Aller au dossier dans le menu Aller du Finder et saisissez ~/Library/Application Support/Adobe. Supprimez le dossier OOBE. |
| Windows XP : |
Cliquez sur Démarrer. Saisissez Exécuter et appuyez sur Entrée. Saisissez %userprofile%\Local Settings\Application Data\Adobe. Supprimez le dossier OOBE. |
| Windows 7 et Vista : | Cliquez sur Démarrer. Saisissez Exécuter et appuyez sur Entrée. Saisissez %localappdata%\Adobe. Supprimez le dossier OOBE. |
Remarque :
Pour plus d’informations concernant l’affichage des dossiers cachés sous Windows, veuillez consulter Afficher les fichiers, les dossiers et les extensions de nom de fichier cachés.
Si vous ne pouvez pas supprimer le dossier OOBE (Windows) ou vider la corbeille (Mac OS), un des fichiers dans ce dossier est vraisemblablement utilisé par une autre application Adobe en cours d’exécution. Pour interrompre une application en cours d’exécution, procédez comme suit :
- Lancez le Gestionnaire des tâches (Windows) ou le Moniteur d’activité (Mac OS).
- Dans le Gestionnaire des tâches/Moniteur d’activité, essayez de Terminer le processus/Forcer à quitter les processus suivants s’ils sont en cours d’exécution avant de supprimer le dossier OOBE ou de vider la corbeille :
- Notificateur de mises à jour AAM
- CoreSync
- Creative Cloud
- Adobe Muse
Remarque :
Pour plus d’informations relatives à l’interruption des processus ou des programmes actifs, voir :
- Mac OS :Forcer la fermeture d’une application sur votre Mac
- Windows 7 et Vista : Fin d’un processus
- Windows XP : Mettre fin à un processus avec le gestionnaire de tâches
-
Désinstallez toutes les copies d’Adobe Muse en suivant les procédures indiquées dans Désinstallation d’Adobe Muse.
Créez un compte d’utilisateur disposant de droits d’administrateur sur l’ordinateur et installez Adobe Muse sur ce compte.
Pour plus d’informations relatives aux comptes d’administrateur, voir :
- Windows 7 et Vista : Créer un compte d’utilisateur
- Windows XP : Ajouter un nouvel utilisateur
- Mac OS : Configurer des utilisateurs sur votre Mac
Des problèmes peuvent parfois survenir avec WMI sur les systèmes Windows et générer ce message d’erreur. Utilisez l’outil WMIDiag tel que décrit dans l’article de la base de connaissances Microsoft suivant :
Outil WMDiag et résolution des erreurs avec WMI sous Windows
Si aucune des solutions précédentes ne fonctionne, contactez-nous en précisant le problème et joignez les fichiers Muselog.txt and PDApp.log à votre demande.
Emplacement du fichier Muselog.txt :
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