Erreur : Adobe Sign n’a pas pu créer votre accord, car aucune vignette du document n’a pu être créée | Adobe Sign

Écran d’envoi d’Adobe Sign

Cause

Il s’agit d’un problème spécifique du document. De nombreuses causes peuvent empêcher le traitement et le rendu corrects d’un fichier lors de son chargement dans l’application web Adobe Sign, par exemple :

• Le PDF ou le fichier est endommagé.
• Le type de fichier n’est pas identifiable.
• Les fichiers PDF n’ont pas été créés avec un programme Adobe. 
• Un PDF dynamique est créé à l’aide d’Adobe LiveCycle Designer, d’Adobe InDesign ou autre.
• Le document est protégé par un mot de passe.
• Il y a trop d’images/calques incorporés ou d’autres artefacts qui peuvent provoquer des erreurs de traitement intermittentes.

Résolution

Pour corriger l’erreur, utilisez Adobe Acrobat pour aplatir le PDF d’origine.

Qu’est-ce que l’aplatissement ?
L’aplatissement intègre l’apparence de l’annotation de signature au contenu de la page, ce qui a pour effet de supprimer les éléments interactifs tout en conservant l’aspect visuel. La fonctionnalité « Imprimer en PDF » d’Adobe aplatit le document et réinitialise tous les paramètres sur leurs valeurs par défaut.

Étapes à suivre pour aplatir un PDF (avec Adobe Acrobat)

• Ouvrez votre PDF dans Adobe Acrobat (et non dans Adobe InDesign ou Adobe Reader).
• Cliquez sur Fichier > Imprimer > « Adobe PDF » sélectionné comme imprimante > cliquez sur OK.
• Vous êtes invité à enregistrer la nouvelle impression. Conseil : utilisez un nom de fichier différent.
• Vous pouvez ensuite charger ce document PDF aplati sans aucun problème.

Informations supplémentaires

Reportez-vous à la section Formats de document pris en charge pour la signature :

• Adobe PDF (.pdf)
• Microsoft Word (.doc et .docx)
• Microsoft Excel (.xls et .xlsx)
• Microsoft PowerPoint (.ppt et .pptx)
• Texte (.txt)
• RTF (.rtf)
• Images (.tif, .jpg, .jpeg, .gif, .bmp et .png)
• Web (.htm ou .html)

https://helpx.adobe.com/fr/sign/system-requirements.html