Je kunt een e-mail bekijken door op de knop 'E-mail openen' aan de rechterkant te klikken.
Laatst bijgewerkt op
26 aug. 2026
Bijgewerkt sinds laatste publicatie:
- Hendrix-screenshots bijgewerkt.
Van toepassing op
ICX-team(s): Consumer, Retention, TS Support Agents en Sellers
Regio's: Wereldwijd
Overzicht
Het tabblad Communicatie in Hendrix, genaamd Details in Customer One, toont transactionele e-mails die in de afgelopen drie maanden naar de klant zijn verzonden.Een begin- en einddatum kunnen worden geselecteerd om zoekresultaten te verfijnen.
Informatie beschikbaar in het tabblad Communicatie
-
-
De e-mail die naar de klant is verzonden wordt weergegeven.Houd er rekening mee dat de koppelingen in de e-mail hetzelfde zijn als in de oorspronkelijke e-mail, dus de meeste verwijzen naar het account van de klant op adobe.com.
Je ziet mogelijk dit foutbericht als je probeert een e-mailsjabloon te openen dat om veiligheidsredenen beperkt is.Dit geldt voor e-mails met koppelingen om bijvoorbeeld een wachtwoord opnieuw in te stellen of deel te nemen aan een team.
Wanneer je een e-mailbericht bekijkt, heb je de optie om de e-mail opnieuw naar de klant te verzenden, met hetzelfde e-mailadres of een ander adres.
- Klik op de knop E-mail opnieuw verzenden .
- Controleer het e-mailadres en klik op E-mail verzenden.
Notitie
Als het e-mailadres wordt bewerkt, wordt de e-mail alleen naar het nieuwe e-mailadres verzonden.
De e-mailberichten die naar de klant worden verzonden volgen een specifiek sjabloon, dat automatisch wordt ingevuld met gegevens gerelateerd aan de klant.Er zijn meerdere sjablonen en enkele van de meest voorkomende worden hier als voorbeeld getoond.
| Sjabloonnaam | E-mailonderwerp | Beschrijving |
|---|---|---|
| anyware_bounceback_caseclosed | Re: Adobe Klantenservice | Voor Enterprise-klanten hebben we een update ontvangen over een zaak die al is gesloten |
| anyware_bounceback_error | Re: Adobe Klantenservice | Voor Enterprise-klanten herkennen we de klant-e-mail of de case-ID niet, of er is een andere fout opgetreden |
| connecttrial_day0_meetings | Proefversie van Adobe Connect Meetings | Bevestiging van Adobe Connect-proefperiode |
| csr_fileshare_customer_activation | Activeer je account voor bestanden delen |
De klant werd gevraagd zijn account te bevestigen voor het delen van bestanden via Fileshare |
| crm_quote | Je Adobe offertenummer: <TRANSACTION_NUMBER> |
Er werd een offerte naar de klant verzonden |
| ecomm_ccm_order_received | Welkom bij Adobe Creative Cloud | Melding betaling ontvangen |
| ecc_ccm_stock_suspend_reject | Je betaling is mislukt | Voorkeursbetaalmethode is mislukt |
| ecc_cc_expiration_email | Je creditcard voor <product> verloopt binnenkort | Creditcard verloopt binnenkort melding |
| ecc_ccm_cc_exp_email | Kennisgeving: Verlopende betaalmethode | Melding dat CCM-creditcard binnenkort verloopt |
| ecc_ccm_invoice_email | Bevestiging: We hebben je <product> betaling ontvangen | Betalingsbevestiging, downloadlink voor factuur |
| ecc_ccm_cc_attempt_day7_email | Herinnering: Bewerk je betalingsgegevens | Betaling achterstallig, dag 7 |
| ecomm_stock_order_received | Adobe Stock betalingsbevestiging | Stock betaling ontvangen melding |
| ecomm_order_received | Je bestelnummer: <order_no> | Adobe Store bestelbevestiging |
| ecomm_esd | <order_no> - Je serienummers | Elektronische Software Downloads Serienummers |
| ecc_ccm_cc_attempt_day14_email |
BERICHT: Derde factureringsfout | Betaling achterstallig, dag 14, annuleringswaarschuwing |
| ecc_DC_suspend_reject | Werk je betalingsinformatie bij | Betaling mislukt, werk betalingsinformatie bij |
| ecomm_acbt_order_received | Je bestelnummer: <order_no> | Abonnement bestelbevestiging |
| ecc_ccm_cc_attempt_day21_email | WAARSCHUWING: Vierde factureringsfout | Vierde factureringspoging mislukt (dag 21) |
| ecomm_ccm_acrobat_order_received | Je bestelnummer: <order_no> | Bestelbevestiging voor Acrobat-abonnement |
| ecc_ccm_cc_attempt_day28_email | URGENT: Annulering vermijden | Laatste factureringsfout (dag 28) |
| ecc_ccm_day7_no_cc_email | Je Creative Cloud-lidmaatschap verloopt binnenkort | Creative Cloud-lidmaatschap verloopt binnenkort |
| ecomm_jem_order_received | Betaling voor Creative Cloud voor teams ontvangen | Creative Cloud voor teams betalingsbevestiging |
| ecomm_acbt_dsp_order_received | Je bestelnummer: <order_no> | Acrobat bestelbevestiging |
| ecc_forms_suspend_reject | Werk je betalingsgegevens bij | FormsCentral abonnement opgeschort |
| ecc_invoice_pdf_renew | Je abonnement is verlengd | Abonnement verlengd melding |
| ecomm_stock_demand_order_received | Adobe Stock betalingsbevestiging | Stock betalingsbevestiging |
| hendrix_notification | Case <TRANSACTION_OBJECT_ID> gemaakt voor <TRANSACTION_AGENT_USERNAME> - <PRIORITY> - <PRODUCT> | De klant wordt op de hoogte gebracht van een nieuw aangemaakte zaak |
| hendrix_notification_antipiracy_notgenuine | Adobe Genuine Software – Authenticatietestresultaten | Melding aan de klant dat zijn/haar licentie voor een Adobe-product (gespecificeerd in de hoofdtekst van het e-mailbericht) niet gelicentieerd is |
| hendrix_notification_antipiracy_sendURL | Adobe Genuine Software – Koppeling voor meer informatie | Melding aan de klant dat zijn/haar licentie voor een Adobe-product ongeldig is, met een koppeling naar http://www.adobe.com/go/testresults voor meer informatie |
| ims_social_linking_code | Verificatiecode | E-mailverificatie bij het koppelen van sociale accounts - zie Aanmelden met je sociale account |
| jaq_adminui_CCE_COMPLETE_provisioned | Je hebt nu toegang tot het lidmaatschap van Adobe Creative Cloud voor ondernemingen All Apps | Bevestiging van CCE-toegang |
| jaq_adminui_adobe_deprovisioned | Je hebt geen toegang meer tot <product> | Melding toegang verwijderd |
| jaq_adminui_DCE_provisioned | Je hebt zojuist toegang gekregen tot Adobe Document Cloud | Bevestiging van DCE-toegang |
| jaq_adminui_CCE_SINGLE_provisioned | Je hebt nu toegang tot Adobe <product> | Bevestiging van CCE-toegang |
| jem_stock_suspended_reject_email | URGENT - Verlopen creditcard | Melding verlopen creditcard |
| tdrc_captivate | De klok tikt. Je Adobe Captivate 9-proefperiode is begonnen | Bevestigingsmail voor de Captivate-proefperiode |
| yoda_apro_sub_update_renewal | Je abonnement is gewijzigd | Bericht over gewijzigd abonnement |
| yoda_ccm_sub_update_renewal_email | Je Adobe Creative Cloud-lidmaatschap is bijgewerkt |
Bericht over bijgewerkt CC-lidmaatschap |
Dit is de tijdstempel waarop de e-mail onze e-mailservers heeft verlaten.
Dit is de tijdstempel waarop de nieuwste status is bijgewerkt.
Dit is de laatste status die de e-mail heeft gerapporteerd.
|
Status |
Beschrijving |
|---|---|
|
IN DE WACHTRIJ |
E-mail nog niet verzonden (heeft onze e-mailservers nog niet verlaten) |
|
VERZONDEN |
E-mail heeft onze servers verlaten maar we hebben nog geen bevestiging dat deze de bestemming heeft bereikt |
|
AFGELEVERD |
E-mail heeft de mailbox van de ontvanger bereikt |
|
GEOPEND |
Ontvanger heeft de e-mail geopend - dit betekent NIET dat het bericht ook is gelezen |
|
KLACHT INGEDIEND |
Ontvanger heeft de e-mail als ongevraagd (spam) aangemerkt |
|
GERETOURNEERD |
E-mail kon niet worden afgeleverd aan de ontvanger en is geretourneerd met een foutmelding |
E-mail voor abonnementsverlenging
De verlengings-e-mail van het abonnement voor jaarlidmaatschappen wordt 30 dagen voor de jaarlijkse verlengingsdatum verzonden.
Als de klant zegt dat hij de e-mail niet heeft ontvangen, controleer dan het tabblad Communicatie voor het volgende:
Sjabloonnaam: yoda_ccm_renewal_email
E-mailonderwerp: Je lidmaatschap wordt binnenkort verlengd
Vraag de klant om zijn spam- of bulk-e-mailmap te controleren voor de e-mail - zie Verwachte e-mail van Adobe niet ontvangen
Als er niets wordt gevonden, bied dan aan om de e-mail opnieuw naar de klant te sturen.(Let op: dit kan momenteel alleen vanuit Hendrix, niet vanuit Customer One).
Voorbeeld-e-mail
Notitie
Vanaf 3 april 2019 ontvangen CCI-leden in de VS en Mexico met jaarlidmaatschappen die maandelijks worden betaald niet langer een verlengingsmelding na hun eerste jaar lidmaatschap.
Als je vragen hierover ontvangt, kun je de volgende standaardreactie gebruiken:
Reactieve verklaring: 'Afhankelijk van het lidmaatschap kunnen klanten na het eerste jaar lidmaatschap op elk moment annuleren zonder boetes.'
Verlenging-e-mail wordt onderdrukt als aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
- Alleen VS en Mexico
- Alleen CCI ABM-plannen
- Geen prijswijziging voor een gebruiker
- Contract bevat GEEN Adobe Stock