Een product retourneren of ruilen dat geen abonnement is

Meer informatie over hoe u uw Adobe-product dat geen abonnement is, retourneert of omwisselt voor een ander platform of andere taal.

Opmerking:

Adobe kan productbestellingen die geen abonnement zijn, niet annuleren. U kunt echter een retourzending van de bestelling aanvragen.

Een product retourneren dat geen abonnement is

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt voor retournering

Een product dat geen abonnement is en dat rechtstreeks bij Adobe is gekocht, kan binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd. 

De volgende producten komen niet in aanmerking voor retournering:

  • Producten die u hebt gekocht bij andere verkopers dan Adobe, kunnen alleen geretourneerd worden aan de verkoper, in overeenstemming met het eventuele retourbeleid van die verkoper.
  • Producten die zijn verkregen via een aankoopprogramma voor werknemers.
  • Not-for-resale (NFR), piratenversie, als OEM bijgeleverd, proefversies of gratis producten.
  • Lettertypen die via Adobe Fonts Marketplace zijn aangeschaft.
  • Producten die zijn aangeschaft bij individuele personen, wederverkopers of online veilingen (zoals eBay of Amazon Marketplace).
  • Producten of versies van producten die Adobe niet langer distribueert of ondersteunt.

Stap 2: Vraag een retourzending aan

Hoe hebt u uw Adobe-product gekocht?

Adobe accepteert retourzendingen binnen 30 dagen na ontvangst. Nadat u een bestelling hebt geplaatst, duurt het doorgaans 2 tot 3 dagen voordat deze in aanmerking komt voor een retourzending. Voordat u een product terugstuurt, moet u:

  1. Het serienummer van het product registreren.
  2. Het product deactiveren.
  3. Het product verwijderen.

Als u een retourzending wilt aanvragen, neemt u contact met ons op via het chatpictogram   rechtsonder op de pagina.

Opmerking:

Als u uw product rechtstreeks bij Adobe hebt aangeschaft via een bankoverschrijving, moet u uw bankgegevens doorgeven om uw verzoek om terugbetaling te voltooien.

MEER INFORMATIE OVER DE DUUR VAN TERUGBETALINGEN

Adobe verwerkt terugbetalingen binnen 5 tot 7 werkdagen. Het kan echter langer duren voordat het bedrag op uw rekening wordt weergegeven, afhankelijk van de gebruikte betalingsmethode.

Er wordt een bevestigingsmail verzonden wanneer de terugbetaling voltooid is. Als u online toegang hebt tot uw betalingsaccount, is de terugbetaling daarop wellicht eerder zichtbaar dan op een papieren afschrift.

Producten die u hebt gekocht bij andere verkopers dan Adobe kunnen alleen geretourneerd worden aan de verkoper bij wie u het product hebt gekocht, in overeenstemming met het eventuele retourbeleid van die verkoper.

MEER INFORMATIE OVER DE DUUR VAN TERUGBETALINGEN

Adobe verwerkt terugbetalingen binnen 5 tot 7 werkdagen. Het kan echter langer duren voordat het bedrag op uw rekening wordt weergegeven, afhankelijk van de gebruikte betalingsmethode.

Er wordt een bevestigingsmail verzonden wanneer de terugbetaling voltooid is. Als u online toegang hebt tot uw betalingsaccount, is de terugbetaling daarop wellicht eerder zichtbaar dan op een papieren afschrift.

U kunt restitutie ontvangen voor een bestelling van een volledig TLP (Transactional Licensing Program; transactioneel licentieprogramma) die rechtstreeks bij Adobe is geplaatst. Als u restitutie wilt ontvangen, moet u binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact opnemen met Adobe om retournering aan te vragen. Adobe moet het volledige bedrag van de bestelling terugbetalen, niet een gedeelte ervan.

Houd de volgende informatie bij de hand wanneer u contact opneemt met Adobe:

  • Bestelnummer
  • Uw naam
  • Uw e-mailadres
  • Uw telefoonnummer
  • Reden voor de retour

Als u de volledige TLP-bestelling die u rechtstreeks bij Adobe hebt geplaatst wilt retourneren, neemt u contact met ons op via het chatpictogram   rechtsonder op de pagina.

MEER INFORMATIE OVER DE DUUR VAN TERUGBETALINGEN

Adobe verwerkt terugbetalingen binnen 5 tot 7 werkdagen. Het kan echter langer duren voordat het bedrag op uw rekening wordt weergegeven, afhankelijk van de gebruikte betalingsmethode.

Er wordt een bevestigingsmail verzonden wanneer de terugbetaling voltooid is. Als u online toegang hebt tot uw betalingsaccount, is de terugbetaling daarop wellicht eerder zichtbaar dan op een papieren afschrift.

Een product omruilen dat geen abonnement is

U kunt uw bestelling niet wijzigen nadat deze is verwerkt. U kunt echter wel een product terugsturen of van platform of taal wisselen.

 Adobe

Krijg sneller en gemakkelijker hulp

Nieuwe gebruiker?