Verbindingsfouten oplossen

Zoeken

Laatst bijgewerkt op 8 okt. 2024 | Ook van toepassing op Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6

Meer informatie over het oplossen van Adobe-verbindingsfouten bij het aanmelden bij of activeren van Adobe-apps.

Fouten bij aanmelden bij, activeren of starten van Adobe-apps of services?

Ondervindt u verbindingsproblemen of de volgende fouten bij het aanmelden bij of activeren van Adobe-apps, probeer dan de stappen in dit artikel:

[productnaam] kan niet worden geactiveerd. Productactivering is vereist als u dit product wilt gebruiken...
Maak verbinding met internet en probeer het opnieuw.
Uw computer is offline of de klok op uw computer is verkeerd ingesteld, waardoor een verbindingsfout optreedt. Een internetverbinding is vereist. Maak verbinding met internet of pas uw klok aan en probeer opnieuw.
U hebt mogelijk beperkte toegang tot Adobe-apps of -services.

Zoekt u meer algemene informatie over problemen met activeren en aanmelden, raadpleeg dan Problemen met Creative Cloud-activeringsfouten oplossen of Problemen oplossen bij activering en deactivering.

Verbindingsfouten oplossen

Als u te maken heeft met verbindingsproblemen, moet u de oplossingen één voor één uitproberen en zo nodig de volgende oplossing kiezen.

Oplossing 1: test uw verbinding met de Adobe-activeringsservers.

Open een webbrowser en open een van de volgende links, afhankelijk van de versie van uw product:

Opmerking:

Als u problemen ondervindt bij het openen van de link in uw huidige browser, probeer dan een andere browser.

Als u ziet dat de test is geslaagd (zie onderstaande screenshots), hebt u toegang tot de activeringsservers. Probeer uw software te activeren of te starten.

Bericht Test geslaagd — CS6 en andere apps zonder abonnement: test geslaagd

Opmerking:

U krijgt mogelijk een Toegang geweigerd-bericht wanneer u op een CS5-/CS5.5-link klikt. Dit is nog een bevestiging dat u toegang hebt tot de activeringsservers. Probeer uw software te activeren of te starten. Als u hulp nodig hebt met uw activeringscode, leest u Help voor inwisselcode.

Ondervindt u nog steeds problemen? Doorgaan naar “uw hostsbestand herstellen.”

Oplossing 2: herstel uw hostbestand.

Het besturingssysteem gebruikt hostbestanden om hostnamen toe te wijzen aan IP-adressen. Een verkeerd geconfigureerd hostbestand kan ervoor zorgen dat uw computer geen verbinding kan maken met de activeringsservers van Adobe.

Opmerking:

Creative Cloud-gebruikers: het hostbestand opnieuw instellen kan ook problemen oplossen zoals 'De Creative Cloud-toepassingen zijn beschikbaar als proefversie' of 'Proefversie verlopen'.

De Limited Access Repair Tool downloaden:
- Windows: Limited Access Repair Tool voor Windows
- macOS: Limited Access Repair Tool voor macOS
Pak het gedownloade bestand uit en voer de Limited Access Repair Tool uit in administratormodus.
- Windows: klik met de rechtermuisknop op het gereedschap en kies Uitvoeren als administrator.
- macOS: dubbelklik op de tool en voer de administratorgegevens in om verder te gaan.
Zie Foutbericht over beperkte toegang in de Creative Cloud-bureaubladtoepassing voor meer informatie over hoe u de Limited Access Tool gebruikt.

Opmerking: Als het probleem niet is opgelost nadat u de Limited Access Repair Tool hebt gebruikt, stelt u het hostbestand handmatig opnieuw in.

Stel het hostbestand handmatig opnieuw in

Als het probleem niet is opgelost nadat u de Limited Access Repair Tool hebt gebruikt, stelt u het hostbestand handmatig opnieuw in:

Ga als volgt te werk om het hostbestand opnieuw in te stellen in Windows:

Navigeer naar C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Open het hosts in een teksteditor zoals Kladblok. (Vergeet niet om Notepad als administrator uit te voeren.)
Controleer het hosts op Adobe-ingangen.

Als er geen Adobe-ingangen in het hosts voorkomen, hoeft u verder niets te doen.

Staan er echter wel Adobe-ingangen in het hosts, dan gaat u naar de volgende stap.
Als er Adobe-ingangen in het hosts staan, zet u het bestand op het bureaublad, bijvoorbeeld door het te verslepen.
Verwijder de Adobe-ingangen uit het hosts.

Zorg dat u geen andere ingangen verwijdert.
Sla het hosts op dat u in de vorige stap hebt bewerkt.

Het bijgewerkte hosts mag geen Adobe-ingangen bevatten.
Verplaats het bestand van het bureaublad naar de oorspronkelijke locatie:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

Wanneer u het bestand verplaatst, kiest u de optie Vervangen.

Ga als volgt te werk om het hosts opnieuw in te stellen op macOS:

Om het hosts te vinden opent u Finder. Kies vervolgens Ga > Ga naar map. Typ de volgende locatie in het vak en druk dan op Return:

/private/etc/hosts

Als u het bestand niet kunt vinden, betekent dit dat het hosts is verborgen. Typ de volgende opdracht in terminal om het verborgen bestand weer te geven. Herhaal vervolgens stap 1.

chflags nohidden /etc/hosts
Open het hosts in een tekstbewerkingsprogramma zoals Teksteditor.
Controleer het hosts op Adobe-ingangen.

Als er geen Adobe-ingangen in het hosts voorkomen, hoeft u verder niets te doen.

Staan er echter wel Adobe-ingangen in het hosts, dan gaat u naar de volgende stap.
Als er Adobe-ingangen in het hosts staan, zet u het bestand op het bureaublad, bijvoorbeeld door het te verslepen.
Verwijder de Adobe-ingangen uit het hosts.

Zorg dat u geen andere ingangen verwijdert.
Sla het hosts op dat u in de vorige stap hebt bewerkt.
Verplaats het bestand van het bureaublad naar de oorspronkelijke locatie:

/private/etc/hosts

Wanneer u het bestand verplaatst, kiest u de optie Vervangen.

Het bijgewerkte hosts mag geen Adobe-ingangen bevatten.

Oplossing 3: controleer of u beveiligde sites kunt openen.

De activeringsservers van Adobe bevinden zich op beveiligde sites (https), dus moet uw computer dit type sites kunnen openen.

Volg de onderstaande stappen om te controleren of u beveiligde sites kunt openen:

Open een internetbrowser, zoals Firefox of Internet Explorer.
Typ https://www.adobe.com in de adresbalk en druk vervolgens op Enter.

Kunt u geen beveiligde sites openen?

Controleer of de klok van uw computer de correcte tijd weergeeft en is ingesteld op de correcte tijdzone.

Als uw computer zich achter een verificatieproxyserver bevindt, moet u deze server uitschakelen. Raadpleeg uw netwerkbeheerder of de documentatie van uw proxyserver voor instructies.

Wanneer uw computer is beveiligd met een firewall, zorg dan dat de firewall de activatieserver niet blokkeert via de poorten 80 en 443.

Raadpleeg uw netwerkbeheerder of de documentatie van de firewall van uw thuisnetwerk als u wilt weten hoe u toegang kunt toestaan.

Opmerking:

Als uw firewall een uitvoerbaar bestand vereist, geeft u het bestand PDApp.exe op, dat zich hier bevindt:

Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
macOS: Programma's > Hulpprogramma's > Adobe Application Manager > core > PDApp

Oplossing 4: controleer het GlobalSign Root CA-certificaat.

Voor het aanmeldings- (Creative Cloud) en activeringsproces (Creative Suite) van Adobe is het GlobalSign Root CA-certificaat vereist.

Volg deze stappen om te controleren of het GlobalSign Root CA-certificaat is geïnstalleerd en ingeschakeld.

Klik op Start en typ certmgr.msc.
Ga naar Huidige gebruiker > Vertrouwde basiscertificeringsinstanties > Certificaten.
Klik met de rechtermuisknop op GlobalSign Root CA en selecteer Eigenschappen.

GlobalSign Root CA-certificaat in Windows
Controleer of het certificaat voor serververificatie is ingeschakeld.

Certificaateigenschappen (Windows)

Ga naar Apps/Hulpprogramma's/Sleutelhangertoegang.
Lokaliseer het GlobalSign Root CA-certificaat. U moet mogelijk de categorie Alle onderdelen categorie selecteren en vervolgens zoeken op Global om het certificaat te vinden.

GlobalSign Root CA-certificaat in Mac OS

Opmerking:

Als het certificaat niet beschikbaar is, bekijkt u Waarschuwing 'De verlener van het certificaat voor deze website wordt niet vertrouwd…' voor stappen om het certificaat te installeren.
Klik met de rechtermuisknop op Info opvragen.
Controleer of het certificaat is ingeschakeld.

Certificaateigenschappen (macOS)