Обучение и поддръжка за Adobe Connect

Посетете Център за помощ Covid 19, за да научите как Adobe Connect може да помогне в тази извънредна ситуация.

Първи стъпки

Изтеглете, намерете помощ за членство и научете основните неща.

Първи стъпки

Самоучители

Намерете въвеждащи курсове за начинаещи и експерти, за да разширите уменията си.

Самоучители

Ръководство за работа

Получавайте бързи отговори и постъпкови инструкции.

Ръководство за работа


Отстраняване на неизправности и помощ

Използвайте помощната програма Connection Test, за да отстранявате проблеми със свързването. От стаята за срещи, изберете Help > Troubleshooting, за да стартирате теста. За повече информация относно проблеми със свързването вижте Отстраняване на проблеми със свързаността | Adobe Connect.

Разгледайте списъка с наличните събития за обучение и се регистрирайте за подходящото за вас събитие.

Приложението за настолен компютър е необходимо за споделяне на екрана, конвертиране на записи и споделяне на файлове. Вижте приложението за настолен компютър.

Flash не е разрешен в браузърите по подразбиране или може да има проблеми с проверката. За да присъствате на среща в браузър, вижте Посещаване на срещи в браузъри.

Вие създавате стая за срещи в Adobe Connect Central.

Да. Можете да изпробвате Adobe Connect, преди да се абонирате. Ако сте били поканени на среща в Adobe Connect, не ви е нужен пробен акаунт. Просто кликнете върху връзката за среща, която сте получили.

Да. Препоръчваме на потребителите да инсталират приложението предварително и да стартират диагностичен тест преди срещата за бъде безпроблемно провеждането й. Научете повече за приложението за настолен компютър.

Да. Имате няколко възможности за контролиране на посетителите на вашата среща. От стаята ви за срещи в Adobe Connect изберете Meeting > Manage Access and Entry и след това изберете една от опциите на подменюто. Също така можете да управлявате участниците в срещата от Adobe Connect Central.

Научете как да определите капацитета на стаите на Adobe Connect. За повече подробности относно лицензирането вижте Лицензиране на Adobe Connect.

Да. Изберете Pods > Video Telephony и след това щракнете върху Open Stream. Научи повече за настройката на видео в срещи.

Щракнете върху бутона на микрофона върху лентата с менюта, за да включите или изключите микрофона. Или изберете Mute My Microphone от менюто до бутона за микрофон. Научете повече за аудиото в срещите.

Записите от срещите се създават във Flash, който не се поддържа на много мобилни устройства. Научете как да конвертирате запис на среща във формат MP4, така че да може да се пусне на мобилно устройство.

Когато записвате среща, на записа се задава уникален URL адрес и той се съхранява в раздела Recordings на стаята за срещи в Connect Central. Научете как да възпроизвеждате записана среща и как да споделяте записа с други потребители.

Да. Научете как да интегрирате Adobe Captivate и Adobe Connect, за да използвате Adobe Connect като ваша система за управление на обучението (LMS).

Ако получите съобщение за невалиден потребител или парола, можете лесно да нулирате паролата като кликнете върху линка Forgot Your Password.

Можете да актуализирате вашата кредитна карта и друга информация за плащане от вашата страница „Управление на абонамента“. Отидете в онлайн магазина на Adobe Connect и след това въведете вашия номер на поръчка и паролата на поръчката, за да влезете в акаунта си.

Когато пробният ви период изтече, регистрирайте си месечен или годишен абонамент, за да запазите стаята си за срещи. За повече информация вижте ЧЗВ за Adobe Connect.

В Adobe Connect Central изберете Administration > Service Plan > Change Service Plan > Cancel Your Plan. Също така можете да прекратите абонамента си в онлайн магазина на Adobe Connect. Просто въведете вашия номер на поръчка и парола за поръчка, за да влезете в акаунта си. Получете повече информация за управлението на вашия акаунт в Adobe Connect от ЧЗВ за Adobe Connect.

За да преминете от стари към нови лицензи в Adobe Connect, прегледайте Картографиране от стари към нови лицензи на Adobe Connect.

docker.errors.DockerException: Error while fetching server API version: ('Connection aborted.', FileNotFoundError(2, 'No such file or directory'))

Това съобщение за грешка се показва, когато Podman не е инсталиран правилно или потребителят е влязъл с главния потребител (sudo su). Следвайте стъпките по-долу:

  1. Премахнете Podman, sudo yum remove podman-remote.
  2. Излезте от текущия потребител и влезте отново.
  3. Изпълнете, ./external/install.sh.

Забележка: Не променяйте потребителя на основния такъв („sudo su“ или друга свързана команда) и не използвайте sudo, докато изпълнявате скрипта.

Медийният сървър се нуждае от 1:1 NAT, което означава, че всеки изходящ и входящ трафик за медийния сървър за интернет трябва да използва публичния IP. Медийният сървър автоматично открива публичния си IP, за да използва протокола STUN, след като сте конфигурирали 1:1  NAT за медийния сървър на вашия рутер или защитна стена. Влезте в администраторския интерфейс на WebRTC шлюза и се уверете, че медийният сървър може да открие публичния си IP адрес. 

https://adminwebrtc.yourdomain.com/admin/#/servers

Media Server не е достъпен от клиенти дори след като 1:1 NAT работи добре 

WebRTC клиентът използва ICE и се опитва да установи аудио-видео поток с медийния сървър в реда по-долу:

  • UDP в диапазона на портовете от 35000 до 65535 

  • TCP през порт 3478

  • TLS през порт 443 

  • C12 WebRTC-базираният клиент ще изпробва всички опции (TCP и UDP), преди да превключи към TLS през порт 443

Connect 12 е проектиран по подразбиране с предположението, че CPS и WebRTC и New Connect Cluster (известен още като NCC) са в един и същ VLAN/VPC или домейн за излъчване. В случай че те са в различни мрежи, уверете се, че имате подходящо маршрутизиране на ниво три между CPS и NCC/WebRTC, за да имате мрежова свързаност и в двете посоки. 

За да проверите мрежовата свързаност между CPS и NCC, използвайте CURL и Telnet. 

Свързаността на CPS и NCC работи само през HTTPS.

Грешката по-долу се появява в регистрационните файлове на FMGW контейнера. Вторият екземпляр на Redis е настроен да работи като реплика. 

ERROR [FM.LiveSwitch.Signalling.Server.IdleThread][-] 2022-07-21T12:46:29.439Z Unexpected error in idle thread. 
StackExchange.Redis.RedisServerException: READONLY You can't write against a read only replica. 

Решение:  

Отворете конфигурационния файл, съответстващ на услугата Redis, и променете стойността на атрибута „slave-read-only“ на „no“. 

Като заобиколно решение следвайте стъпките по-долу:

  1. cd ncc-onprem-installer.
  2. mv Images images.
  3. sed -i 's/Images\//images\//' Installer/utils/global_constants.py.
  4. Деинсталиране – Изпълнете uninstall.sh.
  5. Преинсталиране – Изпълнете MainInstall.sh.

Опции за контакт

Connect

Представителите с поддръжка могат да получат помощ чрез:

Телефон: Вижте номера за поддръжка на Adobe Connect.

Чат:     Просто щракнете върху иконата за разговор в долния десен ъгъл, за да говорите с продуктов специалист. 

Не сте сигурни дали сте представител с поддръжка? Вижте дали този тип потребител се отнася за вас и се запознайте с нашите условия за корпоративна поддръжка.