Отстраняване на неизправности и помощ

Общи проблеми

Когато щракна върху „Връзка с нас“, не мога да вляза или моят продукт не е в списъка. Как да се свържа с поддръжката?

Ако Adobe Captivate е собственост на фирма или организация, няма да видите този продукт показан под вашия Adobe ID. Чатете с отдел „Грижа за клиентите“ на Adobe.

Как мога да запазя аудио и видео синхронизирани след поставянето им на пауза?

Когато създадете бутон за поставяне на пауза на слайд, уверете се, че сте избрали Спиране на аудиото на слайда, когато той е поставен на пауза като едно от свойствата на бутона. Научете повече за интерактивните бутони и техните свойства.

Къде мога да намеря най-новите корекции?

Изтеглете най-новата корекция на Captivate 9 и научете какви проблеми поправя тази корекция.

Как мога да възстановя повреден проект?

За да се възстановите повреден проект, използвайте файла с резервното копие на проекта и изчистете кеша на проекта. Вижте тази статия за подробна информация относно възстановяването на повреден проект.

Кои са известните проблеми на Captivate (издание 2019)?

Как да изтегля и инсталирам Captivate?

Научете за различните възможности за купуване, абониране или лицензиране на Captivate. За помощ относно изтеглянето и инсталирането на приложението вижте Намиране на изтеглени приложения и файлове.

Изтегляне и инсталиране

Защо Captivate не може да се изтегли?

Научете как да разрешавате проблеми при изтеглянето на Captivate и други приложения на Adobe.

Мога ли да изтегля пробно копие на Captivate?

Да! Можете да изтеглите пробна версия от страницата Изтегляния от Adobe. Ще трябва давлезетес вашия Adobe ID и паролата си, за да изтеглите пробна версия. За по-подробни инструкции вижте Изтегляне и инсталиране на пробни версии на приложения, които не са от Creative Cloud.

Как да си възстановя моят Adobe ID или парола?

Прочетете тезипрости решения за често срещани проблеми с Adobe ID и влизане, за да възстановите достъпа до акаунта си.

Мога ли да инсталирам Captivate на друг компютър?

Можете да инсталирате Captivate на максимум два компютъра. Ако искате да го инсталирате на трети компютър, ще трябва да го деактивирате на някоя от вашите предишни машини. Научете повече за активирането и деактивирането на приложения на Adobe.

Често срещани задачи

Мога ли да публикувам моя проект в HTML5?

Да. В диалоговия прозорец „Публикуване“ щракнете върху HTML5 в секцията Изходен формат. За постъпкови инструкции вижте Публикуване на проекти като HTML5 файлове с Adobe Captivate.

Мога ли да публикувам моя проект като MP4 файлове?

Да. Изберете един от смарт устройството или от готовите модели в YouTube. Или от лентата с инструменти щракнете върху Публикуване > Публикуване в компютър и след това изберете Видео от менюто Публикуване като. За повече информация вижте Публикуване на проекти като MP4 файлове с Adobe Captivate.

Как мога да добавям текстови надписи?

Можете да зададете автоматично генериране на надписи в Captivate по време на записване. Или можете да вмъквате текстови надписи в слайдовете ръчно. Вижте Редактиране и създаване на текстови надписи с Captivate.

Как мога да добавям затворени надписи?

Как мога да започна запис на екрана?

Изберете Файл > Запис на нова видео демонстрация след това изберете какво искате да запишете. За по-подробни инструкции вижте Записване на видео демонстрации с Adobe Captivate.

Captivate и други приложения

Как да публикувам моя проект в LMS?

Какво е Captivate Prime?

Adobe Captivate Prime е системата за управление на обучението (LMS) от Adobe. Научете повече в Помощ за Adobe Captivate Prime.

Какво е Captivate Draft?

Приложението Adobe Captivate Draft за iPad ви позволява лесно да създавате съдържание за електронно обучение. Научете как да изтеглите приложението и да започнете с първия си проект.

Каква е разликата между Captivate и Presenter?

Captivate ви помага да създавате различни видове съдържание за електронно обучение без програмиране. Adobe Presenterе е прост инструмент, който ви позволява да създавате видеоклипове за обучение и образование. Научете повече за Adobe Presenter.

Управление на акаунт

Как мога да сменя паролата си?

Влезте в страницата на вашите акаунти за Adobe с настоящите си Adobe ID и парола. Оттук щракнете върху раздела Защита и лични данни и след това щракнете върху Промяна под Парола. За повече информация относно смяната на вашата парола и друга информация за акаунта вижте Управление на вашия Adobe ID акаунт.

Как мога да променя информацията за моята кредитна карта?

Можете да актуализирате информацията за кредитната си карта от вашата страница на акаунтите в adobe.com. Вижте Плащане в Магазин на Adobe | ЧЗВ за онлайн поръчки и плащане.

Пробната ми версия изтича скоро. Как да я преобразувам?

Можете да преобразувате пробна версия на Captivate в абонамент. Просто изберете възможността за абониране в страницата на Adobe Captivate . За повече информация вижте Информация за абонаменти и цени в ЧЗВ за Captivate.

Как да прекратя абонамента си? Мога ли все още да използвам Captivate след прекратяване на абонамента?

Можете да прекратите абонамента си, като се свържете с Поддръжката на Adobe. След като прекратите абонамента си, повече не можете да използвате софтуера. За повече информация вижте Информация за абонаменти и цени в ЧЗВ за Captivate.

Общност

Присъединете се към разговора.