Срок
Последна актуализация на
6.08.2024 г.
Научете повече за графика за поддръжка за продуктите и услугите на Adobe.
Поддържа ли се приложението ми?
За настолните приложения, Adobe поддържа настоящите приложения и двете предишни основни версии на всяко от тях. За уеб и мобилните приложения поддържаме само текущата версия. За списъка с приложения и периодите на поддръжка вижте Продукти и периоди за техническа поддръжка.
Приложението ми получава ли актуализации за защита?
Adobe предоставя актуализации за защита само на текущите ни приложения. Препоръчваме ви винаги да актуализирате до най-новите версии на вашите приложения, за да се възползвате от подобренията на функциите, производителността и сигурността.
Какви приложения са налични за изтегляне?
Ние предоставяме програми за инсталиране за нашите текущи настолни приложения и предишната основна версия на всяко от тях. (Acrobat DC е изключение. Ние предоставяме единствено текущата версия, за да ви гарантираме, че разполагате с най-новите актуализации относно сигурността.) За мобилни приложения предоставяме само най-новата версия. Не предоставяме инсталационни модули за приложения, които вече не продаваме. Намерете връзки към приложенията, налични за изтегляне.
Защо моето приложение вече не е налично?
Като част от нашия цикъл на иновации, понякога преустановяваме приложение, за да можем да се съсредоточим върху предоставянето на нов и надграден софтуер и услуги.
Предоставя ли се поддръжка за преустановени (EOL) приложения или услуги?
Предоставяме поддръжка, изтегляния, документация и корекции на защитата, когато дадено приложение или услуга е към края на своя експлоатационен период. След като приложението или услугата бъдат преустановени, поддръжката се прекратява.
За информация относно периодите на поддръжка за определени продукти на Adobe, вижте Продукти и периоди за техническа поддръжка.
Колко известия ще получа за преустановено приложение или услуга?
Обикновено изпращаме предизвестие минимум 12 месеца преди изтичане на продажбения период или периода на осигурена поддръжка. Възможно е обаче непредвидени промени или изисквания да доведат до по-кратък период на предизвестието.
Извършват ли се подобрения или корекции на грешки по преустановено приложение или услуга?
След оповестяването на EOL не се извършват повече никакви подобрения в продукта или услугата. По възможност се стремим да осигурим съвместимост с актуализациите на операционната система и предоставяме корекции на защитата, ако е необходимо, докато спрем да продаваме приложението или услугата.
Повече информация
Този документ определя графика за поддръжка в края на експлоатационния период (EOL) на Adobe за всички продукти на Adobe Creative Cloud и Document Cloud и хоствани услуги, независимо дали се доставят като локален софтуер или като хоствана услуга, с изключение на услугите и платформите, споменати в раздел „Изключения“ по-долу.
Изключения
Настоящата времева линия за EOL не се отнася за услуги и платформи на Adobe от типа на Flash Player. EOL не трябва да се тълкува като прекратяване на съществуващо споразумение с Adobe. Услугите за съществуващата продуктова база ще продължат да се предоставят съгласно съществуващите договорни условия.За продукти или услуги с по-ограничаващи изисквания за EOL ще се прилага съответното по-ограничаващо изискване.
- Adobe си запазва правото по всяко време да преустанови даден продукт чрез прекратяване на поддръжката за него.
- Adobe ще следва стандартната установена търговска практика за изпращане на известие минимум 12 месеца преди изтичане на периода на осигурена поддръжка.
- Adobe ще следва стандартната установена търговска практика за изпращане на 12-месечно предизвестие за датата на приключване на продажбата на засегнатия продукт и/или последния ден, на който засегнатият продукт може да бъде поръчан.
- По време на времевата рамка между момента, когато е изпратено EOL известието и действителното прекратяване на поддръжката, продуктът ще се поддържа, както следва:
- Няма повече да се извършват никакви подобрения на продукта или услугата.
- Няма да се правят подобрения на продукта или услугата за поддръжка на нови или актуализирани версии на платформите или операционните системи, на които продуктът работи или към които се свързва.
- Отдел „Грижа за клиентите“ на Adobe ще насочва клиентите към съществуващи поправки, корекции или заобиколни решения, приложими към докладвания случай.
- Adobe може по свое усмотрение да разработи нови корекции за проблеми със значително техническо въздействие или такива, които се използват от широка клиентска база. Въз основа на приноса на даден клиент, Adobe ще определи степента на въздействие и използване и съответните последващите действия.
- По свое усмотрение Adobe може да ангажира изследователски и развойни екипи само във връзка с критични случаи и на ограничена основа с цел идентифициране на проблема.
- Adobe ще следва стандартната установена търговска практика за подхождане към проблеми, свързани със защитата в EOL продукти през периода на гаранционно обслужване или поддръжка, което от двете настъпи по-късно.
|
|
Определение |
Допълнителна информация |
|---|---|---|
|
Известие във връзка с края на експлоатационния период |
Известие, изпращано до клиентите, партньори за канали и засегнати участници, в което се посочва, че продуктът няма да се продава и поддържа повече, както и че няма повече да е наличен за изтегляне. |
Обикновено се изпраща най-малко 12 месеца преди края на продажбения период. |
|
Край на продажбен период (EOS) |
Продуктът повече не се продава на Adobe.com или в магазини на трети страни. |
На Adobe.com не се предлагат програми за инсталиране, които да могат да бъдат изтеглени. |
|
Край на експлоатационен период (EOL) |
Всички онлайн услуги и поддръжка не са налични повече. |
Всички поддържащи услуги, които изискват текуща поддръжка, са преустановени. Съхранените клиентски данни се изтриват. |
|
Асистирана поддръжка |
Поддръжка, предоставена от Adobe чрез онлайн чат, телефон или имейл за поддръжка, свързана с изтегляне, активиране и плащане. |
Предлага се до момента, в който даден продукт достигне EOL. |
|
Съдействие при самопомощ |
Онлайн документация, програми за инсталиране и поддръжка от общността по въпроси, свързани с продукта. |
Актуализирано(ако е необходимо) до датата на EOS. Налично до EOL. |
|
Надстройки на операционната система за най-новата версия на приложението |
Подобрения в продуктите на Adobe за оптимизирането им към нови операционни системи. |
Съобразно нуждите Adobe оптимизира приложенията за по-нови операционни системи до настъпване на датата на EOS. |
|
Уязвимост на защитата |
Уязвимост на защитата, която нападател може да използва, за да проникне в компютър на потребителя. |
Adobe полага значителни усилия за това да разреши проблеми, свързани със защитата в EOL продукти през периода на гаранционно обслужване или поддръжка, което от двете настъпи по-късно. |
Бележка:
- Тези насоки за поддръжка не трябва да се тълкуват като правно обвързващ ангажимент. Публикувайки настоящия документ, Adobe не дава никакви гаранции, изрични, подразбиращи се или законови, нито такива се предоставят относно информацията в този документ.
- Документът има информационен характер. Adobe си запазва правото да променя указанията за конкретни продукти, както и в случаите, в които определени бизнес процеси изискват това.
