Предавайте отчети за сривове в случай на проблем с Premiere Pro или друго видео приложение
В случай на проблем с Premiere Pro (или друго видео приложение) можете да проверите и предадете отчети чрез диалоговия прозорец Adobe Crash Reporter.
Защо да предавате отчети за сривове?
Защо да предавате отчети за сривове към Adobe с помощта на вашия имейл адрес и описание на това, което правите, при възникване на проблем?
- За познати проблеми – можем да ви изпратим имейл с решение, за да коригирате проблема.
- За неизвестни проблеми – с колкото повече отчети с подробни описания и информация за контакт разполагаме, толкова по-вероятно е да успеем да проследим проблема и да осигурим решение.
- Благодарение на помощта на потребителите, които подават отчети по имейл с информация за контакт и подробни описания, можем да поправим стабилността и проблемите, свързани със сривовете.
Как да подадете отчети за сривове?
Диалоговият прозорец за отчет за срив се появява няколко секунди преди Premiere Pro да започне да се срива. Може да видите един от следните диалогови прозорци.
При поискване, предоставете подробно описание.
Ако можете последователно да пресъздадете проблема с конкретни стъпки, предайте тези стъпки. Дори ако не знаете точните стъпки за последователно пресъздаване на проблема, опитайте се да предоставите, колкото можете по-подробна информация, относно това, което направихте, когато възникна проблемът: Каква операция извършвахте, когато проблемът възникна? Какъв документ използвахте? Използвали ли сте напоследък някакви добавки? Ако проблемът е конкретно за определен файл, чувствайте се свободни да споделите файла чрез Creative Cloud, Dropbox или друга услуга за споделяне на файлове и включете връзка към файлва в описанието на проблема.
Моля, включете Вашия имейл адрес.
Някой от екипа, отговарящ за продукта, може да иска да се свърже с Вас, за да събере повече информация, или екипът може да Ви уведоми за корекция или заобиколно решение чрез имейл.
Как работят отчетите за сривове
В неприятния случай, когато Premiere Pro или друго цифрово видео приложение се срине, програмата за докладване на сривове записва регистрационен файл на това, което приложението е правило в момента на настъпване на срива. Тя качва тази информация в база данни и екипът от разработчици използва тази информация, за да анализира сривовете и да разработи решения.
Не бъркайте нашата програма за докладване на сривове с тези на Apple или Microsoft, които не изпращат никаква информация директно на Adobe.
Поверителност
Имате гаранцията, че Adobe не следи Вашата дейност чрез програмата за докладване на сривове. Цифровите видео приложения откриват срив, а ние не знаем нищо за него, докато Вие не изпратите отчет на Adobe. Отчетът произтича от Вашия компютър.
Добавянето на повече информация като какво правите вие, когато грешката възникне, е много полезна за диагностицирането на проблема. Ако решите да предоставите информацията си за контакт, например имейл адреса си, Adobe ще я използва само ако се наложи да се свържем с вас относно настъпил срив или за да ви уведомим за корекция или решение на проблема. Личната информация няма да се използва за маркетингови цели. Ако желаете, можете да изпратите анонимен отчет.
Тези отчети се изпращат директно на екипите от разработчици, а отчетите представляват невероятен източник на помощ за нас, за да подобрим продукта.