Можете да прегледате имейл, като щракнете върху бутона „Отваряне на имейл" отдясно.
Последна актуализация на
26.08.2026 г.
Актуализация след последното публикуване:
- Актуализирахме екранните снимки на Hendrix.
Отнася се за
ICX екип(и): Consumer, Retention, TS Support Agents и Sellers
Регион(и): Глобален
Кратък преглед
Разделът Комуникация в Hendrix, наречен Подробности в Customer One, изброява транзакционните имейли, изпратени на клиента през последните три месеца. Може да се избере начална и крайна дата, за да се прецизират резултатите от търсенето.
Информация, достъпна в раздела „Комуникация"
-
-
Показва се имейлът, който е изпратен на клиента.Моля, обърнете внимание, че връзките в имейла са като в оригиналния имейл, така че повечето от тях ще насочват към акаунта на клиента в adobe.com.
Може да видите това съобщение за грешка, ако се опитате да отворите шаблон за имейл, който е ограничен от съображения за сигурност.Това е случаят при имейли, които съдържат връзки за нулиране на парола или присъединяване към екип, например.
При преглеждането на имейл имате възможността да изпратите отново имейла на клиента, като използвате същия имейл адрес или друг.
- Кликнете върху бутона Повторно изпращане на имейл.
- Проверете имейл адреса и кликнете върху Изпращане на имейл.
Бележка
Ако имейл адресът е редактиран, имейлът се изпраща САМО на новия имейл адрес.
Имейлите, изпратени на клиента, следват конкретен шаблон, който автоматично се попълва с данни, свързани с клиента.Има множество шаблони и някои от по-често срещаните са показани тук за справка.
| Име на шаблона | Тема на имейла | Описание |
|---|---|---|
| anyware_bounceback_caseclosed | Re: Грижа за клиентите на Adobe | За корпоративни клиенти, получихме актуализация за случай, който вече е затворен |
| anyware_bounceback_error | Re: Грижа за клиентите на Adobe | За корпоративни клиенти, не разпознаваме имейла на клиента или ID на случая, или е възникнала друга грешка |
| connecttrial_day0_meetings | Пробна версия на Adobe Connect Meetings | Потвърждение за пробната версия на Adobe Connect |
| csr_fileshare_customer_activation | Активирайте акаунта си за споделяне на файлове |
Клиентът беше помолен да потвърди акаунта си за споделяне на файлове чрез Fileshare |
| crm_quote | Номер на офертата ви от Adobe: <TRANSACTION_NUMBER> |
Оферта беше изпратена до клиента |
| ecomm_ccm_order_received | Добре дошли в Adobe Creative Cloud | Известие за получено плащане |
| ecc_ccm_stock_suspend_reject | Плащането ви беше неуспешно | Предпочитаният начин на плащане се провали |
| ecc_cc_expiration_email | Кредитната ви карта за <product> скоро ще изтече | Известие, че кредитната карта скоро ще изтече |
| ecc_ccm_cc_exp_email | Известие: Начинът на плащане изтича | Известие за CCM кредитна карта, която скоро ще изтече |
| ecc_ccm_invoice_email | Потвърждение: Получихме плащането ви за <product> | Потвърждение за плащане, връзка за изтегляне на фактура |
| ecc_ccm_cc_attempt_day7_email | Напомняне: Редактирайте данните за плащането | Просрочено плащане, ден 7 |
| ecomm_stock_order_received | Потвърждение за плащане за Adobe Stock | Известие за получено плащане за Stock |
| ecomm_order_received | Номер на поръчката ви: <order_no> | Потвърждение на поръчка от Adobe Store |
| ecomm_esd | <order_no> - Вашите серийни номера | Серийни номера за електронно изтегляне на софтуер |
| ecc_ccm_cc_attempt_day14_email |
ИЗВЕСТИЕ: Трети неуспешен опит за плащане | Просрочено плащане, ден 14, предупреждение за анулиране |
| ecc_DC_suspend_reject | Моля, актуализирайте информацията за плащане | Неуспешно плащане, актуализирайте информацията за плащане |
| ecomm_acbt_order_received | Номер на вашата поръчка: <order_no> | Потвърждение за поръчка на абонамент |
| ecc_ccm_cc_attempt_day21_email | ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Четвърти неуспешен опит за плащане | Четвъртият опит за плащане е неуспешен (ден 21) |
| ecomm_ccm_acrobat_order_received | Номер на поръчката ви: <order_no> | Потвърждение за поръчка на абонамент за Acrobat |
| ecc_ccm_cc_attempt_day28_email | СПЕШНО: Избегнете отмяна | Окончателна грешка при фактуриране (ден 28) |
| ecc_ccm_day7_no_cc_email | Членството ви в Creative Cloud е на път да изтече | Членството в CC е на път да изтече |
| ecomm_jem_order_received | Получено е плащане за Creative Cloud за екипи | Потвърждение за плащането на CCT |
| ecomm_acbt_dsp_order_received | Номер на поръчката ви: <order_no> | Потвърждение на поръчка за Acrobat |
| ecc_forms_suspend_reject | Моля, актуализирайте информацията за плащане | Абонаментът за FormsCentral е прекратен |
| ecc_invoice_pdf_renew | Абонаментът ви беше подновен | Уведомление за подновен абонамент |
| ecomm_stock_demand_order_received | Потвърждение за плащане на Adobe Stock | Потвърждение за плащане на Stock |
| hendrix_notification | Случай <TRANSACTION_OBJECT_ID> е създаден за <TRANSACTION_AGENT_USERNAME> - <PRIORITY> - <PRODUCT> | Клиентът е уведомен за новосъздаден случай |
| hendrix_notification_antipiracy_notgenuine | Adobe Genuine Software – Резултати от тест за удостоверяване | Уведомление до клиента, че неговият/нейният лиценз за продукт на Adobe (посочен в съдържанието на имейла) не е оригинален |
| hendrix_notification_antipiracy_sendURL | Оригинални продукти на Adobe – Връзка за повече информация | Уведомление до клиента, че неговият/нейният лиценз за продукт на Adobe е невалиден, с връзка към http://www.adobe.com/go/testresults за повече информация |
| ims_social_linking_code | Код за потвърждение | Потвърждение на имейл при свързване на социални акаунти - вижте Влизане със социалния ви акаунт |
| jaq_adminui_CCE_COMPLETE_provisioned | Вече имате достъп до плана с Всички приложения на Creative Cloud за частни организации на Adobe | Потвърждение за достъп до CCE |
| jaq_adminui_adobe_deprovisioned | Вече нямате достъп до <product> | Уведомление за премахнат достъп |
| jaq_adminui_DCE_provisioned | Получихте достъп до Adobe Document Cloud | Потвърждение за достъп до DCE |
| jaq_adminui_CCE_SINGLE_provisioned | Вече имате достъп до Adobe <product> | Потвърждение за достъп до CCE |
| jem_stock_suspended_reject_email | СПЕШНО - Изтекла кредитна карта | Уведомление за изтекла кредитна карта |
| tdrc_captivate | Времето изтича. Пробната ви версия на Adobe Captivate 9 започна | Имейл за потвърждение на пробната версия на Captivate |
| yoda_apro_sub_update_renewal | Абонаментът ви се промени | Известие за промяна на абонамент |
| yoda_ccm_sub_update_renewal_email | Членството ви в Adobe Creative Cloud беше актуализирано |
Известие за актуализирано Членство в CC |
Това е часовият печат, когато имейлът напусна нашите имейл сървъри.
Това е часовият печат, когато последният статус беше актуализиран.
Това е последният статус, който имейлът съобщи.
|
Статус |
Описание |
|---|---|
|
В опашката |
Имейлът все още не е изпратен (не е напуснал нашите имейл сървъри) |
|
Изпратено |
Имейлът напусна нашите сървъри, но все още нямаме потвърждение, че е достигнал до местоназначението си |
|
Доставен |
Имейлът достигна пощенската кутия на получателя |
|
ОТВОРЕН |
Получателят отвори имейла - това НЕ означава, че съобщението е било и прочетено |
|
ЖАЛБА |
Получателят се оплака от имейла като нежелан (спам) |
|
НЕДОСТАВЕН |
Имейлът не можа да бъде доставен на получателя и беше върнат със съобщение за грешка |
Имейл за подновяване на абонамента
Имейлът за подновяване на абонамента за годишни планове се изпраща 30 дни преди датата на годишното подновяване.
Ако клиентът каже, че не е получил имейла, проверете в раздела „Комуникация" за следното:
Име на шаблона: yoda_ccm_renewal_email
Тема на имейла: Вашето членство ще се подновява скоро
Помолете клиента да провери папката за нежелана или групова поща за имейла - вж. Не съм получил очакван имейл от Adobe
Ако нищо не се намери, предложете да изпратите отново имейла на клиента.(Забележка: в момента това може да се направи само от Hendrix, не от Customer One).
Примерен имейл
Бележка
Започвайки от 3 април 2019 г., членовете на CCI в САЩ и Мексико с годишни планове, заплащани месечно, няма да получават повече известие за подновяване на плана след първата си година членство.
Ако получите запитвания по този въпрос, можете да използвате следното готово изявление:
Реактивно изявление: „В зависимост от плана, след първата година членство клиентите могат да отказват по всяко време без неустойки."
Имейлът за подновяване няма да бъде изпратен, ако са изпълнени следните условия:
- Само САЩ и Мексико
- Само CCI ABM планове
- Няма промяна в цената за потребителя
- Договорът НЕ включва Adobe Stock