Adobe изпраща съобщения при различни обстоятелства; някои от тях включват:

• Искате Adobe да ви изпрати по имейл паролата за членството ви.
• Правите покупка в Adobe Store или друга система за електронна търговия на Adobe.
• Създавате случай в „Портал за грижа за клиентите“ на Adobe.
• Преобразувате PDF файл с помощта на функцията „Създаване на Adobe PDF онлайн“.
• Хоствана услуга на Adobe.com изисква от вас да потвърдите имейл адреса си.
• Напомняния за автоматично подновяване.*

*Съобщения, изпратени 30 дни преди изтичането на абонамента ви или когато се издаде нова фактура за вашите плащания за абонамента.

Изпълнете следните съвети за отстраняване на проблеми, за да разрешите проблемите, свързани с неполучаването на имейл от Adobe.

Настройките на пощенската кутия

Проверете папките за рекламни съобщения или за нежелана поща

Претърсете папките си за рекламни съобщения или за нежелана поща, за да видите дали в тях не е имейла от Adobe. Вашият администратор или програмата за електронна поща може автоматично да са създали тези папки за вас, а филтрите може да изпращат имейли в тези папки, без да знаете.

Внимавайте за следните имейл адреси от Adobe:

За повече информация относно папките за рекламни съобщения или нежелана поща се консултирайте с вашия администратор или файловете за помощ на програмата за електронна поща.

Изключете програмите за блокиране на спам

Системата за електронна поща на Adobe не работи с някои антиспам програми, като например тези, които използват автоматичен отговор или методи с тайни въпроси за блокиране на нежеланата поща. Временно деактивирайте софтуера и изчакайте имейлът да пристигне.

Ако вашата организация има устройство или приложение против нежелана поща, уверете се, че те са конфигурирани така, че да позволят на имейла от Adobe и Amazon Web Services да пристигне.

Добавете имейл домейна Adobe.com към адресната си книга

Когато домейнът Adobe.com е в адресната ви книга, можете да получавате имейл съобщения от Adobe.

Проверете настройките за защита на електронната ви поща

Понякога настройката за силна защита на имейлите ви блокира имейл съобщенията от Adobe. Регулирайте тази настройка на „Средна“ или „Средносилна“.

Консултирайте се с администратора на вашата електронна поща

Ако не сте получили имейла от Adobe, проверете при администратора на електронната си поща за свободното място на диска на сървъра ви; той може да е пълен. Възможно е също администраторът на имейл адреса да добави сървъра за електронна поща на Adobe към списъка с разрешения на компанията Ви, като използва следните IP адреси и подмрежи:

• 64.18.0.0/20
• 207.126.144.0/20
• 207.171.162.174
• 216.104.214.90
• 216.104.212.91
• 216.104.212.92
• 216.104.212.93
• 216.104.212.94
• 216.104.212.104
• 216.104.212.105
• 54.240.14.29
• 54.240.14.30
• 54.240.27.170
• 54.240.27.171

Опитайте с различен имейл адрес

Изберете Промяна , за да промените имейл адреса си в страницата Профил. За повече информация относно това как да промените вашия имейл адрес вижте Опитайте с различен имейл адрес.

Потвърдете имейл адреса си

За да се уверите, че Adobe е получил вашия правилен имейл адрес, изпълнете тези стъпки: