Използвайте тази статия, за да научите как да разрешавате проблеми, когато не сте получили свързани с абонамента имейли.

Бележка:

Следващото съдържание се отнася само за страни от Северна Америка, Азиатско-тихоокеански регион и Европа, Близкия изток и Африка.

Adobe изпраща съобщения при различни обстоятелства; някои от тях включват:

  • Искате Adobe да ви изпрати по имейл паролата за членството ви.
  • Правите покупка в Adobe Store или друга система за електронна търговия на Adobe.
  • Създавате случай в портала за поддръжка на Adobe.
  • Преобразувате PDF файл с помощта на функцията „Създаване на Adobe PDF онлайн“.
  • Хоствана услуга на Adobe.com изисква от вас да потвърдите имейл адреса си.
  • Напомняния за автоматично подновяване.*

*Съобщения, изпратени 30 дни преди изтичането на абонамента ви или когато се издаде нова фактура за вашите плащания за абонамента.

Съвети за отстраняване на проблеми

Изпълнете следните съвети за отстраняване на проблеми, за да разрешите проблемите, свързани с неполучаването на имейл от Adobe.

Настройките на пощенската кутия

Проверете папките за рекламни съобщения или за нежелана поща

Претърсете папките си за рекламни съобщения или за нежелана поща, за да видите дали в тях не е имейла от Adobe. Вашият администратор или програмата за електронна поща може автоматично да са създали тези папки за вас, а филтрите може да изпращат имейли в тези папки, без да знаете.

Внимавайте за следните имейл адреси от Adobe:

Имейл идентификатори

Имейл идентификатори Имейл идентификатори

AGSW1@ADOBE.COM

AccountAbuse@adobe.com

Audit@adobe.com

Escalations@adobe.com

Ops@adobe.com

Playground@adobe.com

Trial@adobe.com

Vetting@adobe.com

abuse@adobe.com

admin@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.net

adobecare@adobe.net

adobeconnect_trials@adobe.com

adobeconnect_trials@adobe.net

support_noreply@adobe.net

syndication@adobe.com

technologypartners@adobe.com

support_noreply@adobe.com

adobeinfo@adobe.com

adobeupd@adobe.com

adobeupd@adobe.net

assist@adobe.com

auto@adobe.com

caonguye@adobe.com

ccproductupdates@adobe.com

connectadmin@acrobat.com

creativesdk@adobe.net

custsupp@adobe.com

directordownload@adobe.com

directordownload@adobe.net

eng@adobe.comfps@adobe.com

hendrix@adobe.com

message@adobe.com

technologypartners@adobe.net

trainingpartners@adobe.com

support@adobe.net

message@adobe.net

noreply@acrobat.com

noreply@adobe.com

noreply@adobe.net

noreply@adobecslive.com

noreply@adobestandout.com

noreply@creativecloud.com

noreply@photoshop.com

noreply_adobestory@adobe.com

noreplycseb@adobe.com

partners@adobe.com

partners@adobe.net

reply@adobe.com

reply@adobe.net

storemanager@adobe.com

storemanager@adobe.net

suppnr@adobe.com

support@adobe.com

 

 

 

 

 

За повече информация относно папките за рекламни съобщения или нежелана поща се консултирайте с вашия администратор или файловете за помощ на програмата за електронна поща.

Изключете програмите за блокиране на спам

Системата за електронна поща на Adobe не работи с някои антиспам програми, като например тези, които използват автоматичен отговор или методи с тайни въпроси за блокиране на нежеланата поща. Временно деактивирайте софтуера и изчакайте имейлът да пристигне.

Ако вашата организация има устройство или приложение против нежелана поща, уверете се, че те са конфигурирани така, че да позволят на имейла от Adobe и Amazon Web Services да пристигне.

Бележка:

На много имейл сървъри, ако сте отбелязали имейл от Adobe като спам, всички бъдещи имейли от Adobe автоматично се насочват към папката ви за спам.

Добавете имейл домейна Adobe.com към адресната си книга

Когато домейнът Adobe.com е в адресната ви книга, можете да получавате имейл съобщения от Adobe.

Проверете настройките за защита на електронната ви поща

Понякога настройката за силна защита на имейлите ви блокира имейл съобщенията от Adobe. Регулирайте тази настройка на „Средна“ или „Средносилна“.

Консултирайте се с администратора на вашата електронна поща

Ако не сте получили имейла от Adobe, проверете при администратора на електронната си поща за свободното място на диска на сървъра ви; той може да е пълен. Също така е възможно администраторът на електронната ви поща да трябва да добави пощенския сървър на Adobe към белите списъци на компанията ви, като използва следните IP адреси и подмрежи:

  • 64.18.0.0/20
  • 207.126.144.0/20
  • 207.171.162.174
  • 216.104.214.90
  • 216.104.212.91
  • 216.104.212.92
  • 216.104.212.93
  • 216.104.212.94
  • 216.104.212.104
  • 216.104.212.105
  • 54.240.14.29
  • 54.240.14.30
  • 54.240.27.170
  • 54.240.27.171

 

Опитайте с различен имейл адрес

Промените своя имейл адрес или щракнете върху Промяна, за да промените имейл адреса си в страницата за редактиране на информацията за акаунта ви. За повече информация относно това как да промените вашия имейл адрес вижте Опитайте с различен имейл адрес.

Потвърдете имейл адреса си

За да се уверите, че Adobe е получил вашия правилен имейл адрес, изпълнете тези стъпки:

  1. Влезте във вашия акаунт в Adobe . За информация относно достъпа до вашия акаунт с подновен абонамент вижте Подновяване на членство. За информация относно вашия текущ акаунт вижте Управление на текущото ви членство. 

    Акаунт в Adobe
  2. В лентата за навигация в горната част на страницата, щракнете върху раздела Профил. За информация относно възстановяването на данните за Вашия акаунт, подновяването и възстановяването на паролата, както и свързването на Вашия имейл адрес с Вашия акаунт вижте Отстраняване на проблеми с Вашия акаунт в Adobe.

    Щракнете върху раздела Планове.
  3. Влезте в раздела Информация за акаунт и потвърдете, че Вашият имейл адрес е точния. Ако не е, редактирайте го. Ако новият Ви имейл адрес не бъде приет или ако Adobe се опита да провери грешен ID на имейл вместо действителен ID, вижте Нямам достъп до пощата.

    За информация относно начина за достъп до Вашия Adobe ID вижте Управление на Вашия акаунт в Adobe.

    Информация за акаунт

    За да посочите алтернативен имейл адрес за възстановяване на парола, изберете Парола и сигурност в левия панел. След това посочете алтернативен имейл адрес в раздела Възстановяване на акаунт.

Свържете се с поддръжката на Adobe

Ако все още не можете да получите имейла, свържете се с отдела за обслужване на клиенти, за да проверите дали вашият имейл адрес е записан правилно в базата данни на Adobe.

Този материал е лицензиран под лиценз Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  Публикациите в Twitter™ и Facebook не попадат под клаузите на Creative Commons.

Правни бележки   |   Правила за онлайн поверителност