Използвайте тази статия, за да научите как да разрешавате проблеми, когато не сте получили имейли относно абонамента.

Бележка:

Следващото съдържание се отнася само за страни от Северна Америка, Азиатско-тихоокеански регион и Европа, Близкия изток и Африка.

Adobe изпраща съобщения при различни обстоятелства; някои от тях включват:

  • Искате Adobe да ви изпрати по имейл паролата за членството ви.
  • Правите покупка в Adobe Store или друга система за електронна търговия на Adobe.
  • Създавате случай в „Портал за грижа за клиентите“ на Adobe.
  • Преобразувате PDF файл с помощта на функцията „Създаване на Adobe PDF онлайн“.
  • Хоствана услуга на Adobe.com изисква от вас да потвърдите имейл адреса си.
  • Напомняния за автоматично подновяване.*

*Съобщения, изпратени 30 дни преди изтичането на абонамента ви или когато се издаде нова фактура за вашите плащания за абонамента.

Съвети за отстраняване на проблеми

Изпълнете следните съвети за отстраняване на проблеми, за да разрешите проблемите, свързани с неполучаването на имейл от Adobe.

Настройките на пощенската кутия

Проверете папките за рекламни съобщения или за нежелана поща

Претърсете папките си за рекламни съобщения или за нежелана поща, за да видите дали в тях не е имейла от Adobe. Вашият администратор или програмата за електронна поща може автоматично да са създали тези папки за вас, а филтрите може да изпращат имейли в тези папки, без да знаете.

Внимавайте за следните имейл адреси от Adobe:

Имейл идентификатори
 
Имейл идентификатори
 
Имейл идентификатори

AGSW1@ADOBE.COM

AccountAbuse@adobe.com

Audit@adobe.com

Escalations@adobe.com

Ops@adobe.com

Playground@adobe.com

Trial@adobe.com

Vetting@adobe.com

abuse@adobe.com

admin@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.net

adobecare@adobe.net

adobeconnect_trials@adobe.com

adobeconnect_trials@adobe.net

support_noreply@adobe.net

syndication@adobe.com

technologypartners@adobe.com

support_noreply@adobe.com

adobeinfo@adobe.com

adobeupd@adobe.com

adobeupd@adobe.net

assist@adobe.com

auto@adobe.com

caonguye@adobe.com

ccproductupdates@adobe.com

connectadmin@acrobat.com

creativesdk@adobe.net

custsupp@adobe.com

directordownload@adobe.com

directordownload@adobe.net

eng@adobe.comfps@adobe.com

hendrix@adobe.com

message@adobe.com

technologypartners@adobe.net

trainingpartners@adobe.com

support@adobe.net

message@adobe.net

noreply@acrobat.com

noreply@adobe.com

noreply@adobe.net

noreply@adobecslive.com

noreply@adobestandout.com

noreply@creativecloud.com

noreply@photoshop.com

noreply_adobestory@adobe.com

noreplycseb@adobe.com

partners@adobe.com

partners@adobe.net

reply@adobe.com

reply@adobe.net

storemanager@adobe.com

storemanager@adobe.net

suppnr@adobe.com

support@adobe.com

За повече информация относно папките за рекламни съобщения или нежелана поща се консултирайте с вашия администратор или файловете за помощ на програмата за електронна поща.

Изключете програмите за блокиране на спам

Системата за електронна поща на Adobe не работи с някои антиспам програми, като например тези, които използват автоматичен отговор или методи с тайни въпроси за блокиране на нежеланата поща. Временно деактивирайте софтуера и изчакайте имейлът да пристигне.

Ако вашата организация има устройство или приложение против нежелана поща, уверете се, че те са конфигурирани така, че да позволят на имейла от Adobe и Amazon Web Services да пристигне.

Бележка:

На много имейл сървъри, ако сте отбелязали имейл от Adobe като спам, всички бъдещи имейли от Adobe автоматично се насочват към папката ви за спам.

Добавете имейл домейна Adobe.com към адресната си книга

Когато домейнът Adobe.com е в адресната ви книга, можете да получавате имейл съобщения от Adobe.

Проверете настройките за защита на електронната ви поща

Понякога настройката за силна защита на имейлите ви блокира имейл съобщенията от Adobe. Регулирайте тази настройка на „Средна“ или „Средносилна“.

Консултирайте се с администратора на вашата електронна поща

Ако не сте получили имейла от Adobe, проверете при администратора на електронната си поща за свободното място на диска на сървъра ви; той може да е пълен. Също така е възможно администраторът на електронната ви поща да трябва да добави пощенския сървър на Adobe към белите списъци на компанията ви, като използва следните IP адреси и подмрежи:

  • 64.18.0.0/20
  • 207.126.144.0/20
  • 207.171.162.174
  • 216.104.214.90
  • 216.104.212.91
  • 216.104.212.92
  • 216.104.212.93
  • 216.104.212.94
  • 216.104.212.104
  • 216.104.212.105
  • 54.240.14.29
  • 54.240.14.30
  • 54.240.27.170
  • 54.240.27.171

Опитайте с различен имейл адрес

Промените своя имейл адрес или щракнете върху Промяна, за да промените имейл адреса си в страницата за редактиране на информацията за акаунта ви. За повече информация относно това как да промените вашия имейл адрес вижте Опитайте с различен имейл адрес.

Потвърдете имейл адреса си

За да се уверите, че Adobe е получил вашия правилен имейл адрес, изпълнете тези стъпки:

  1. Влезте във  вашия Вашия акаунт в Adobe.

  2. В раздела Информация за акаунт и достъп потвърдете, че Вашият имейл адрес е точен. Ако не е, редактирайте го.

    Преглед или промяна на Вашия имейл адрес

     Можете да посочите алтернативен имейл адрес за възстановяване на паролата в полето Алтернативен имейл адрес.

Свържете се с отдел „Грижа за клиентите“ на Adobe

Ако все още не можете да получавате имейли, свържете се с нас за да проверите дали Вашият имейл адрес е посочен правилно в базата данни на Adobe.