Windows
Última atualização em
5 de dez de 2024
O diagnóstico do Adobe Acrobat ajuda a identificar e solucionar problemas do Acrobat, como falhas e erros, coletando dados sobre processos e configurações do sistema relacionados ao Acrobat. Depois de salvos no dispositivo, é possível revisar ou compartilhar esses dados online com a equipe de suporte para análise. A ferramenta coleta os seguintes dados:
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macOS |
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Despejo de processo do Acrobat± |
Despejo de giro± (opcional) |
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Despejo do registro± (opcional) |
configurações de plist |
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Log do monitor de processos do Acrobat |
Lista de aplicativos instalados (opcional) |
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Lista de aplicativos instalados (opcional) |
Informações do sistema |
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Informações do sistema |
Logs de produtos |
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Logs de produtos |
±Um arquivo de despejo é um instantâneo que mostra o processo que estava em execução e os módulos que foram carregados no Acrobat naquele momento específico.
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Inicie o Acrobat e selecione o menu de opções
> Ajuda > Solucionar problemas do Acrobat. Esta opção de menu está disponível atualmente apenas para usuários do idioma inglês que usam o Acrobat em máquinas físicas. Não pode ser executada em um ambiente virtual. -
(Opcional) Se a opção Solucionar problemas do Acrobat não for exibida, selecione o menu de opções
> Preferências e, em seguida, selecione a opção Habilitar solução de problemas na guia Geral. -
Na caixa de diálogo Diagnóstico do Adobe Acrobat, clique em Sim para permitir a execução do Diagnóstico do Adobe Acrobat.
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Na caixa de diálogo Diagnóstico do Adobe Acrobat, selecione Logs avançados e, em seguida, as seguintes opções:
- Monitor de processos do Acrobat: coleta processos do Acrobat atualmente em execução com o Procmon.
- Informações sobre aplicativos do sistema: coleta as informações da versão instalada do Acrobat.
Observação:Se você não selecionar uma opção, o recurso coletará os logs básicos que contêm as configurações do sistema e do Acrobat.
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Selecione Iniciar diagnóstico.
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Se você selecionar Monitor de processos do Acrobat, e a solicitação de controle da conta de usuário aparecer, selecione Sim.
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Inicie o Acrobat, execute as etapas que causaram o problema e selecione Parar diagnóstico.
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O diagnóstico do Adobe Acrobat solicita mais informações sobre o fluxo de trabalho que causa o problema. Insira a descrição do erro e o seu email nos campos fornecidos. Escolha Selecionar arquivos para anexar arquivos com problemas, capturas de tela e outras informações relevantes.
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Selecione Exibir logs para acessar a pasta que contém os logs. Caso contrário, selecione Compartilhar logs.
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Os logs são salvos no armazenamento na nuvem da Adobe. Copie a ID do log na caixa de diálogo e compartilhe-a com a equipe de suporte. Você também pode acessar %temp%/Acrobat_Diagnostics/Output/ para exibir e compartilhar os logs manualmente.
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Inicie o Acrobat e selecione o menu de opções
> Ajuda > Solucionar problemas do Acrobat. Esta opção de menu está disponível atualmente apenas para usuários do idioma inglês que usam o Acrobat em máquinas físicas. Não pode ser executada em um ambiente virtual. -
(Opcional) Se a opção Solucionar problemas do Acrobat não for exibida, selecione o menu de opções
> Preferências e, em seguida, selecione a opção Habilitar solução de problemas na guia Geral. -
Na caixa de diálogo Diagnóstico do Adobe Acrobat, selecione uma das seguintes opções:
- Logs avançados: coleta todo o despejo de dados do Acrobat.
- Informações de aplicativos do sistema: coleta as informações da versão instalada do Acrobat.
Observação:Se você não selecionar uma opção, o recurso coletará os logs básicos que contêm as configurações do sistema e do Acrobat.
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Selecione Iniciar diagnóstico.
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Digite a senha do sistema, se solicitada, e clique em OK.
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Inicie o Acrobat, execute as etapas que levaram ao problema e selecione Parar diagnóstico.
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O diagnóstico do Adobe Acrobat solicita a inserção de mais informações sobre o fluxo de trabalho que está causando o problema. Insira a descrição do erro e o seu email nos campos fornecidos. Escolha Selecionar arquivos para anexar arquivos com problemas, capturas de tela e outras informações relevantes.
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Selecione Exibir logs para acessar a pasta que contém os logs. Caso contrário, selecione Compartilhar logs.
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Os logs são salvos no armazenamento na nuvem da Adobe. Copie a ID do log na caixa de diálogo e compartilhe-a com a equipe de suporte. Também é possível acessar /Users/<nome do utilizador>/Library/AcrobatDiagnostics/Output/ para exibir ou compartilhar os logs manualmente.
Observação:
Os arquivos de log carregados são excluídos periodicamente dos servidores da Adobe. Entre em contato conosco por email se quiser excluir os logs carregados dos servidores da Adobe imediatamente.
Se não conseguir exibir a opção Ajuda > Solucionar problemas do Acrobat no Acrobat, embora tenha habilitado a opção em Preferências, baixe a ferramenta de diagnóstico do Adobe Acrobat.
Antes de fazer o download, leia e concorde com a Política de privacidade da Adobe e com os Termos de uso gerais da Adobe.
Última atualização em 28 de novembro de 2024
Siga as instruções na seção Windows.
Última atualização em 28 de novembro de 2024
Siga as instruções na seção Windows.
Observação:
Saia do Acrobat se ele já estiver em execução. Extraia o arquivo baixado em qualquer local e abra o arquivo Adobe_Acrobat_Diagnostics.exe.
