Feche o Adobe Acrobat.
Última atualização em
20 de dez de 2024
As falhas no Adobe Acrobat podem ocorrer por vários motivos, como software desatualizado, recursos de sistema insuficientes, problemas de configuração e configurações conflitantes. Siga as etapas de solução de problemas abaixo para identificar e corrigir falhas do Acrobat de forma eficaz.
Envie o relatório de falhas para nos ajudar a corrigir problemas
Caso o Acrobat ou o Acrobat Reader falhe e uma caixa de diálogo de relatório de falha seja exibida, selecione Enviar relatório para compartilhar as informações da falha com a Adobe.
Observação:
Se você não ver a caixa de diálogo do relatório de falha após uma falha ou congelamento, colete despejos de memória/logs, despejos de processo, relatórios de giro e amostras de processo de todos os processos do Acrobat e envie essas informações para aEquipe de suporte da Adobe.
Você também pode entrar em contato com especialistas da comunidade Acrobat para obter aconselhamento na solução do seu problema.
Atualize o Acrobat para a versão mais recente
Versões desatualizadas do Adobe Acrobat podem causar falhas devido à incompatibilidade com recursos atualizados ou requisitos de sistema.
Para atualizar o Acrobat:
- No Windows, vá para Menu de opções
> Ajuda > Verificar atualizações e siga as instruções para instalar a versão mais recente. - No MacOS, vá para Ajuda > Verificar atualizações e siga as instruções para instalar a versão mais recente.
Repare a instalação (somente Windows)
Pode ser necessário reparar instalações quando o Acrobat falha ou trava devido a arquivos corrompidos, componentes ausentes ou configurações incorretas.
Para reparar a instalação do Acrobat, vá para Menu de opções > Ajuda >Reparar instalação. Siga as instruções na tela e reinicie o computador.
Certifique-se de ter uma assinatura ativa
Uma licença de usuário do Adobe Acrobat inválida pode causar falhas se o aplicativo detectar que a licença expirou, está incorreta ou não foi ativada corretamente.
Para verificar o status de ativação da conta, acessePlanos de conta da Adobe e certifique-se de que a licença do Acrobat esteja válida e ativada.
Saiba como gerenciar a conta da Adobe, assinaturas, cobrança e configurações de conta.
Atualize os arquivos de licença do Acrobat
Se o Acrobat falhar ou congelar durante o logon ou não conseguir verificar a assinatura, solucione o problema seguindo as seguintes etapas:
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Exclua entradas relacionadas ao licenciamento da Adobe, como Informações do usuário Adobee Informações do aplicativo Adobe, armazenadas nos seguintes bancos de dados:
- No Windows: Iniciar > Gerenciador de Credenciais
- No macOS: Preferências do sistema > Chaveiro >Guia do sistema > Todas as entradas
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Reinicie o Acrobat e faça logon com as credenciais da conta.
Observação:Depois de excluir as entradas relacionadas ao licenciamento da Adobe e fazer logon no Acrobat, os arquivos serão recriados.
Envie os dados do Diagnóstico do Acrobat
Se as etapas de solução de problemas acima não resolverem o problema, execute o Diagnóstico do Acrobat para coletar os arquivos de log de falhas e dados do sistema. Compartilhe a ID do log com a equipe da Adobe para que possamos ajudar a resolver o problema.
Para iniciar o Diagnóstico do Acrobat vá para Ajuda > Solução de problemas do Acrobat.
Observação:
Se você não visualizar a opçãoSolução de problemas do Acrobat , vá para a caixa de diálogo Preferências e selecione Geral no painel esquerdo. Em seguida, selecione Habilitar solução de problemas na seção Nas mensagens de/para a Adobe.
Caso o aplicativo Acrobat falhe na inicialização e não abra, você precisará baixar a ferramenta Diagnóstico do Acrobat.
Caso o aplicativo Acrobat falhe na inicialização e não abra, baixe as ferramentas de diagnóstico do Acrobat usando os links abaixo.
