A exibição de compartilhamento de tela do Adobe Connect aparece distorcida

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Última atualização em 18 de jan de 2022

Durante uma reunião, a exibição de compartilhamento de tela aparece distorcida, independentemente da versão do suplemento do Adobe Connect em uso.

Observação:

Este artigo se aplica às versões do Adobe Connect compatíveis com o suplemento do Adobe Connect. A partir de novembro de 2017, a Adobe introduziu o novo aplicativo Adobe Connect para desktop que substitui o antigo suplemento do Adobe Connect para Adobe Connect versão 9.x e posterior. Se estiver usando o Adobe Connect versão 8 ou anterior, você poderá continuar usando o suplemento do Adobe Connect.

Problema

A exibição de compartilhamento de tela aparece distorcida em um MacBook.

Ambiente

Adobe Connect hospedado/no local
Sistema operacional: Mac OS 10.10.x ou superior
Suplemento Adobe Connect 11.9.x ou superior

Causa

A tela de alta definição ou ultra-alta definição com configurações específicas de resolução do sistema pode interferir no funcionamento do suplemento do Adobe Connect em determinados cenários.

Solução

Para corrigir a exibição, faça o seguinte para diminuir a resolução do seu MacBook:

Clique no logotipo da Apple no canto superior esquerdo do computador.
Clique em Preferências do Sistema e, em seguida, em Exibições.
Selecione Dimensionado e uma resolução mais baixa, como 1600 x 900 ou 1280 x 720.
Reinicie o compartilhamento de tela por meio da sala de reuniões do Connect.