Objetivo
O PGi deseja mover todas as suas contas PGi_EMEA para o PGi_NA e decide descontinuar o adaptador PGi-EMEA.
Impacto
Nenhum número de conferência é fornecido ao configurar o perfil de áudio para o adaptador PGi-EMEA.
Se você usar um perfil de áudio com o adaptador PGi-EMEA, a conferência não será iniciada.
Solução no local
O adaptador "IGP-EMEA" foi substituído e deixou de funcionar. Se você implantou a sua própria infraestrutura do Adobe Connect (instalação no local) e está usando o adaptador de áudio IGP-EMEA, execute as seguintes ações:
Plano para a atualização
Você já pode ter sido afetado pela falta de exibição do número de telefone em reuniões ou outros problemas relacionados ao uso do adaptador de áudio IGP-EMEA obsoleto.
- Recrie os seus perfis de áudio após a atualização. No Connect 9.x, você pode alternar para o novo perfil quando usar a sala de reuniões pela primeira vez. Para recriar o seu perfil, insira novamente as mesmas informações salvas atualmente (ID do cliente, Código do moderador e senha da Web do PGi). Se você não tiver essas informações, entre em contato com o representante da conta do PGi.
2: Verifique se você (o administrador) tem as credenciais e senha do servidor PGi. Ele foi enviado por e-mail durante a implantação inicial. Infelizmente, as credenciais não podem ser recuperadas do servidor. Se não conseguir encontrar as informações de senha, entre em contato com o representante da IGP.
Execute a atualização
- Execute novamente o software de instalação do Adobe Connect e instale o adaptador de áudio "IGP-NA" usando as suas credenciais.
- Reinicie os serviços de telefonia.
- Faça logon no Connect Central como administrador e habilite o IGP-NA em Administrador/Provedores de áudio.
- Configure um perfil de teste. Escolha Meu perfil > Meus perfis de áudio > Novo e selecione IGP - NA como provedor.
- Insira a ID do cliente, a senha do moderador e a senha da Web e pressione Salvar.
Nota: a atualização/instalação só é necessária se o adaptador PGi NA estiver ausente. Se o adaptador PGi NA estiver instalado, siga as instruções da etapa 3.
Após a atualização
- Instrua os usuários a criar os seus perfis.
- Faça logon no Connect Central e desative o adaptador de áudio IGP-EMEA
Solução hospedada
Se tiver a sua conta hospedada pela Adobe, pare de usar o adaptador PGi-EMEA desativando os seus perfis existentes. Crie um perfil de áudio PGi-NA.
- Escolha Meu perfil > Meus perfis de áudio > Novo e selecione IGP - NA como provedor.
- Insira a ID do cliente, a senha do moderador e a senha da Web e pressione Salvar.
