Perguntas frequentes da versão 2019 do Adobe Captivate

Noções básicas

A versão 2019 do Adobe Captivate permite que você crie todos os tipos de conteúdo de e-learning totalmente responsivo com uma ferramenta de criação inteligente. Abrace o futuro à medida que você projeta, sem esforço, experiências de aprendizagem modernas e envolventes usando recursos de mídia de realidade virtual e 360°. Crie facilmente um conteúdo de e-learning envolvente que funciona em todos os dispositivos adicionando interatividade a slides existentes do PowerPoint e vídeos que você mesmo grava ou importa do YouTube.

Profissionais de treinamento corporativo, educadores, designers instrucionais e todos os tipos de usuários corporativos com recursos de programação limitados que desejam criar demonstrações de produtos, simulações de aplicativos, treinamento sobre o código de conduta e qualidade pessoal e aprendizagem móvel. Além deles, educadores e instrutores que atualmente usam o PowerPoint e precisam acrescentar interatividade aos seus materiais de treinamento.

O Adobe Captivate ajuda a criar diversos tipos de conteúdo de aprendizagem móvel e e-learning sem programação. O Adobe Presenter Video Express é uma ferramenta simples que permite criar vídeos interativos para treinamento e educação com apenas alguns cliques, diretamente da sua área de trabalho. 

O preço de atualização especial está disponível para clientes que possuem licenças válidas do Adobe Captivate (versão 2017) e que desejam atualizar para a versão 2019 do Adobe Captivate. Como alternativa, é possível assinar o Adobe Captivate no modelo pré-pago para sempre ter acesso à versão mais recente.

A versão 2019 do Adobe Captivate permite que você crie todos os tipos de conteúdo de e-learning totalmente responsivo com uma ferramenta de criação inteligente. Abrace o futuro à medida que você projeta, sem esforço, experiências de aprendizagem modernas e imersivas aproveitando recursos de mídia de realidade virtual e 360. Amplifique a aprendizagem baseada em vídeos adicionando facilmente interatividade aos vídeos que você mesmo grava ou importa do YouTube e aumente o envolvimento do aluno.

Para obter uma lista com todos os recursos , clique aqui.

Sim. A versão 2019 do Adobe Captivate oferece integração perfeita com o Adobe Connect e o Adobe Captivate Prime LMS. Os usuários também podem fornecer conteúdo através de navegadores da Web padrão, além de controlar e gerenciar cursos e alunos publicando arquivos do Adobe Captivate no Adobe Captivate Prime.

É possível importar o conteúdo em diversos formatos, incluindo formatos de imagem (PSD, GIF, JPEG, PNG, BMP, ICO, EMF, WMF e POT), formatos de som (MP3 e WAV) e formatos populares de vídeo e animações (SWF, FLV com metatags, AVI e MOV).

Sim. A versão 2019 do Adobe Captivate se integra com os LMSs compatíveis com os padrões Tin Can, SCORM 2004, SCORM 1.2 e AICC. A versão 2019 do Adobe Captivate gera automaticamente o arquivo de manifesto, um documento XML que contém todos os dados exigidos pelo LMS para se comunicar com o conteúdo do Adobe Captivate.

Sim. A versão 2019 do Adobe Captivate se integra com o Adobe Presenter†.

Os usuários podem acionar o Adobe Captivate a partir do Adobe Presenter para registrar as simulações. É possível usar os arquivos SWF gerados pelo Adobe Captivate com qualquer ferramenta que suporte arquivos SWF, como os softwares Adobe Acrobat ou Adobe Dreamweaver.

Sim. Sim, é possível importar projetos criados no Microsoft PowerPoint. Também é possível editar o conteúdo do PowerPoint, adicionar elementos interativos e publicar no desktop, Web, dispositivos móveis e LMSs, como o Adobe Captivate Prime LMS.

A versão 2019 do Adobe Captivate permite que você crie todos os tipos de conteúdo de e-learning responsivo com uma única ferramenta de aprendizagem baseada em vídeo. Aproveite uma plataforma de criação inteligente que ajuda a reduzir o tempo e esforço na criação de vários tipos de e-learning responsivo e conteúdo de m-learning, incluindo simulações de software, demonstrações de produto em HD, treinamento de conformidade e muito mais. De storyboards a narrações, faça tudo com apenas uma ferramenta. Abrace o futuro à medida que você projeta, sem esforço, experiências de aprendizagem modernas e imersivas aproveitando recursos de mídia de realidade virtual e 360. Amplifique a aprendizagem baseada em vídeos adicionando facilmente interatividade aos vídeos que você mesmo grava ou importa do YouTube e aumente o envolvimento do aluno.

Sim. A versão 2019 do Adobe Captivate suporta idiomas escritos da direita para a esquerda, como árabe, hebraico e urdu. A versão 2019 do Adobe Captivate está disponível nas versões em inglês, francês, alemão, japonês, coreano, português (Brasil) e espanhol. Todas as edições incluem uma documentação e interface de usuário totalmente traduzidas e adaptadas culturalmente conforme o idioma.

O recurso de legenda AutoText gera automaticamente o texto da legenda em chinês (simplificado), inglês, francês, alemão, italiano, japonês, coreano, norueguês, espanhol e sueco. Os autores podem personalizar o arquivo de legenda AutoText para suportar idiomas adicionais.

Sim. A versão 2019 do Adobe Captivate está certificada para o Microsoft Windows 7 com Service Pack 1 e Windows 8.1 e 10.

Sim. A versão 2019 do Adobe Captivate está disponível para Mac OS X v10.12.3 (ou posterior), com um processador Intel® multicore, e um iOS 10.2.1 (ou posterior) para o iPad.

Informações de preço e compra

Observação:

Os preços listados nesta seção se referem ao valores de varejo da Adobe nos Estados Unidos. Pode haver variação nos preços para revendedores. Os preços não incluem impostos, frete ou manuseio.

Uma licença completa da versão 2019 do Adobe Captivate custa US$1.299,00††

Custa apenas US$ 449,00†† para atualizar para a versão 2019 do Adobe Captivate do Adobe Captivate (versão 2017). Os usuários do Macromedia Captivate ou Adobe Captivate 1, 2, 3, 4, 5, 5.5, 6, 7, 8 ou 9 devem adquirir uma nova licença para a versão 2019 do Adobe Captivate por US$ 1.299,00††

Sim. A edição para uso educacional da versão 2019 do Adobe Captivate está disponível a um preço com desconto de US$ 399,00†† para usuários educacionais qualificados. 

Confira a página Licenciamento por volume da Adobe para obter mais detalhes.

Sim. É possível baixar uma versão de avaliação totalmente funcional e gratuita de 30 dias da versão 2019 do Adobe Captivate. Para baixar uma versão de avaliação, visite ou https://www.adobe.com/br/products/captivate/download-trial/try.html.

Informações de suporte

Para as respostas das perguntas frequentes do serviço de atendimento ao cliente, acesse a página Serviço de Atendimento.

Para as respostas das perguntas frequentes do serviço técnico, acesse a página de suporte.

O computador com o Adobe Captivate instalado deve se conectar à Internet pelo menos uma vez no prazo de 30 dias após a primeira inicialização do produto com número de série.

A ativação* ocorre de forma silenciosa em segundo plano após a instalação quando o sistema detectar uma conexão à Internet. Você não precisa fazer nada para ativar.

O produto deve se conectar à Internet pelo menos uma vez no prazo de 30 dias após a primeira inicialização do produto com número de série. Se o produto não for ativado no prazo de 30 dias, o aplicativo não será iniciado até que uma conexão à Internet seja detectada e o software possa ser ativado.

O software tentará silenciosamente se conectar à Internet para realizar a ativação durante 7 dias após a primeira inicialização do produto com número de série. Se o software não for ativado no prazo de 7 dias, você receberá um lembrete pelos próximos 23 dias sempre que o computador for iniciado informando para você se conectar à Internet e ativar o software. Assim que o software detecta uma conexão com a Internet, ele silenciosamente ativa o produto. 

Não. A ativação do produto pela Internet é necessária para a versão 2019 do Adobe Captivate. Se o sistema estiver conectado à Internet e você receber um lembrete da ativação do produto, entre em contato com o Serviço de atendimento ao cliente para obter assistência. No entanto, o Serviço de Atendimento ao Cliente não ativará o software por telefone se você não tiver uma conexão com a Internet.

Se o sistema estiver conectado à Internet e você receber um lembrete da ativação do produto, entre em contato com o Serviço de atendimento ao cliente local.

Sim. Todos os usuários do Adobe Captivate devem ativar seus produtos. Caso a sua empresa possua restrições de firewall que impeçam os computadores de se conectarem à Internet, o administrador de TI deverá entrar em contato com o Serviço de atendimento ao cliente local. 

Sim. A versão 2019 do Adobe Captivate deve ser ativado em cada um dos computadores em que estiver instalado para continuar usando o software.

Caso a sua empresa possua restrições de firewall que impeçam os computadores de se conectarem à Internet, o administrador de TI deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente local.

A ativação da versão 2019 do Adobe Captivate através da Internet é necessária para o uso continuado do produto. A ativação do produto ajuda a proteger o computador e o seu o ambiente ao garantir que você está usando um produto genuíno da Adobe. Você deve se conectar à Internet pelo menos uma vez no prazo de 30 dias após a primeira inicialização do produto com número de série; caso contrário, o produto parará de funcionar. Caso você trabalhe em uma empresa que possua um firewall que impeça o sistema de se conectar à Internet, o administrador de TI deverá entrar em contato com o Serviço de atendimento ao cliente local.

Não. A ativação da versão 2019 do Adobe Captivate é exigida pela Internet. Cada computador com um produto com número de série instalado deve se conectar à Internet pelo menos uma vez no prazo de 30 dias após a primeira inicialização para uso continuado do produto.

Para mais detalhes sobre a política de devolução da Adobe na sua região, acesse a página devolução ou alteração de pedidos da Adobe.

Não. A ativação é um processo obrigatório que requer que o software se conecte aos servidores da Adobe através da Internet e associe os produtos adquiridos da Adobe com os computadores em que serão usados. A ativação ajuda a proteger os computadores e o ambiente contra códigos maliciosos ao verificar que se trata de um software da Adobe genuíno. O registro é um processo opcional que proporciona acesso a uma grande variedade de benefícios e opções, incluindo o acesso ao suporte, notificação de atualizações do produto, boletins informativos, ofertas especiais e convites para eventos da Adobe.

O registro e a ativação são ações completamente distintas. A ativação é um processo obrigatório que requer que o software se conecte aos servidores da Adobe através da Internet e associe os produtos da Adobe com os computadores em que serão usados. A ativação ajuda a proteger os computadores e o ambiente contra códigos maliciosos ao verificar que se trata de um software da Adobe genuíno. O registro é um processo opcional que proporciona acesso a uma grande variedade de benefícios e opções, incluindo o acesso ao suporte, notificação de atualizações do produto, boletins informativos, ofertas especiais e convites para eventos da Adobe.

Entre em contato com o Serviço de atendimento ao cliente das 6 h às 17 h, Horário do Pacífico, de segunda a sexta-feira, no 800-833-6687, ou envie uma solicitação on-line a qualquer momento. Para um atendimento mais rápido ao telefonar, tenha o número da sua nota fiscal em mãos.

Informação e preço da assinatura

Uma assinatura é uma forma mais nova e flexível de obter o software eLearning. Ela fornece acesso contínuo ao software por uma taxa mensal de baixo custo, bem como acesso a todas as atualizações sem nenhum custo adicional pelo período em que a assinatura permanecer ativa. 

O seguinte software Adobe eLearning está disponível por assinatura:

  • Adobe Captivate
  • Adobe Presenter†
  • Adobe Presenter Video Express

Observação:

Apenas as versões mais recentes estão disponíveis por assinatura.

Não há nenhuma diferença na funcionalidade e os requisitos do sistema são os mesmos. A única diferença é que, se você cancelar uma assinatura, não será mais possível usar o software.

A assinatura é uma ótima opção a ser considerada:

  • Você não atualiza o software há anos e deseja mudar para a versão atual a um custo acessível.
  • Você nunca usou o software Adobe eLearning e deseja experimentá-lo pela primeira vez.

As edições de assinatura são similares às edições de varejo, de forma que são instaladas localmente no computador e não há diferença de funcionalidade entre as versões. Você não precisa estar on-line para usar a assinatura do software Adobe eLearning. No entanto, você deverá estar on-line ao instalar e licenciar o software e pelo menos uma vez dentro de 30 dias. O software informará se você precisar se conectar à Internet para uma verificação do status da licença.

As assinaturas do software de e-learning da Adobe estão disponíveis exclusivamente através do site Adobe.com.Para obter mais detalhes, visite

Guia de compra do Adobe Captivate

Guia de compra do Adobe Presenter

Adobe Presenter Video Express

Se estiver usando uma versão 2019 de avaliação do Adobe Captivate ou a versão 2017 do Adobe Presenter Video Express, você poderá adquirir uma assinatura para o produto em Adobe.com. Selecione a opção de Assinatura ao adicionar o produto ao carrinho on-line. Quando o pedido for concluído, a assinatura começará a refletir na sua conta do Adobe.com. Inicie o produto e escolha a opção para licenciar este software, faça o login em sua ID da Adobe e o produto será ativado. Você pode converter apenas a versão 2019 do Adobe Captivate ou a versão 2017 do Adobe Presenter Video Express em uma assinatura. Não é possível converter as versões de avaliação anteriores em uma assinatura.

Não. Ao adquirir uma assinatura, você deverá baixar eletronicamente o software. 

Sua assinatura inclui acesso às versões atuais e futuras do aplicativo Adobe eLearning enquanto ela permanecer ativa. 

A versão 2019 do Adobe Captivate oferece um plano de assinatura anual com uma taxa mensal.

As taxas de assinatura variam conforme o produto, plano e país de residência. Acesse o site Adobe.com ou a Adobe Store on-line do seu respectivo país para obter informações sobre preços. 

A cobrança é feita mensalmente no seu cartão de crédito. Consulte os termos e condições para obter detalhes.

A única forma de pagamento de uma assinatura individual é por meio de cartão de crédito. Você pode pagar por assinaturas em equipe (adquiridas através do programa de compra VIP) usando um modelo de PO e fatura.

Não. Não haverá nenhum desconto no preço de uma assinatura se você já tiver o aplicativo de software Adobe eLearning. 

As edições de assinatura do software de e-learning da Adobe estão disponíveis apenas em Adobe.com.Para obter mais detalhes, visite

Guia de compra do Adobe Captivate

Guia de compra do Adobe Presenter

Adobe Presenter Video Express

Sim. O Adobe Value Incentive Plan é um programa flexível de licenciamento de assinatura que permite a compra de licença por volume. Para obter mais detalhes, consulte os Programas de compra da Adobe.

Sim. Para obter mais detalhes sobre o Adobe Value Incentive Plan para organizações governamentais, consulte o Guia do programa VIP da Adobe

Para organizações educacionais, consulte o Guia do programa VIP da Adobe para educação.

As assinaturas da versão 2019 do Adobe Captivate e do Adobe Presenter Video Express estão disponíveis em inglês, francês, alemão, coreano, japonês, português (Brasil) e espanhol. 

Iniciar uma assinatura é rápido e fácil: acesse www.adobe.com e escolha o seu produto e plano, depois conclua a compra. Imediatamente após a compra, verifique no seu e-mail se há uma mensagem da Adobe com o número de série e um link para baixar o software. Após baixá-lo, clique duas vezes no instalador e siga as instruções na tela para instalar o produto e começar a assinatura.

A assinatura entrará em vigor assim que o pedido for atendido pela Adobe Store.

Visite a página de Suporte da Adobe, onde você pode encontrar informações sobre problemas comuns de download de software.

Na guia Seus planos e produtos na Página Minha conta em Adobe.com, escolha Visualizar seus produtos. Uma coluna exibe o número de série da assinatura, juntamente com um link para baixar o produto.

Durante o período de compra e instalação, será solicitado que você crie ou insira uma Adobe ID. A Adobe ID é apenas o seu endereço de e-mail.

Ao instalar o software, será solicitado que você insira a mesma Adobe ID usada para a sua assinatura:

  • Ajude a garantir que o assinante seja a mesma pessoa que está instalando o software
  • Deixe que a Adobe envie informações importantes da conta caso a assinatura esteja prestes a expirar ou não puder ser cobrada

A Adobe respeita a sua privacidade e somente enviará informações sobre outros produtos ou serviços apenas se você aceitar explicitamente essas mensagens.

Verifique se sua Adobe ID é o seu endereço de e-mail ativo atual. Caso contrário, atualize-o.

Não. É possível usar a mesma Adobe ID com todos os produtos da Adobe, incluindo assinaturas. Cada assinatura é considerada uma compra separada, portanto, você receberá um e-mail separado para cada assinatura caso tenha um problema associado às diversas assinaturas da conta.

Consulte os termos e condições da assinatura. 

Consulte o contrato de licença de produto do software que deseja assinar.

Ao comprar um produto de software da Adobe, você receberá um número de série que representa sua licença para usar esse software.A Ativação é o processo pelo qual a Adobe faz a validação para saber se seu software e número de série são genuínos e se estão sendo usados conforme permitido pelo seu contrato de licença do produto. Ela se destina a proteger tanto os seus direitos de consumidor como os da Adobe como um desenvolvedor de software. A ativação ajuda a confirmar que o software adquirido não é falso. Não será possível usar o software de edição por assinatura da Adobe se não estiver ativado.

Sim. Se a Adobe não conseguir ativar o produto, você será avisado ao lançar o aplicativo. Bloquear o acesso ao servidor de ativação impede o produto de ser iniciado.

Sim, há uma maneira de adquirir a assinatura para equipes através do programa de compra VIP. Para obter mais detalhes sobre o Adobe Value Incentive Plan, consulte o Guia do programa VIP da Adobe.

Sim, você pode cancelar sua assinatura anual. Se cancelar dentro dos primeiros 14 dias, você receberá um reembolso completo. Sua Adobe ID e senha devem ser inseridas em cada sistema no qual você instala o aplicativo.

Para cancelar sua associação a qualquer momento, entre em contato com o Serviço de atendimento ao cliente da Adobe

Você pode retomar sua assinatura dentro de seis meses após o cancelamento. Depois de seis meses, sua conta será desativada e você deverá adquirir uma nova assinatura em www.adobe.com. Se a versão do software Adobe eLearning instalada ainda for a versão atual, não será necessário baixá-lo novamente, mesmo que tenha passado o período de seis meses. Basta iniciar o software instalado e inserir o seu número de assinatura.

Você pode devolver uma edição de assinatura subscrição dentro dos primeiros 14 dias após a compra e receber um reembolso total. O processo de devolução varia conforme o país e a região. Saiba mais sobre devolução de produtos na América do Norte, Europa e região Ásia-Pacífico. 

Se a sua assinatura expirar ou for interrompida por algum motivo (por exemplo, devido à expiração do cartão de crédito), você será notificado por e-mail e o software exibirá um alerta de que a assinatura foi encerrada. Caso tenha se passado no menos de seis meses após o término da assinatura, clique no botão Renovar exibido com o alerta para inserir as informações necessárias para reiniciar a assinatura. 

Não. Ao cancelar sua assinatura, você não terá mais acesso a nenhuma versão do software por assinatura Adobe eLearning.

Não há nenhum desconto oferecido para mudar de uma edição de assinatura para uma compra sem assinatura do software Adobe eLearning.

Você poderá receber a edição de atualização do Adobe Captivate, Adobe Presenter ou Adobe Presenter Video Express enquanto a sua assinatura permanecer ativa. A Adobe o notifica por e-mail conforme as atualizações ficam disponíveis. O e-mail contém instruções sobre como acessar e instalar a atualização. Correções contínuas de erros, patches de segurança e outros lançamentos de atualização que não exigem que atualizações completas sejam disponibilizadas através do Atualizador do Gerenciador de Aplicativos da Adobe, assim como nas versões regulares do software Adobe eLearning. 

As notificações de atualizações aplicáveis são enviadas para você assim que a Adobe as anuncia. A Adobe envia e-mails para você com instruções sobre como acessar e instalar a atualização assim que ela é disponibilizada.

Não. Não será solicitado que você instale nenhuma nova versão do software por assinatura e você ainda obtém uma grande flexibilidade sobre quando instalar uma atualização se assim desejar. Você poderá continuar usando a versão atual do produto por um ano após a versão subsequente ser lançada.

Entre em contato com o suporte da Adobe no caso de problemas com o software da Adobe. 

Você obtém o mesmo serviço e suporte com a assinatura que obteria com o modelo de licenciamento tradicional para esse produto. 

*Este produto pode ser integrado com ou permitir acesso à determinados serviços on-line hospedados por terceiros ou da Adobe (“Serviços on-line”). Os serviços on-line estão disponíveis apenas para usuários com 13 anos ou mais e exigem um contrato de termos adicionais de uso e política de privacidade on-line da Adobe (consulte www.adobe.com/go/terms_br). Os serviços on-line não estão disponíveis em todos os países ou idiomas, e podem exigir registro do usuário e serem descontinuados ou modificados no todo ou em parte sem aviso prévio. Poderão ser cobradas taxas adicionais ou de assinatura.

† Único disponível para Windows

††Os preços listados se referem ao valores de varejo da Adobe nos Estados Unidos. Pode haver variação nos preços para revendedores. Os preços não incluem impostos, frete ou manuseio.

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