Devolver ou trocar um produto de não assinatura

Saiba como devolver seu produto da Adobe de não assinatura ou trocá-lo para uma plataforma ou um idioma diferente.

Observação:

A Adobe não pode cancelar pedidos de produtos sem assinatura. Entretanto, você poderá solicitar uma devolução do pedido.

Como devolver produtos sem assinatura

Etapa 1: comprove se o seu produto tem direito à devolução

Qualquer produto sem assinatura adquirido diretamente da Adobe pode ser devolvido no prazo de 30 dias após o recebimento. 

Os seguintes produtos não tem direito à devolução:

  • Qualquer produto da Adobe comprado de outro fornecedor que não seja a Adobe só poderá ser devolvido ao revendedor através do qual o produto foi adquirido, de acordo com a política de devolução do revendedor, se houver.
  • Produtos obtidos através de um programa de compra por empregado.
  • Não para revenda (NFR), pirateados, incorporados em OEM, de teste, ou produtos gratuitos.
  • Fontes compradas através da Adobe Fonts Marketplace.
  • Produtos adquiridos de indivíduos, revendedores ou leilões virtuais (como eBay ou Amazon Marketplace).
  • Produtos, ou versões de produtos, que a Adobe não distribui mais ou aos quais não oferece mais suporte.

Etapa 2: solicitar uma devolução

Como você adquiriu o produto da Adobe?

A Adobe aceita devoluções até 30 dias da data do comprovante de venda. Normalmente, demora de 2 a 3 dias para ter direito à devolução após ter inserido o pedido. Antes de devolver um produto, você deverá:

  1. Registrar o número de série de produto.
  2. Desative o produto.
  3. Desinstale o produto.

Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco selecionando o ícone de bate-papo   no canto inferior direito da página.

Observação:

Se você comprou diretamente da Adobe usando transferência bancária, terá que fornecer os detalhes bancários para concluir sua solicitação de reembolso.

ENTENDA OS PRAZOS DE REEMBOLSO

A Adobe processa os reembolsos dentro de 5 a 7 dias úteis. No entanto, os fundos podem levar mais tempo para constar em sua conta dependendo do método de pagamento usado.

Um e-mail de confirmação é enviado quando o reembolso está concluído. Se você tiver acesso on-line à sua conta de crédito, seu reembolso poderá aparecer mais cedo do que no extrato em papel.

Qualquer produto da Adobe comprado de algum vendedor que não seja a Adobe somente poderá ser devolvido para o vendedor através do qual o produto foi adquirido, de acordo com a política de devolução do vendedor, se houver.

ENTENDA OS PRAZOS DE REEMBOLSO

A Adobe processa os reembolsos dentro de 5 a 7 dias úteis. No entanto, os fundos podem levar mais tempo para constar em sua conta dependendo do método de pagamento usado.

Um e-mail de confirmação é enviado quando o reembolso está concluído. Se você tiver acesso on-line à sua conta de crédito, seu reembolso poderá aparecer mais cedo do que no extrato em papel.

Você pode receber um reembolso para um pedido inteiro do programa de licenciamento transacional (TLP, Transactional Licensing Program) feito diretamente com a Adobe. Para receber o reembolso, entre em contato com a Adobe para solicitar a devolução dentro de 14 dias após o recebimento do produto. A Adobe reembolsará o valor inteiro do pedido e não poderá reembolsar um valor parcial do mesmo.

Tenha em mãos as seguintes informações, quando ligar para a Adobe:

  • Número de pedido
  • Seu nome
  • Seu endereço de e-mail
  • Seu número de telefone
  • Motivo da devolução

Para devolver todo o pedido TLP feito diretamente com a Adobe, entre em contato conosco selecionando o ícone de bate-papo   no canto inferior direito da página.

ENTENDA OS PRAZOS DE REEMBOLSO

A Adobe processa os reembolsos dentro de 5 a 7 dias úteis. No entanto, os fundos podem levar mais tempo para constar em sua conta dependendo do método de pagamento usado.

Um e-mail de confirmação é enviado quando o reembolso está concluído. Se você tiver acesso on-line à sua conta de crédito, seu reembolso poderá aparecer mais cedo do que no extrato em papel.

Como trocar o produto sem assinatura

Você não pode alterar um pedido depois de este ter sido processado. Você pode, porém, devolver um produto ou trocar plataformas ou idiomas.

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